值得致敬点赞 苏宁与包裹机器作伴的那些“女神”

阳春三月，繁花盛开，又到一年“三八”国际妇女节。在快速发展的物流快递行业，越来越多的女性正成为不可忽视的中坚力量。苏宁物流各个岗位上的“娘子军”，正绽放出不一样的光彩，在苏宁315焕新节大促的服务里，她们同样“巾帼不让须眉”。

“快递女神”守护村里的美好生活

32岁的张阳阳，是土生土长的鹤壁人，去年入职苏宁物流，成为淇滨区快递点的一名快递员。来苏宁物流之前，她在一家模具厂做流水线女工，每天都绕不开一堆笨重的模具，搬运、拆卸，仿佛整个世界都是黑灰色的，简单重复的生活让她越发感到乏力。所以，她选择辞职，成为了一名快递员。外表清秀，身材纤细的她，在以男快递员为主的队伍里，一眼就能被锁定。

站点负责人经常逢人就夸，别看她是位姑娘家，力气可真不小哩。搬着一箱水一口气爬上6楼，步行二三公里给厂区的工人送 手机 ，开车1个多小时给郊区的村民送成箱的洗衣液……对于张阳阳来说，这些轻轻松松搞定。曾经整天搬运模具练的“大力士”，现在成为快递员中的“女汉子”。客户也很喜欢她，有熟悉的老顾客每次看到她，总开玩笑说“女神来了！”

在她负责的配送区域，最让她惦记的是一处偏僻的郊区农村，这之前很少有快递员会去送货。张阳阳坚持把包裹交到村民们手上，“自己是从农村走出来的，村里人很多东西买不到，他们需要更好的服务。现在有了苏宁，今天下单，明天就能收到货，看着他们迫不及待的拆开包裹，对买的东西爱不释手，我也跟着高兴。” 张阳阳希望，这个焕新节，能为更远更多的村民送包裹，让村里人也过上高 科技 生活。

 “货到人”智能拣选的“大姐大”

3年前，苏宁物流南京“超级云仓”SCS旋转库正式投入使用，24岁的范曼婷和她的十多位同事成为这里的第一批拣选操作员。这里投入使用的“货到人”操作系统，彻底改变了传统“人找货”作业模式，料箱自动传送到工作台前，拣选人员只需根据眼前播种台的提示，取出料箱中的商品即完成了一次拣选任务。在这里，范曼婷和同事们的拣选效率最高能达到1200件/小时，是传统人工的10倍。

在其他库的同事看来，范曼婷工作轻松，效率还很高，私底下很是羡慕。殊不知，这一套智能系统从筹建、测试、磨合，再到成熟操作，每一步都付出了大量心血。刚开始每天都会遇到硬件设备故障、指令下发异常、入库及存储逻辑不成熟等等一系列问题，整个团队常常需要熬上一个通宵才能摸索出解决方案。

在范曼婷看来，这部大型智能化设备跟人一样，刚开始的时候会有各种“小脾气”，甚至会“撒手不管”，她和技术团队、操作团队一起，通过学习研究渐渐掌握了它的“脾性”，经过一段时间的磨合到现在全权掌控，圆满完成818、双11大促的检阅，SCS旋转库的巨大能量让所有人诚服。

当被问到“机器人会取代仓库分拣员吗”这个问题时，范曼婷笑着说，“只要努力，我们人类始终会是掌控者，机器人远没有到取代人的时候。”现在的范曼婷，是SCS旋转库当之无愧的“大姐大”，工作之余还专门整理出一套操作手册，帮助新人学习。

“超人”妈妈职场放光彩

25岁的曹昕昕，是苏宁物流南京客服中心的一线客诉专员，同时也是一位职场妈妈。作为一名客服，曹昕昕通过一对一的在线服务，帮助用户解决购物过程中遇到的物流问题。最忙的时候一天要接通55位客户的来电，加上回访，时时刻刻都是在对着电脑说话。

去年7月，她有了宝宝，职场妈妈的身份无疑是一个新的挑战。休完产假回到岗位，又恰好赶上双十一，工作量比平时多了一倍，每天中午她利用2小时的午休时间回家照顾一下宝宝。身边很多同事都佩服她，能把工作和孩子兼顾的很好。曹昕昕感慨，妈妈的新身份，让她与用户更能感同身受，解决用户遇到的问题时也更加有耐心。忙碌而充实的职场生活让她变得更加强大。

转眼四年，曹昕昕帮助上万名用户解决了购物烦恼。在年末的表彰大会上，她所在的团队获得了2018年度优秀客户服务奖，这让她更加坚信——只要自己努力，平凡的岗位上也能绽放夺目的光彩。