一场争吵引发的联姻 —— 平安好医生与云知声的合资公司大事记

“呼”，伴随着一声重重的呼气，坐在高铁里的云知声IoT事业部副总裁陈吉胜（Jason）放下了 手机 ，把眼光投向了窗外。列车正在慢慢进站，临近9月份的北京依然骄阳似火。有云知声项目大总管之称的Jason，此时的心情和这空气中翻滚的热浪一样，难以平静。

刚刚结束了和平安好医生CTO王齐，以及他的左膀右臂孙志博的电话会议，这个会议持续了大半个小时，坐在高铁上有时候信号不好，又迅速重新拨入，因为会议上双方就家庭智能机器人的产品设计产生了激烈的争论，甚至是争吵。最后Jason和王齐约定，既然电话上说不清楚，那Jason从北京回来后，不回云知声办公室，直奔平安好医生办公室，双方当面再把所有事情理清楚。

云知声IoT事业部副总裁陈吉胜（Jason）

在争论中埋下联姻的种子

“又是VUI(Voice UI)和GUI(Graphic UI)的设计理念冲突”，整理行装下车的Jason边走边想，这件事情对于在Motorola手机时代就开始做语音交互的Jason来说，不是新鲜事，毕竟在Nuance也担任过中国区工程总监的他，在面对之前的手机客户和车载前装客户而言，这些都是他需要经常和客户交流的。

不过，这次似乎有些不同，因为他感觉到，电话那头还未见过面的王齐，孙志博，并不像他之前以为的那样。他们似乎并没有部分大公司的客户惯有的不切实际大而空的想法，而是坚持从用户体验角度提出各种问题，只是他们根据平安好医生之前在手机上做的移动医疗App的考虑，在智能设备上，尤其是采用语音作为交互方案时，有些想法不太合适。但是他们对技术细节所能支撑的产品体验，抠得非常细，有些从GUI出发的想法，静下心来仔细一想，对于智能设备的VUI设计而言，也是很有启发。

“可能真的要去会会他们了”，此时的Jason不由得想起一周前销售和他说，平安好医生要做 智能硬件 机器人，自己当时嘴角直接泛起的苦笑。因为在他看来，很多大公司都轻率地宣称要做智能机器人，看来平安好医生也不例外啊。不过考虑到双方之前在云端语音识别方面已经有相应的业务开展了，他还是即刻安排了产品和销售带着已经出货的装有云知声整体车内交互方案的智能后视镜，以及实现了流式对话的Pandora智能音箱去做相应演示和交流。

销售反馈回来的效果还不错，这对Jason来说并不意外，毕竟当前能提供完整的语音交互和语义理解方案的人工智能公司不多，很多还在概念阶段。尤其是流式对话，一次唤醒后，只要用户持续在与Pandora音箱对话，完全无需再次唤醒，可以随意打断，就像和人交流一样，目前市面上只有云知声和科大讯飞能做到。而且之前云知声就是靠的自己在服务方面的优势，在两者性能评测结果一致的情况下，赢下了平安好医生云端语音识别的单子。不过要做智能硬件，牵涉到的方面实在太多了，多Mic阵列，核心板&产品板设计，离线在线混合识别，针对医疗场景的自然语言处理，声纹识别，多轮对话，TTS定制等等。不过从刚才电话会议上的争吵来看，对方显然是仔细认真思考过家庭医生机器人这个场景下的需求的，看起来不是蹭个热度而已……

一场毫无保留的技术交流会

一天后，与中医院研究所开完医疗合作会议后的Jason回到上海，马不停蹄地带着团队赶赴平安好医生。在北京期间，Jason也向云知声CEO黄伟汇报了和平安好医生的合作情况，当说到高铁上电话会议中发生的激烈争论时，一直在翻看手机的黄伟突然停下来，很严肃地说，“Jason，你赶紧回去，直接去王齐那”。

云知声CEO黄伟

在Jason印象中，自从加入云知声，以前Motorola的老同事，现在的上司，云知声的CEO，黄伟，很少有这么严肃地给自己下达过这么明确指令的时候。在平安好医生的会议室里，黑压压坐了将近20个人，产品的，云平台的，终端的，硬件的，NLU的，运营的，包括制作内容的，都到齐了。王齐压阵，孙志博主谈，双方就整体产品设计，技术框架做了极其深入的讨论。每当讨论到一个十分深入的技术细节点，需要双方的技术人员当场确认的，直接把平安好医生的相关技术人员叫到会议室，电话连线云知声在北京或者上海/深圳办公室的技术人员。双方把每一个可能想到的技术关键点和风险点都掰开了，揉碎了，谈清楚了。

可以说，很久没有开过这么酣畅淋漓的方案讨论会，大家几乎没有什么试探和保留，直接直奔技术本质问题，按照王齐的话说，没有什么是不能讨论的，云知声对于平安好医生的想法有什么疑问，直接提出来。平安好医生对于云知声有什么问题，有什么技术方面的担忧和质疑，也直接摊在桌面上。“好几次吧，我跟志博互相瞪眼，我甚至很粗暴地当着王齐的面跟孙志博说，VUI，你听我的，NLU，一起做，你出数据我出人。”回想起当时的情景，Jason不由得还在笑，“现在想想，可能志博当时也是在cross check云知声的自信和技术经验，他是个很谨慎的人。”

