灵伴受邀出席2019MVNO大会&VAS高峰论坛，共话5G+AI语音未来

7月30日，为期2天的2019MVNO国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛于北京拉开帷幕，作为历年来虚商领域重大政策的首发地，MVNO的召开备受瞩目。

本次大会汇聚了工信部、中国通信企业协会、信通院等监管部门，是全球唯一集齐国内三大运营商及42家虚商的行业盛会，另有来自各垂直产业链的1000+嘉宾到场，在即将到来的5G+AI+IOT最强风口，共同探讨5G+的未来布局。

中国通信企业协会会长苗建华发表演讲

中国通信企业协会会长苗建华在领袖论坛中发表了主题演讲，他指出移动转售业务用户首次突破1.1亿，随着5G的落地发展，虚商将在未来五到十年迎来高速发展。对于目前存在的垃圾短信、骚扰电话、通信诈骗等问题，工信部已经着手相关条例的建设，例如实名制、成效评价制度及违规的快速关停机制，对此，通信企业协会虚拟运营分会将会积极贯彻落实，促进行业持续健康发展。

灵伴即时作为智能语音语言领域的先行者，在中国通信企业协会的号召下，现场签署了《呼叫中心企业综合整治骚扰电话自律公约》，成为公约发起成员之一。

灵伴CEO陈博作为嘉宾参与了5G+智能语音论坛，与众多行业精英一起就AI语音与5G融合的未来进行了深度探讨。针对骚扰电话等行业乱象引发的AI泛滥说，陈博指出移动 互联网 红利消失导致获客成本持续走高，而AI客服因创造出一种全新的低成本生产力受到热捧，此外行业快速发展之下监管制度的滞后也是其背后的主要因素。

灵伴即时CEO陈博发表演讲

陈博认为智能客服行业将历经三个阶段最终走向成熟。第一个阶段是人机分工，机器可以完成企业少部分重复性业务；第二阶段是人机协同，通过人与机器的融合实现对客服部门效率的提升；第三个阶段是“机器主导，人工统领”，即由机器完成所有一线业务，人的价值在于整个客服系统的持续重构，也是智能客服平台的理想模型。目前整个智能客服行业正在从第一个阶段向第二个阶段过渡，低端产品所带来的行业乱象会随着行业监管的完善逐渐消失，取而代之的是AI带来的极致效率。

在随后的圆桌论坛中，陈博表示智能客服厂商需要怀有社会责任感的自我约束，将客户服务当作一项长期的事业来看待，而不是追逐短期利益。从2017年低端 营销 市场启动的智能客服在一定程度上起到了启发大众的作用，这或许也是新技术落地的一条通路。长期来看，智能客服厂商要不断提升自身AI研发水平，由呼出营销向呼入营销转变，结合大数据深度融合业务，提供个性化的整体解决方案。

灵伴即时CEO陈博作为嘉宾参加圆桌论坛

5G商用牌照的颁发，预示着5G商用元年的正式开启。GSMA预测，在2025年全球14亿的5G连接数中，中国将以4. 6亿的总量超过北美和欧洲总和成为全球最大市场。与此同时，AI作为第四次工业革命中的主力军，承载着各行业关于未来的设想。5G的到来，将使得人工智能对数据处理的方式由云端转移至终端侧，并将在5G的覆盖下获得海量数据，使人工智能以前所未有的速度发展，开启新一轮的 科技 革命。让我们一起期待5G为以企业服务为首的各行业带来的崭新未来。

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