服务之星，联通服务传奇的缔造者

在马鞍山这片充满活力的土地上，马鞍山联通 VIP 客户经理惠弘茳以她的专业、热情和坚持，书写着一段又一段令人赞叹的服务传奇。

时光流转，惠弘茳已在马鞍山联通度过了十余个不平凡的春秋。在这漫长的岁月里，她始终坚守初心，将客户的需求放在首位。她以 “我的百倍用心，愿您十分满意” 为指引，用实际行动诠释着联通服务的卓越品质。每一次与客户的交流，她都全情投入，用心倾听客户的声音，理解客户的需求。她的热情周到，如同冬日里的暖阳，温暖着每一位客户的心。

对于业务知识的追求，惠弘茳从未停止脚步。她深知，只有不断提升自己的专业素养，才能更好地为客户服务。她利用一切空闲时间，学习新的业务知识和服务技巧，不断拓宽自己的知识面。在地市 “师带徒” 体系中，她以严谨的教学态度和丰富的实践经验，为徒弟们树立了良好的榜样。她不仅传授知识，更注重培养徒弟们的服务意识和解决问题的能力。在她的悉心指导下，徒弟们迅速成长，为公司的发展注入了新的活力。

在面对客户降低套餐的诉求时，惠弘茳总是能够以敏锐的洞察力和灵活的思维找到最佳解决方案。有一次，一位星级客户对自己的畅越 78 元套餐不满，认为价格不低且流量不多，还时常被限速，强烈要求降低套餐资费。惠弘茳在接到客户的来电后，首先以温和的语气安抚客户的情绪。然后，她通过深入的交谈，了解到客户的具体情况。得知客户家中未安装宽带，仅靠 手机 流量上网后，惠弘茳立刻想到了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。虽然客户一开始觉得价格贵了一些，但惠弘茳并没有放弃。经过耐心细致的沟通，客户被惠弘茳的真诚所打动，最终同意了她的建议。

十余年来，惠弘茳的努力和付出得到了领导、用户和同事们的一致认可。多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号，是对她最好的褒奖。她用自己的智慧和汗水，铸就了联通服务的辉煌。展望未来，惠弘茳充满信心。她将继续秉持着对工作的热爱和对客户的负责，为马鞍山联通的发展贡献自己的力量，创造更多的服务传奇。