线上线下双向驱动 苏宁小店以人为本贴近用户

2018年已经过半，纵观上半年零售行业，最令人瞩目的莫过于苏宁上演了一出现实版“速度与激情”。在智慧零售大开发战略指导下，截至7月15日，苏宁在本年度已经累计新开店达到2018家。7个月累计开店超过2000家，其时间之短、速度之快令人咋舌。值得一提的是，在苏宁这2000多家店面中，苏宁小店占据了很大的比重，截至7月24日已有796家苏宁小店在全国落地生根。作为苏宁智慧零售大开发战略的重要一环，苏宁小店颠覆传统，构筑了零售行业发展的新模式。

（图：苏宁小店外部门面）

线上线下双向驱动的苏宁小店

在 互联网 风云变幻、零售业竞争逐渐白热化的今天，许多传统实体零售商纷纷试水互联网，结果都是“捡了芝麻丢了西瓜”——放弃了实力雄厚的线下实体店而挤入已经饱和的线上电商平台；与此同时，随着流量红利消退、零售电商回归本质，许多传统互联网企业也试图通过布局线下零售寻找新的增量，但参与实体 经济 对缺乏线下基因及积累的互联网电商来说也是挑战。唯独苏宁，有着近30年的线下积累与核心资源，亦完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型并探索出智慧零售模式，实现线上线下双向驱动，在两端都领跑行业。

如今，经过九年互联网转型的磨砺，苏宁早已成为互联网零售行业下半场竞争中的领头羊，这得益于其“线上线下两把抓”的发展策略。而如今遍地开花的苏宁小店正是贯彻这一策略的桥头堡，它依托于苏宁的大生态，以用户体验为导向，是一种基于门店实体流量，线上线下精准化运营和智能化物流运营的智慧零售模式。

（图：苏宁小店内部环境）

以人为本贴近用户，苏宁小店颠覆传统升级服务体验

苏宁小店的O2O模式在本质上是消费升级。因此坚持以用户需求为导向，致力于升级服务体验便是苏宁小店的核心目的。

在场景定位上，苏宁小店以门店为载体，对消费场景进行细化，分出店内、2公里内、2公里外三个服务范围并提供差异化的商品，针对不同消费场景下的消费需求提供商品，极大地满足了用户需求。

在运营模式上，苏宁小店采用线上线下双中心运营模式：线上，苏宁小店APP作为销售渠道实现商品销售、预订早餐等；线下，作为店内互联网工具实现门店自提、扫码购物。

在业务布局上，苏宁小店以快消品+生活服务类产品组合培养用户消费习惯，建立用户信任后再嫁接包括苏宁易购、苏宁 金融 任性付等商品和服务，为线上苏宁易购、线上金融提供流量入口。

未来，苏宁还将在相应的场景打造便利店+餐饮、便利店+咖啡、便利店+快递、便利店+家政、便利店+维修等多维度、多层次的服务，苏宁小店练就的“十八般武艺”为用户带来了真正“全方位”的便利。

（图：苏宁小店在世界杯期间推出的“深夜加油站”服务站点外景）

作为为消费者带来更好产品和服务的前沿阵地，苏宁小店精准把握到了用户需求，为广大用户带来了贴心便利服务的同时，也因其极具创造性的模式快速实现盈利。当以“造极”为口号的大开发战略迎来全面爆发，当以苏宁小店为代表的新型业态迅速落地扩张，并真正成为生活、服务、社区流量入口之时，苏宁势必将迎来属于智慧零售的新时代。