盒马能每天能省上千小时多配送两万多单，背后是阿里CCO体验洞察与技术的力量

疫情期间，有没有为盒马配送点赞？有网友表示，就算疫情过去也将成为盒马的死忠粉，因为配送及时，体验极致。

据了解，疫情期间，阿里巴巴客户体验服务事业群（CCO）为盒马配送推出了：无接触配送服务，合并订单，超时预警三大举措，让消费者在盒马享受更放心更高效的配送服务。

无接触配送服务，用户最大的担忧在于商品丢失。为确保用户可以顺利收到商品，他们又紧急对接上线了无接触配送智能外呼。将原本需要配送小哥通知用户货物已经送达的任务交给了技术，这一举措大大提升了配送小哥的效率，每天可帮助节省上千小时，多配送近2万单。在无接触配送的同时，全链路透出配送员已“测温”+“戴口罩”，真正让用户买的放心。

图说：盒马无接触配送页面操作

疫情期间，会经常出现用户一天下多个订单的情况，为保护用户安全，减少外出取货次数的情况，上线了合并订单功能。将没有出库的同一用户，同一地址的订单进行自动合并，并主动通知用户，只需要外出取货一次就可以了。保护用户的同时，也极大地提高了订单效率。

图说：配送员一次性配送多个订单商品

在疫情期间，虽然用户对商品品质和超时配送问题包容度高了很多，多数用户表示只要能送到就好了。但阿里CCO并没有放松对品质和物流配送的要求。

早在春节前，阿里CCO就为盒马搭建了一套超时预警平台。配送订单一旦出现超时情况，会自动触发预警，需要客服回访用户致歉，告知配送会有所延迟，并送上优惠券作为补偿。而在疫情期间，这套回访系统替换成了智能客服机器人，对受到天气、封路、爆仓等因素影响，而导致送达延迟的订单，进行主动外呼和通知用户，全程不到30分钟。

从帮助外地女子给家中无食物的父母送菜上门，到从用户声音洞察需求，联动产品技术一天之内上线无接触配送服务，并通过智能外呼联系用户，让配送小哥一天多配送2万多单。每一个产品小功能的上线，都是基于用户需求落于用户体验，阿里CCO正在用产品技术和温度为疫情笼罩下的生活添加一抹温暖色彩。