来酷顾往瞻来逆势崛起 全球联动下疯狂发展

2022年是来酷深耕智慧零售的第四年，依托生态矩阵、会员私域、产业布局等模式，让如今的来酷已然成长为一家具有广泛线下零售门店的 互联网 独角兽企业。联想来酷的成功或许离不开时运，但也绝不是偶然，更不是一蹴而就，它是在来酷人的不断创新下开辟出的完胜局面。

来酷成军于2017年岁末，是一家专注于3C+品质潮品的智慧零售连锁企业，历经四年市场磨砺，来酷通过新概念的进化、新物种的迭代，已将其业务场景扩展至包括个人办公、 游戏 电竞、益智教育、智能健康等七大领域，拥有全国270万会员及私域粉丝，388家门店，44家分销和零售合作伙伴参股，并在福建搭建了较为健全的合伙人体系。如今，来酷线下免税店、机场店、SPM店、校园店等多场景门店，线上到家、小时达、来酷云店等平台的OMO矩阵，已成功搭建起来酷完整的的智慧零售生态体系，多触点响应市场需求。可以毫不夸张地说，来酷用四年的时间创造了我国智慧零售的行业奇迹。这也让来酷在数码零售平台市场估值不断攀升的今天，不仅在拥挤的线上3C数码市场分得了一杯羹，更逐渐以赢收百亿的业绩、千亿的市场估值比肩3C数码零售巨头！

几年来，来酷 科技 始终致力于突破产业边界，通过数字 经济 赋能智慧零售产业进行转型升级。从最初建业时的传统零售门店，到2022年3月，高调发布元宇宙生态战略，强势进军元宇宙，与生态伙伴高效联动，重构来酷零售新生态。这也就意味着，在来酷星球，将会有越来越多的超级IP空降登陆，用全新的玩法为来酷元宇宙生态带来更多的用户体验。

但是，MOT体验的设计提升是基于阶段和场景视角来进行设计的，当传统调研无法支撑和解决市场多触点、全渠道的体验洞察时，数字化的体验管理平台的实力就展现了出来。那么，MOT作为关键触点到底是什么呢？其实就是消费者最迫切、最常用、最在意的场景。在用户体验过程中，“宠粉”依然是不变的主题，因为只有被记住的体验才是有效体验。随着来酷星球震撼启航，来酷科技已在元宇宙生态赛道上迈出了重要一步。时尚潮流元素与元宇宙概念的融合，将会让用户拥有更加立体的交互体验。以来酷“凤凰汇”店为例，该店以Z世代和M世代等关注创新事物、新潮艺术的年轻人，以及注重悦己和分享的品质生活人群为主要客群。为用户提供与元宇宙相关的产品有 VR 、游戏主机、游戏电脑及 手机 和元宇宙主题IP潮品。另外还有高颜值、强科技感的影音娱乐、个护健康、运动保健类数码产品。

“凤凰汇”体验店极具未来感的场景设计，多样的数字显示互动终端，将元宇宙相关的产品、NFT数字艺术及品质数码产品完美融合，让用户身处元宇宙场景之中，在实体门店中近距离感受元宇宙的魅力。

作为国内首家“元宇宙”概念实体体验店，来酷通过“凤凰汇”很好地诠释了元宇宙的概念，将实体门店作为通往虚拟数字世界的入口，并通过全时全域OMO智慧零售的模式，整合线上线下流量，将来酷数码元宇宙店打造成可以连锁复制的 商业 模型。

来酷数码“凤凰汇”位于北京东北三环凤凰汇购物中心，接驳两条高速、三条地铁，覆盖中高档住宅及写字楼各300+，周边三公里居民80余万。店面相邻既有华为、小米、BOSE等高端数码品牌，也有喜茶、麻六记等网红餐饮品牌。

作为来酷数码北京的第二家门店，“凤凰汇”店在场景互动、游戏体验、和产品布局上都做了相应升级。产品除VR、游戏、IP潮品、娱乐影音、健康个护等品类外，还为配合周边商务人群，增加了电脑、手机等办公产品，同时，该店还引入联想官方授权的服务网点，可为周边用户提供一站式服务解决方案。

北京来酷“凤凰汇”店除周边优质线下客流外，还接入了来酷云店、京东到家、美团、饿了么、百度地图、高德地图、来酷星球社群等线上流量，把元宇宙、OMO和数码集合仓有效整合，用多元的服务形式和多场景产品满足目标客群的高品质需求。

2022年，对于来酷而言是极为重要的一年。据来酷科技CEO周铭分析，当下，中国已经进入消费升级的新阶段，各地方目前大力发展首店经济，目的就是希望把这种线下零售通过体验经济的方式传递给消费者，这也是国家重视线下零售的一个重要表现。在这一阶段，包括来酷在内的新零售公司需要去为消费者提供更好的服务。

对于来酷的短期目标，周铭还指出：“来酷未来一年新零售的重点将会放在私域用户运营上。相比纯线上的零售，线下零售拥有一个无可比拟的优势就是，能够以相对低的获客成本建立私域用户池。2022年将会是私域用户运营非常重要的一年，谁能把私域用户运营好，谁就拥有更长久的生命力。”

早前，来酷科技副总裁张继兵在对来酷2021年回顾总结时也曾指出：“在布局私域OMO方面，来酷通过多平台合作，引入第三方流量进店，不断实现了OMO公域及私域的流量变现。”这是对来酷的OMO运营模式最为中肯的评价。

对于与多平台合作，深谙此道的来酷始终认为，线下店不仅是品牌合作间的重要砝码，更是最终面向市场时非常重要的一部分。线下店铺一样需要时刻面对各种不停地提出新需求的大众消费者、以及当下受疫情影响而变幻莫测的市场环境，如此，线上与线下才能达到有效地融合。事实上，来酷也正是凭借着这种全新的全网 OMO 零售模式在近两年疫情突袭、风云变幻的智慧零售市场上一路狂奔，逆势崛起的。

2022财年，来酷还将借助来酷元宇宙，赋能合伙人，共同打造来酷的上下游生态体系，同时持续扩充来酷家族产品，并发挥来酷三级仓优势、合伙人客户以及渠道优势，加速来酷生态产品突破，打开新的市场局面。

未来，来酷将会更多地从人、货、场三个方面，以及生态化的角度对原有OMO体系中的产品进行功能延伸，不断推出基于元宇宙的线下数字体验空间，将其打造成Z世代数字原住民和其他数字移民的平行空间，让元宇宙场景同现有零售OMO场景深度结合，携手更多合作伙伴，共建多边共赢生态平台，在共享元宇宙千亿市场丰厚机遇的同时，带领更多的创世居民拥抱元宇宙世界。