微信客服来了，微盟商家开启内测构建私域闭环

近日， 微信 面向企业级用户内测推出“微信客服”功能，商家可在微信视频号、搜一搜、公众号以及线下扫码、企业官网等内外部各个场景中嵌入该能力，用户发起咨询，企业客服可通过API 接口及时为用户解惑答疑。目前微盟商家联想来酷、艾莱依、林清轩、内外、巴拉巴拉等已经提报内测中，微盟旗下微商城、智慧零售等多个解决方案也计划接入微信客服。

打通全域客服，构建私域阵地

据了解，品牌商家可通过视频号、搜一搜、公众号、小卡片等微信内场景和商户App、品牌官网等微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。不仅如此，企业微信也同步上线了微信客服应用，已在企业微信里使用微信客服的企业，可以通过与企业微信原有“客户联系”功能结合，统一客户CRM，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条。

商家使用微信客服的功能后，用户不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询，相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，顾客在微信里面即可收到客服回复的信息或进行更进一步的咨询，减少了信息遗漏和咨询断层等问题，将提升企业的潜客转化效率、客户服务效率。目前，微信客服支持文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等方式。

作为微信打通内外场景的新功能，一方面，微信客服可以帮助企业打通自己的全域流量，通过微信客服接入所有服务场景下的流量、用户，并汇聚在企业私域之中。另一方面，其能为消费者提供更快捷的客户咨询服务，也将为商家的私域增长带来更多的可能性。

构建咨询-交易闭环， 促成高效转化

从微信客服的连接能力来看，其将通过商家与消费者最之间的高效直连，帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通，提高交易转化率。以常见的场景举例，用户无论是浏览某款电脑的朋友圈广告，还是观看视频号内容被种草，希望立即获取产品的具体特点、优势和价格，这时用户只需要点击联系客服的按钮，在微信内免加好友即可咨询，实现“即看即问，即问即买”的消费体验。

据悉，微盟首批商家已开始提报申请微信客服内测，向用户提供丰富的客服入口。为了帮助各行各业的商家在不同场景中，更加灵活、高效地使用此项能力，微盟计划将旗下多个解决方案包括微商城、智慧零售、智慧餐饮等接入微信客服。接入后，微盟商家将可直接使用自动回复、人工回复、多坐席、客服分配、聊天记录保存、用户打标、商品推荐、赠送优惠券等能力，实现更高效的客户触达。

不仅如此，针对有公域获客需求的商家，微盟还将进一步打通从广告到一键咨询的链路。具体来说，用户在朋友圈看到品牌投放的广告，进入微盟提供技术支持的小程序落地页后，可通过微信客服一键咨询，将沟通环节前置、有效缩短转化路径。

当下，微信月活已经达到了12.4 亿人，中国 互联网 用户使用微信的习惯和场景已经完全渗透进消费者的日常。依托于微信客服功能，消费者通过微信寻找官方客服的习惯也将逐渐养成。随着微信生态内的基建服务逐步完善，生长其中的品牌闭环生态将进一步形成。