上海澔医智能 科技 有限公司CEO，平安好医生联合创始人、CTO王齐

成立合资公司的想法一拍即可

这次会后不久，王涛和黄伟在上海见面了，作为平安好医生的董事长&CEO，王涛开门见山，气场十足。黄伟也是直截了当，直奔主题。

“我们搞合资公司吧，我试了你们的Pandora，那个流式对话实现了一个很简单的事情，但是做得非常好，我是搞技术出身的，我知道越是看起来简单的事情，越是难做。王齐他们也跟我做了技术调研汇报，我觉得，选云知声深度合作，不会错！”

“合资公司做什么？家庭智能机器人医生？你的目标是什么？”

“这么说吧，几年前我搞移动医疗问诊，解决了在医院里，排队3小时，看病3分钟的问题，现在用我的App，还有我的医生团队，接通5秒钟，问诊15分钟。我们希望进一步提高医疗服务的效率和体验，所以想到做AI家庭医生，这个需要自然语言处理技术来处理我的问诊数据，也需要语音识别和交互来实现我的机器人交互，做到真正的对话，我需要云知声。云知声也需要我，因为在这之前我们积累了大量的医疗数据，同时我们也有场景、有技术、有资金。”

“行，咱们让团队拟条款吧。”

尘埃落定，上海澔医智能正式成立

接下来的事情是技术合作和合资公司条款齐头并进的时期了。

技术上主要是将方案进行细化并逐步实现。双方团队之前的基因不同，各种摩擦碰撞不断。一个最典型的例子是平安好医生团队对于文档的要求非常高。云知声作为一家 创业 公司，在文档这一块相对滞后。同时由于很多事情牵涉到双方的内部数据和工具安全管控原则，而这些原则两家公司不一样，因此需要互相做些调整，必然影响到进度。而平安好医生对于时间进度KPI的考核非常严格，可以说两个团队经常是夜里十一二点，乃至凌晨下班。达到高峰的一次是，平安好医生项目经理，直接大红字邮件发给Jason，要求每次的修改必须要有完整的changeLog，同时历数了几次在技术上做了改进但没有及时更新的例子。最后强调，请Jason务必在内部解决这个问题，并且给出时间点。

这封邮件中被抄送的云知声项目经理非常不安，也很委屈。在她看来，时间那么紧张，很多事情又不纯粹是技术上的问题，而是双方云平台环境差异化导致的，又要同时提供完整文档，确实会有纰漏，直接捅到Jason那，这次在内部肯定要被问责了。

出乎意料地是，收到客户投诉邮件的Jason，这次并没有像往常那样在内部进行严厉的问责，而是给内部的研发和实施团队，发了一封长长的邮件，分享了他过往在外企等成熟企业工作时对于流程和文档的感悟——“文档，不仅仅是文字总结，也是一种能力的表现。云知声走了5年了，要走向更大成功，也必须要在正规化方面做出更大的努力。市场不会给我们时间，我们只能在战争中学习战争。”与此同时，Jason也到现场，直接查看当前状态，给平安好医生团队做相应保证。可以说，双方团队在各种磨合中，越来越顺，技术合作上逐渐步入正规。

合资公司条款的谈判，则是另外一个“战场”。尽管双方CEO都认可了成立合资公司这一大方向，但是在具体条款制定中，双方团队也是寸土必争，每个条款都拿出来仔细讨论。有时候关键条款数易其稿，也依然无法达成一致。王齐有一次和Jason打了很长的电话，因为双方都坚持自己立场，最后也没有解决这个问题。放下电话后，双方在 微信 里面又开始文字沟通，一页一页的打字，还是无法达成一致。不过最后Jason收到王齐一条微信，一条非常暖心的微信——“希望您保持这种态度，对合资公司的客户，很棒。”可能正是这种专业的精神，再加上双方CEO的及时介入，在关键条款上互相做了调整，达到了双方都满意的结果。

协议条款最终签订后，双方团队马不停蹄地开始注册，注资，最终在12.8日，在平安上海总部，召开了双方合资子公司——上海澔医智能科技有限公司的成立大会。

上海澔医智能科技有限公司成立

成立大会后，王涛和黄伟宴请澔医智能的核心人员，与一般成立大会后的觥筹交错不同，在简单地互敬红酒后，王涛表达了自己的关注点——“王齐，你作为合资公司的CEO，我需要你解决一个问题，那就是99%的合资公司最后都死了，澔医怎么才能成为那1%？”

是的，这是一个问题，这个问题需要在后续的时间里面，由双方注入到澔医的团队，以及澔医自建的团队一起，给出自己的回答。只是，从澔医的出生过程来看，她最终成为那1%的概率很大，很大……