新零售怎么玩？天猫搞了个体验馆主打「融合」概念

商人们比科学家更关心人类的未来生活——这一点在今年的618电商大战中特别明显。

今年的618比往年更为火爆，几乎所有的电商平台都卯足了劲，加入到这场大合唱中，当然，最有影响力的依然是那两三家头部平台，显然 互联网 的马太效应依然有效。

“拼价格”在这次618大战中已经不是那么明显了，特别是头部平台，他们开始强调商品的品质、服务的可靠，物流的迅速等这些价格之外的因素来取悦消费者。这已经成为了一个趋势。

但除了这些，似乎还不够——至少天猫的高管们是这么想的，他们希望能给消费者带来不一样的体验，这包括超越现实的未来购物方式。

在618期间，天猫在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了“新零售体验馆”，并批量展示发布了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品。

这家由天猫与Blueair、Dyson、CPB、兰蔻、资生堂、Nike、new balance等28个品牌合作推出的体验馆，吸引了至少20万人前来体验。

1、新零售场景究竟有什么特征？

自从 马云 抛出“五新 经济 ”之后，各界对新零售的关注度是最高的，显然，已经成为了中国最大的零售平台的阿里，能给零售业带来哪些改变，是大家所期待的。

而 新零售场景的构筑首先带来的“融合” ，这一点正是天猫新零售体验馆先要传递的信息。

首先是 线上线下的融合 。线上线下的融合不再仅仅局限在渠道的融合，而是以场景、用户以及数据的融合。如天猫在杭州等主要城市设立体验馆，将购物场景延伸至线下渠道，加速美妆、家装等重体验品类的快速发展，如兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等国际美妆大牌联合天猫推出的“试妆秀”在杭州嘉里中心等地首次惊艳亮相，利用3D建模技术，天猫联动美妆大牌共同打造的“未来试妆镜”，能够对人脸实现高精度识别，实现美瞳、腮红、眼影和唇彩的实时绘制，达到逼真、自然的虚拟试妆效果。

其次是 体验的融合 。过去，传统实体店最大的优势就在于用户体验，而当线上商城与线下店面的边界越来越模糊，你可以轻易的通过AR技术和商品进行对话时，整个消费格局会产生翻天覆地的变化。天猫的算法团队借助深度学习算法，首次尝试将多种可识别对象融入同一个识别库中，将客户端的AR算法和云端的识别服务打通，缩短用户触达AR服务的链路，提升用户体验。显然，互动技术的运用正在让优质在线购物体验成为现实，并进而帮品牌触达更多消费者。

第三是 购物的融合 。从传统的购物方式来看，人们习惯于清晰地界定线上或者线下，比如你躺在床上，拿出 手机 ，就能在线上完成一次购物，或者你会想着周末约着朋友，走进商场去“买买买”。这两者之间，我们人为地进行了区分，并强化了线上和线下购物的区别。而事实上，在未来，购物的方式将发生融合，你在逛街的时候，看到一样特别中意的东西，没问题，拿出手机扫一下，马上就进入了购物平台，等你回到家，商品已经放在家里了。购物已经完全没有线上线下的区别，购物的方式得到了充分的融合。

第四是 品牌的融合 。在场景化的消费购物过程中，商品和其背后的品牌不再是孤立了的，它们是需要融合和互相协作的。这事实上对于品牌来说，是一个全新的挑战，因为在此前品牌几乎都是单兵作战的，但在新零售场景中，它们需要产生1+1>2的效应，比如在虚拟试衣镜前，客人不单单只是对衣服感兴趣，除了比较初级的搭配之外，可能需要同步提供很多服务性质的产品，像衣服的洗涤保养，甚至配送服务。

无论是线上线下的融合，体验的融合，购物的融合，品牌融合，这四者正在成为天猫新零售场景带来的一种趋势，谁也无法知晓未来，但有关未来的新零售，天猫体验馆讲清楚了。

2、新零售体验馆带来哪些黑 科技 ？

这次做新零售体验馆，是天猫第一次在线下项目中，技术人员的投入超过市场人员。天猫新零售体验馆，或许可以让人一窥未来5-10年的新零售场景。

这些足够让人惊叹的前沿科技，不但让来到现场的人真真切切感受到了未来科技的魅力，也在知乎、果壳等知识网站上引起了讨论。

在知乎上一条《未来的十年，我们的购物体验可能会发生什么样的变化？》的问题，短时间内就吸引了30多人来回答。

知乎网友张之光回答说： 

以后AR技术发展到了一个相对来说比较成熟的阶段，以后用户购买东西时，终于不再需要依靠想象。比如，你购买一个三脚凳，你可以看到它是否合适你的房子，颜色与墙面是否搭调，是否占用太多空间，放在吧台处，高度是否合适等等。

比如国内阿里推出的天眼是天猫技术团队根据电商场景需求，用3D物体识别和空间定位的算法，专门开发的AR服务项目，它使用AR技术连接用户和实物商品。用户扫描商品后，可以在线下场景，任意角度，体验手机屏幕上虚拟模型叠加在真实商品上的效果，让用户在线下无人指导的情况下，身临其境的了解商品使用方式，商品的新特性以及和商品相关的有趣的互动玩法，赋予用户和商品自然‘对话’的能力。

而在果壳网上，这篇名为《如何避免买家秀的尴尬？你需要get新剁手姿势 》的文章详细普及了天猫新零售体验馆应用的黑科技。

在实体商店里，人们可以眼见为实，但需要花费许多时间逐一挑选。要是向 游戏 中那样可以一键换装就方便多了。

AR可以把信息世界和真实世界叠加在一起。当把手机摄像头对准物品时，手机会识别物体的形状、认出品牌和型号，再将从网络数据库中找到的产品信息叠加在屏幕上，从价格、使用说明书、注意事项，到附近店铺的打折信息——这一切，只需要举起手机就好。

大数据说明书，拿起手机扫描那双心仪的球鞋

3、体验馆还能带来什么？

新零售是什么？面对这个问题，连阿里巴巴集团CEO张勇都坦言“世上本没有路”。

张勇为新零售下的定义是， 以互联网的方式重构人、货、场 。但实现新零售的具体形式、新零售的“终极形态”，至今尚无定论。

“阿里正在用多种路径验证新零售，虽然我们走在前列，但我个人认为，这些探索仅仅是新零售的开端。”天猫 营销 平台事业部总经理刘博介绍，选在618这样一个时间节点推出天猫新零售体验馆，天猫想表达的是， 平台已经不再满足于单纯的促销，而是希望通过消费理念的引领和技术手段的融合，带领消费者一窥未来5-10年的新零售场景 。

“今天我们看到的是汇聚，未来，我希望这些技术应用能够常态化地出现在重构的 商业 场景中，分散在不同的品牌应用场景中，这是我们探索新零售的决心。”刘博说，天猫的“理想生活”是希望让更多人享受到更理想的生活，希望引导消费者知道什么样的商品是好商品，什么样的商品代表着未来的消费和生活趋势。