小家电市场将迎黄金期 质量问题仍堪忧

如今，榨汁机、烤箱、豆浆机等小 家电 产品越来越多地走进家庭中，成为许多人提高生活品质的重要方式，然而小家电的质量问题却并不让人省心。

近期，江苏省质监局集中发布电磁灶、电饭煲、美容小家电、电烤箱等4类产品质量监督抽查报告，合格率分别为66%、82%、43%、87%。其中不合格的项目主要包括，标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线、接地措施、耐热和耐燃等。

市场将迎黄金期

随着国内居民人均收入的增加以及消费水平的提高，每家每户所拥有的小家电品类越来越丰富，小家电产品正在对消费者的生活进行着“深耕细作”，消费结构从“有”到“优”进行结构性转变。

相较于日韩等国家每户22件的保有量，有数据统计显示，目前我国城市的小家电保有量在每户10件左右，而农村保有量则在每户5件左右，如此对比来看，国内小家电市场具有较高的增长空间。

卓创分析师邱真真在接受《中国产经新闻》记者采访时指出，目前国内市场上的小家电品类接近40类，相比美国等上百种品类的市场，未来国内还会有大量的新型小家电产品出现。

纵观整个小家电细分市场，有分析人士分析指出，促进市场增长的主要动力可以分为以下几类，一是健康类小家电，比如榨汁机、原汁机、破壁机、豆浆机、真磨醇浆机等；二是“懒人 经济 ”的厨卫小家电，比如切碎机、洗碗机、炒菜机等，使用起来省时省力；三是“颜值经济”的美容健身类家电，比如洁面仪、美容仪、面部按摩器、甩脂机、睫毛卷翘器等。

中研普华研究员陈后润在接受记者采访时指出，小家电产品种类众多，但就目前而言，只有电饭煲普及率较高，其他品类还没有完全铺开，总体普及率并不高，在10%-15%之间，还远远不能满足市场需求。

邱真真表示，成熟品类虽有一定增量市场，但拉力有限，缺乏高增长点；而新兴品类还处于成长期，如雨后春笋，成为了新的增长点。

在需求的带动之下，市场销售情况方面也比较乐观，陈后润指出，2016年全年小家电销售额同比增长近12%，仍然处于较高的增速之中。随着未来市场的巨大需求，必将继续带动生产销售的新一轮增长，预计增速在15%-20%左右。

相较于整体家电市场的增速放缓，小家电这一细分领域却在近年得到了快速发展。据了解，业内人士普遍认为，未来几年将是中国小家电市场爆发性增长的黄金时期。还有预测数据指出，小家电市场整体规模到2020年有望达到4600亿元。

行业鱼龙混杂

伴随小家电市场的增长，行业也暴露出鱼龙混杂的行业乱象。

具体来看此次江苏省质监局的抽查情况，家庭常用电磁灶分为嵌入式、便携式两种，本次抽查59批次，39批次合格。不合格项目主要有标志和说明、机械强度、接地措施、螺钉和连接等，以及热效率和待机状态功率。

电饭煲抽查76批次，63批次合格，不合格项目包括标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线、接地措施、耐热和耐燃等。

美容小家电抽查97批次，42批次合格，不合格项目包括标志和说明、对触及带电部件防护、输入功率和电流、内部布线、电源连接和外部软线、耐热等。

电烤箱抽查产品49批次，43批次合格，不合格项目主要是发热、结构、电源连接和外部软线等。抽查结果显示，价格在400元以下的电烤箱质量问题相对较多。

不仅如此，现在消费者习惯在电商平台上购买小家电产品，而在网购的投诉中，家用电器的投诉也占了很大的比例，比如使用期限短、返修率高。据了解，此前京东方面就曾对外表示，小家电的产品质量远低于大家电产品，大家电1%、2%的残次品与返修率已属偏高水平，而小家电的返修率则要远高于这一比例。

有消费者告诉《中国产经新闻》记者，之前自己在电商平台上购买了一款加湿器，没使用多久就坏了，但使用时间已经超过了厂家许诺的退换时间，送去维修又比较麻烦，而维修之后的产品是否耐用也值得考量，加之因为商品价格本身不贵，于是乎阚女士选择重新购买了一款新的加湿器，同时也一并购买了电商平台所提供的2年无理由换新的增值保障服务。她还告诉记者，从那以后自己每次购买小家电时都会买上一份换新的增值保障服务，这样也比较省心。

