融资2350万美元！看以色列初创TechSee如何利用AR为客户提供远程指导

近日，以色列AR初创公司TechSee宣布完成1600万美元B轮融资，本轮融资由Scale Venture Partners领投，现有 投资 者Planven Investments、OurCrowd、Comdata Group和Salesforce Ventures参投。

据悉，此次融资将用于进一步加速TechSee的全球业务扩张，并继续研发其结合计算机视觉和AR/AI的视觉客户端辅助平台。

公司介绍

TechSee成立于2015年，总部位于以色列荷兹利亚，由首席执行官Eithan Cohen、首席科学家Gabby Sarussi，以及首席运营官Amir Yoffe创办。此外，该公司还在纽约和马德里设有办事处。

2017年，TechSee完成了750万美元A轮融资，由Planven Investments、Comdata、innogy New Ventures、OurCrowd First参与投资。2018年12月，TechSee宣布完成1600万美元B轮融资。截至目前，TechSee已累积融资2350万美元。

业务范围

TechSee主要是利用智能 手机 ，并通过虚拟助手或人工助手来为消费者提供基于AI的视觉指引。从购物、产品开箱到指引，TechSee Live平台能为消费者提供一种交互式视觉体验。这个平台不仅能够提升用户体验，还能大幅减少服务成本。

该公司业务范围涵盖Vodafone、三星、Orange和日立等品牌，如今已为大约15000名客户服务代理商提供工具及服务，其中包括 金融 服务、 科技 、电信和保险等垂直行业的客户。在采用TechSee的第一年里，客户的核心KPI有了显著的提升：平均而言，消费者满意度上升40%，技术人员派遣降低了17%，而首次呼叫解决则增加了20%。通过和TechSee合作，企业将提供一流的消费者体验。

基于AR/AI技术，为客户提供远程指导

事实上，为客户提供远程指导的想法源于一次Cohen的父母打电话询问他如何恢复有线电视服务时，他发现自己无法看到机顶盒的状态从而告诉他们应该做什么。因此，他想到了利用新技术进行远程指导的想法。

所以他想到了像YouTube这样的平台上的操作视频，并试图以更高效简便的方式为客户提供类似的帮助。

“我们正试图为所有硬件带来类似的体验，”他在接受采访时说。我们的想法是，随着服务数字化，组件的成本将继续降低。随着时间的推移，这将成为一个更大的商机。

“技术可能会成为一种商品，但客户服务却不会，”他补充说。“像我们这样的解决方案大幅节省了人力和时间成本。”

目前，TechSee的服务主要针对两个方向：协助专家代表; 提供远程视频帮助。通过利用AR技术，专家可以通过摄像头远程连接工作人员并使用AR注释指导用户完成复杂的过程。

AR注释不仅仅是简单的在图像间做标记，且可以准确地将注释“附加”到现实世界的视图中，也可以将图像插入到场景中。

事实上，TechSee并不是唯一一家建立了基于视频的客户互动平台的公司，包括Stryng、CallVU和Vee24都涉足该领域。你可以想象像亚马逊这样的公司，如果能根据客户在平台所看到的内容向客户提供建议，这将会大幅提升客户满意度。

TechSee首席执行官兼联合创始人Eitan Cohen表示：“我们相信，任何想要建立这个系统的人都会面临挑战，但这同样也将带来巨大优势。我们将构建强大的内容库，包括数百万张图片和视频，基于AR/AI技术我们可以随时随地为客户提供帮助和指示。”

“TechSee认识到将计算机视觉、AI与AR技术结合在一起的巨大潜力，”Scale Venture Partners的合伙人Andy Vitus说道，他在本轮谈判中加入了董事会。

“电子设备随着每一代人变得越来越复杂，使得它们的采用成为一项长期挑战。TechSee正在通过技术解决方案为品牌解决一个大问题，该解决方案通过视觉和交互式指导简化了客户体验。”

来源：87870