世界500强龙头企业ITSM平台焕新记，“紫羚云”神助攻获客户致信感谢

近日，紫羚云在为一家地产龙头企业打造新一代ITSM平台项目中展现了卓越实力，成功攻克了原有ITSM系统的多项难题，赢得了客户的深切赞赏与诚挚感谢。

该客户不仅是地产行业的领军企业，更连续三年荣登《财富》世界500强榜单，且在《福布斯》全球企业2000强中稳坐13年之久，客户美誉度很高。客户近年来，持续秉持高质量发展理念，专注于开发、运营、服务三大核心领域，通过地产开发、 商业 投资 、资产管理、物业管理和智慧营造五大业务板块的协同合作，已在一二线城市实现全面布局。同时，该企业还持续增强各业务板块的活力，以经营性现金流为正的内生式增长为目标，不断优化资产质量，推动企业可持续发展。

客户原有的ITSM系统是逐步根据业务需求迭代开发的，缺乏统一的底层设计框架，每当业务需求发生变化时，系统难以迅速作出反应，而且每次调整都需要耗费大量的人力资源，且流程的自动化率较低;原有ITSM的部分功能被分散在多个平台上，用户每次操作都需要切换不同的系统，这无疑降低了操作体验……

随着业务快速推进、公司规模不断扩大(30万+的平台用户)，每月近10万的事件、变更等IT服务工单，客户原有的ITSM平台迭代成本高、低自动化率、操作体验欠佳等诸多瓶颈逐步暴露出来。这些问题严重影响了运维的响应速度和服务品质，为了克服这些难题，企业选择与紫羚云携手合作，构建新一代ITSM平台。新一代ITSM平台在规划之初就明确了其定位——成为IT运维领域的统一入口、IT人员的工作台以及IT流程服务的核心支撑平台。

作为行业头部企业之一，其数字化管理水平和项目的错综复杂性可与中大型 金融 机构相提并论，且为替代性项目，这无疑增加了项目的难度。然而，紫羚云以卓越的产品和精湛的技术，以及对ITIL4等IT管理标准和实践的深入理解和丰富的行业经验，成功应对了这些挑战，以价值交付为核心，助力该企业成功替换了原有的ITSM平台，全面实现了项目预设的各项目标。如今，新一代ITSM平台的表现可谓亮眼：

底层框架统一： 通过引入紫羚云ITSM产品及其强大的“沃野”aPaaS平台，新一代ITSM已成为数字化部门IT运维的核心平台。该平台统一了底层框架，使得系统对接和表单流程的制定变得轻松简单，开发模式也实现了统一。

开发效率飙升： 简单的配置即可满足各种复杂需求，从而大大降低了迭代成本。令人瞩目的是，新流程和新表单的开发工作量减少了整整50%，开发效率得到了显著提升，节省了大量的人工成本。

开发模式革新： 紫羚云摒弃了传统的编码测试、发版、申请变更、停机更新“补丁”等繁琐流程，创新性地采用了在测试环境中“配置式开发”后直接“导入生产环境”的新方法。这一创新显著降低了常规版本变更的频率，同时大幅提升了业务响应速度和用户满意度。

自动化率提高： 凭借平台强大的自动化和集成能力，以及与众多系统的深度融合，紫羚云成功打通了整条价值链，将自动化率提升了30%，从而显著提高了服务交付的标准化、自动化和平台化水平。

用户体验升级： 新一代ITSM平台将之前分散在多个平台上的功能模块全部整合到一起，为用户提供了一站式的服务体验。同时，该平台还对ITSM的各项流程进行了全面优化，使流程更加完善、衔接更加顺畅，并为用户带来了更加人性化的体验。

这一系列的创新和升级优化，不仅大幅提升了IT服务交付的敏捷化、标准化、自动化和平台化水平，更实现了真正的降本增效。值得一提的是，作为数字化服务运营的新基石，新一代ITSM平台的扩展性也得到了显著提升，它能够更加灵活地适应和满足新业务需求，为企业的数字化转型提供了坚实的支撑。

客户对此次合作成果赞不绝口，并发来表扬信表示：“紫羚云凭借其专业可靠的开发能力和出色的项目管理水平，帮助我们实现了平台建设的初步目标，为我们的IT运维服务台构建了一个全方位的IT服务管理系统。该系统使得我们的服务变得可视、可控、可管，从而确保了运维服务的稳定运行”。

该项目的成功实施不仅展现了紫羚云在IT服务管理领域的专业素养和实力，也进一步夯实了其在行业中的领先地位。紫羚云作为腾讯在数字化转型与IT管理领域的唯一战略投资精英企业——上海速擎软件有限公司的旗舰品牌，自2018年成立以来，便立足于云计算、大数据、人工智能及信创产业的发展前沿。我们的使命是成为“IT咨询+平台”模式的先行者，为中大型企业和金融机构的IT部门提供智能化、平台化、客户价值导向的IT服务管理软件(AITSM)、企业服务管理(ESM)、信息 科技 管理平台、合规风险管理平台(GRC)等全方位的产品与服务。同时，紫羚云也为追求专业化、精细化、特色化、新颖化的“专精特新”企业提供全面的数字化转型咨询评估服务，致力于让数字化管理在合规的基础上更加简洁高效，因此被业界誉为中国版的“ServiceNow”。

紫羚云始终坚持客户至上的价值观，专注于服务中大型优质客户，以客户视角出发，以技术为驱动力，不断提升以ITSM产品和IT管理咨询为核心的产品力与服务力，致力于创造有生命力的产品和有温度的服务。紫羚云将继续发扬专业精神，如客户表扬信中所期望的那样，全力以赴支持客户的运维平台和体系建设，携手共进，确保新一代ITSM平台的价值得以充分发挥，真正实现项目目标，“让数字化管理更简单”助力客户实现“善待你一生”的美好理念，共创美好未来。((内容来源：紫羚云公众号）