联通服务之星：专业铸就品质，服务赢得信赖

在联通智家服务的广袤天地里,任怀东如同一颗坚定的恒星,散发着持久而炽热的光芒。这位 37 岁的汉子,自 2013 年踏入安徽省亳州联通智家工程师队伍的那一刻起,便踏上了一条以专业与热忱铸就卓越服务的非凡征程。

他所负责的辖区内,那 1000 多户宽带用户,每一个家庭的网络需求都是他心中沉甸甸的责任。任怀东始终秉持着 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的神圣使命,无论是烈日炎炎的酷暑,还是寒风凛冽的严冬,只要用户的网络出现一丝波动,他便如离弦之箭般奔赴现场。

在专业成长的道路上,任怀东从未有过丝毫懈怠。他深知,在这个技术飞速更新换代的时代,唯有不断学习进取,才能为用户提供最前沿、最优质的服务。于是,他利用业余时间,刻苦钻研,凭借顽强的毅力和对知识的渴望,成功斩获系统集成项目管理工程师证书。这一荣誉的背后,是无数个挑灯夜战的夜晚,是对每一个技术难题的执着攻克,更是他对自我提升的极致追求。

日常的装维工作,对于任怀东而言,不仅仅是一份职业,更是一种与用户心灵沟通的桥梁。他总是能换位思考,将用户的困扰当作自己的困扰。每一次为用户服务完毕,他都会主动递上自己的名片,诚恳地说道:“以后网络有任何问题,您随时联系我,我随叫随到。” 面对那些对网络操作一窍不通的老年用户,他展现出了超乎常人的耐心与温柔。

2024 年春节前夕,那个寒冷刺骨的夜晚,整个城市都沉浸在即将过年的祥和氛围中。然而,任怀东的 手机 却打破了这份宁静。一位用户在电话中焦急地诉说着自己的困境:人在外地,家中仅有老人与孩子,而家里的摄像头突然失去连接,满心的担忧与牵挂让他心急如焚。任怀东二话不说,尽管此时已经是晚上 9 点,尽管外面的世界被大雪覆盖,道路湿滑难行,他还是毫不犹豫地拿起工具包,一头扎进了茫茫夜色之中。

当他赶到用户家中时,手脚已经被冻得麻木,但他全然不顾。凭借着多年积累的丰富经验,他迅速对摄像头进行全面检查。在仔细排查后,他发现是摄像头长时间运行导致的系统故障。他熟练地操作着手中的工具,重新进行配置与调试。那一刻,时间仿佛凝固,用户在电话那头焦急地等待着,而任怀东则全神贯注地与技术难题展开较量。终于,摄像头重新亮起,他第一时间与用户进行视频连线,当用户看到家中老人孩子安然无恙的那一刻,激动的泪水夺眶而出,而任怀东的脸上也露出了欣慰的笑容。他用实际行动证明了,联通智家工程师是用户在远方的坚实依靠,是能在关键时刻为他们排忧解难的贴心人。

在追求卓越服务品质的道路上,任怀东更是有着高瞻远瞩的战略眼光。2024 年初,他做出了一个令人钦佩的决定 —— 主动出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措并非一时冲动,而是他经过深思熟虑后,为了提升整个区域用户网络体验的长远规划。他深知,只有提前布局,为 OLT 升级 XGPON 奠定坚实基础,才能让用户在未来享受到千兆网络带来的畅快淋漓。在光猫更换的过程中,他亲力亲为,从设备的选型到安装调试的每一个环节,他都严格把关,确保每一个细节都做到尽善尽美。

星光熠熠,照亮了任怀东在联通智家工程师道路上前行的脚步。他用自己的专业素养和真诚服务,为联通智家的品牌形象增添了一抹亮丽的色彩。他始终践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺,在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩。他是联通智家的骄傲,是众多同行学习的楷模,更是用户心中永远值得信赖的网络守护者。