记者还了解到，在一些投诉情况中，虽然质量纠纷有“三包”规定，看似解决方式较为明确，消费者权益能够得到保障，但也存在商家和厂家相互推卸责任，拒绝承担“三包”义务的现象。

小家电的质量问题不仅仅困扰着消费者，还对电商平台造成了困扰。首先有分析人士曾指出，电商平台的低价 营销 思维对家电假货的销售起到了一定的推波助澜的作用，电商平台上的山寨、假冒的小家电产品屡见不鲜，也导致了大量消费者的投诉差评，甚至已经严重影响到电商平台的信誉和口碑，从而迫使电商平台们不得不针对小家电采取行动。

正如卓创分析师刘静告诉记者的，近期在小家电线上渠道快速发展，快于线下渠道的背景下，小家电的低质难题也对阿里、京东等电商平台造成困扰，这些平台启动了针对小家电的清退行动，甚至制订了平台的准入标准。

小家电产品之所以出现这么多的质量问题，邱真真指出，不同于大家电产品的大成本投入，小家电领域的投入门槛相对较低。随着消费者对小家电产品的需求量的快速增长，越来越多的企业看到其中的机会，从而选择进入小家电领域。

对于行业的低门槛，有业内人士还表示，行业基本没有什么垄断的前沿技术，产品没有巨大的突破和改革。

而陈后润也指出，同时缺乏监管有力的监管措施，不合格和假冒伪劣产品充斥市场，造成了市场混乱。

值得注意的是，尽管越来越多的中小企业正在进入小家电市场，但是“中小企业”与“质量问题”之间并不能简单地画上等号。卓创分析师刘静向《中国产经产经》记者指出，很多小家电产品即便不偷工减料照常生产，有时候也会由于生产线、工艺流程各个方面造成品质上的差别。

因此，消费者在购买小家电时，不妨注意这三点：正规厂商、知名品牌、“3C认证”，以确保产品质量有所保障。

缺乏监管和标准

“由于国家标准的缺失以及质检的滞后，小家电质量问题才频出。”刘静坦言道。

陈后润指出，目前行业还缺少相关标准，没有产生足够的影响力，市场不能及时得到规范，使得行业处于一个恶性发展的状况之下。

再从行业监管的范围来看，陈后润指出，目前行业的监管范围远远没有覆盖到整个小家电领域，特别是我们日常生活中所使用的小家电更是缺少监管，使得产品质量没有保障，行业难以规范起来。

而邱真真则指出，目前我国只有3C认证和能效标准是国家要求的通过认证中心检验进行的贴标工作，食品接触材料安全标准等一般只需要厂商自行检查即可贴标，难以起到规范作用。

监管的滞后其实也跟小家电产品的研发速度有关，刘静指出，小家电新产品的研发速度快，质检很多时候无法与上市商品同步，有时候甚至会出现送检样品和在售商品并非同一物的情况。

从行业市场处罚力度方面来看，陈后润认为处罚力度还不够，很多山寨企业层出不穷，产品质量无法得到保障，但是违法成本却较低。因此，陈后润表示，同时也应该加强市场监管力度，对夸大宣传、质量低劣等欺骗消费者行为严肃处理，保证市场的纯净性。

如何规范行业发展，陈后润向记者指出，首先是严把市场准入关口，确保主体合法。对小家电经营者进行逐户清查，严厉查处无照经营、超范围经营和无质量标识销售小家电的违法行为。

其次是明确市场监管重点，规范经营行为。制定打击假冒伪劣产品方案，组织执法人员进行检查，加大监管密度，加大对违法行为打击力度。

再其次是广泛开展宣传引导，畅通投诉渠道。对经营小家电的经营户进行法律、法规宣传，构建畅通投诉渠道。

最后是建立长效监管机制。加强行业指导，积极教育引导经营者形成诚信守法的经营意识。

作者：杨守玲   来源：中国产经新闻报