百家云副总裁符新伟:顾问式SaaS服务是教育企业发展的培养基

在疫情的侵扰下,2020年成为中国教育“全民网课”发展元年,线上教育大有高歌猛进的势头。随着资本扩张对市场的加注争夺以及规范化政策的陆续出台,也让行业走向了前所未有的变局与升级之中。

近日,由新学说和全国工商联民办教育出资者商会、零硕展览集团共同举办的中国国际学校数字信息化教育者大会在上海成功举办,这次会议以“应变破局,智创未来”为主题,探讨疫情过后行业的突围应对。

作为线上教育建造者之一,百家云受邀参与本次活动。百家云副总裁符新伟与同行们聚焦于国际学校管理的智慧布局,在圆桌会议讨论时,以服务商的视角,发表了自己的独特见解。

他表示,在教学过程中,课程的质量和服务的优质程度是用户是否愿意买单的根本,教育机构未来的核心任务应当是提高教学效率和深化教学效果。 而行业服务商应该提供顾问式服务,成为优质教育产品应用的培养基,使顾客对产品或服务做出正确的选择、正确发挥出价值。

教育行业需要深化“连接”能力

疫情黑天鹅的来袭,在线教育市场发展驶入快车道。 在这背后,担当基础设施的幕后服务商功不可没,更是发挥着中流砥柱的作用,为教育资源的空间穿越提供力量。

作为已在教育行业深耕20余年的行业人士,符新伟对行业局部发展趋势有着相当的感知力和洞察力。凭借自身在一线多年的业务经验,符新伟发现,较多的学校或者教育机构,在如何连接到学生和家长这一步总会遇到较大的阻力。

他以教育产品的广告投放为例,一家学校往往根据不同学生特点设置了丰富的教学产品,为了提高广告可信度,学校往往选择将一些细节部分如学生在课堂上的表情、动作、状态呈现出来,但这无疑加大了推广的复杂性,使得推广零散而乱,不具系统性。

符新伟指出, 问题的关键在于,教育机构没有扮演好“连接器”的角色——没有学会如何将优质的教学产品、正确的教育理念传递出去。

“有句话是, 好产品是会说话的。产品是一家企业的命脉,而 营销 是建立在服务产品优势的杠杆。 但目前很多教育企业在这两端都没有做到极致。”

他指出,对于国际学校这一领域而言,新冠肺炎疫情带来的影响是雪上加霜的。在疫情防治期间,出行受阻,各类国际学校的线下访校、开放日、面试、笔试等招生活动无法开展。因此大部分国际学校招生转为线上进行,但是初转线上的国际学校往往遇到推广效果不显著的问题。如何在线上让学生与家长和教育机构的教育资源再次得到连接,成了各大学校最发愁的问题。

“校园信息化和 互联网 化进程也会继续存在。 在这个过程中我们更需要做好‘连接’——发挥‘在线’优势、凸显‘教育’本色。 ”

顾问式服务是产品应用的培养基

“抛开市场的变化,即使是在行业清洗期的当下,市场仍充满了无限的现象和可能性。”

符新伟指出,在冰火两重天的考验中打开未来,关键还是在于课程的质量和服务的优质程度,这是用户是否愿意买单的根本。

“获客的前提首先是提升自身核心竞争力和硬实力,而在线教育机构未来的核心任务应当是提高效率和深化效果,这也是机构保证高粘度用户和续课率的根本。”

符新伟提出,国际学校的实际需要是业务向前发展。在这种情况下,所谓“磨刀不误砍柴工”这样的俗语已不再适用于当下这样入局者众多的时代。审慎而理智地走好选择服务商,对产品或服务做出正确的选择、正确发挥出在线课堂的价值,是发展的关键。

“或许可以这么说,一站式的、顾问式服务,可以成为优质教育产品应用的培养基、沃土和养料。试想一下,当线上课程的设备调试遇阻、技术没有保障时,便如同线下教学场景下闹市中的课堂。不是‘赋能’而是‘负能’。”

懂业务的技术支持将为教育企业的发展带来更多可能。符新伟举出了2020年公司全员过年期间24小时守候客户教学的例子。

疫情突然来袭,为协助当时三大客户圆满完成自己的教育教学业务,公司董事长包括高管,连续一月每天开展晚上9点、10点、11点开展三大会议。“了解客户当天出现了什么问题,目前遇到什么困难,现在老师怎么教课,还有哪些需要改进的地方。他们现在也非常满意这个服务,我们是很有感受的。”

每天晚上的实时守候,一站式为客户解决所有存在问题,真正做到让教育资源跨越山海,到达每一个孩子的书桌前。

作为专业的一站式视频技术服务提供商,百家云坚持多年深耕教育行业。在大数据、5G的加持下,百家云以技术为支撑,推进线上教学从单纯的采用一套直播工具,到教辅过程全面线上化转变。 未来,百家云将以创新课堂为立足点,进一步助力教育机构升级、教育行业规范发展,为教育事业的发展提供更多的可能性。