布局全零售生态 国美引领行业变革

众所周知，电商是一门流量生意！近年来随着电商竞争的加剧，也诞生了一个消极的名词——“流量焦虑”，各大企业采买流量的成本越来越高，反之利润却越来越低。某电商企业CEO曾吐槽：“我们不可能再走回到三块九卖一双日抛型的鞋，还包邮”的路上，社会毕竟是往前发展的，企业也不能走回头路。近期，国美零售提出了全零售生态共享平台的发展主张，将零售从流量思维中摆脱出来，回归到用户思维上，或将引领新一轮的行业变革。

从流量思维的禁锢中解放出来

在前不久的 媒体 见面会上，面对 创业 邦记者关于流量焦虑的问题，国美创始人黄光裕睿智的表示：“我们是靠服务、商品、价格、内容、质量来获得消费者的认同，并不靠流量的概率来获取交易量”。这句话的背后，意味着国美零售并不是一家经营流量的公司，而是经营商品与服务的企业。

黄光裕还透露了一组数据，国美电器线下到店的成交率大概在28%左右，线上成交率占比还比较小。因此国美始终将线上平台定位于“线上购物广场+本地生活服务”，同时也是全品类、全服务以及全量SKU展示的“窗口”。比如在国美旗下“真快乐”APP首页的“附近的店”频道中，用户可以看到距离最近的门店在哪、店长是谁以及店内销售的品类。而在“生活服务”频道中，直接与国美管家全方位打通，用户可以快速预约清洗、维修、保洁等便捷家服务。

在经营细节上，国美零售为行业制定了很多的标准。比如2018年国美管家就在全国一二级市场门店与线上平台开始实施“买贵补、晚就赔、不满意退”的高标准服务执行要求，并逐步形成了独有的“321”服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1次解决问题。如今，国美管家已构建了由3万多名工程师和600多名专业客服组成的服务团队，服务能力覆盖全国，并为国家培养了一大批掌握新型劳动技能的高精尖人才。

高标准严要求 助力行业可持续发展

今年国美零售还与中商联共同制定了《零售买手选品规范》团体标准，依托国美零售供应链平台的八重选品体系，从价格、质量、口碑等八大维度对入库商品进行全面甄选，为零售行业可持续发展增添了一道屏障。国美零售还在线上平台打造真选商品榜单，由大数据&云平台实时计算并每日更新，让好的产品获得更大的曝光量，助力国民消费提质升级。

在国美构建的全零售生态共享平台中，“共享”的目的是共建。黄光裕认为国美是用零售模式给商家赋能，实现对用户的服务，看似都是卖东西，但实施路径却截然不同。国美零售将六大平台全面开放，并制定了非常严格的GM+N严选商家准入体系，让优秀的第三方商家可以共享到全链路的开放式零售资源和全量 营销 资源，并打通上游供应链与下游物流运输，形成可持续的降本增效。

对于国美零售而言，全零售生态共享平台既不是遣词造句的产物，也不是一种虚无缥缈的概念炒作，而是一种实实在在建立于六大平台之上的零售新基建能力。不仅有助于企业由内向型企业转向外向型企业，更将引领行业朝着好的方向发展。