收费五毛全网骂，丰巢快递柜做错了吗？

来源：锋潮 科技

心心念念的快递来了，结果快递员没有送上门 ...

快递还签收了。

手机 弹出一个提示——东西三条街外的智能快递柜里，气不气？

更气的来了。

而从今年五月开始，知名快递柜服务公司丰巢宣布将对存放超过十二小时的快递进行收费。

超时后，每 12 小时收费 0.5 元，3 元封顶，节假日免费。同时，丰巢还提供了会员制，5 元一月，享受 7 天免费保管，全国通用，不限次数。另外，丰巢还提供了 12 元的季卡。

钱不多，但你知道的，只要是从免费到收费，问题就不是那么好解决的了。

收费招致不满

由于 5 月 1~5 日为假期，按照规则快递柜不会收取超时保管费，所以收费政策真正执行的时间为 5 月 6 日。

不到一天的时间，快递柜的收费行为就引起了极大的争议。

5 月 7 日，有 媒体 报道称，杭州一小区认为丰巢快递柜向收取超时保管费的行为损害业主利益，决定暂时关闭快递柜。随后，杭州、上海等接连有小区，出台了抵制快递柜收费的相关规定。

这些小区均在规定中提到，丰巢的做法「有违当初进入小区时谈判的情况」。丰巢方面也不甘示弱，认为小区有「严重的违约行为」。

但是，大家真的是因为快递柜要收 5 毛钱而大骂丰巢的么？

争议并非快递柜本身，而是 ...

从近期的网友讨论来看，大家并没有对快递柜本身产生不满，也没有把收费一票否决，而是反对未经允许投放快递柜、免费时间太短。

首先是未经许可投放快递柜。

虽然《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，「用快件箱投递应征得收件人同意」，但未经允许就使用快递柜进行投递的现象依然时有发生。

一项投票显示，投递时「不问也不通知，全靠自己查物流信息」的比例将近一半。

为了防止这一现象，丰巢也提供了相应的「代收偏好」设置，可以指定时间或快递公司不使用快递柜存放。

不过有网友表示，即便设置了偏好，快递还是会被放到快递箱。

而且，现在放在自家楼下快递柜已经是很好的了。我还遇到不声不响快递放在几条街那么远的。这一点做不好，当然是不满意的。

对于 12 小时的免费时间，网友也炸开了锅。

对于早出晚归的上班族而言，一个加班，工作时间就能超 12 小时。加班回来想拿个快递，加班费还要给你丰巢分一点 ...

此外，如果派送时间比较晚，如晚上七点之后，收件人就会面临如下选择：一，立马去快递柜拿；二，明天早起拿；三，支付保管费。

如果快递柜就在楼下还好，要是路程太远，每个选择都是难上加难。

那么，丰巢到底为啥非要被骂，还是要干呢？

为什么开始收费？

因为确实没什么钱。

作为国内最大的快递柜服务商，丰巢却一直在亏损，截至今年一季度，负债总额已近超过 40 亿元。收费，似乎已经成为必然。

其实，早在在会员制正式推出之前，一些快递柜早就开始玩着花样「收费」了。

比如，有的快递柜会在超过一定时间后，提醒用户赞赏一元后再取件。还是那个常见的套路，「赞赏」按钮居中加大加粗，「跳过」却并不明显，没有注意到的用户，可能会误以为不赞赏就无法取件。

这事儿已经骂过一次了。

如今，「收费」行为终于从地下，走到了大众眼前，快递柜公司能否借此实现盈利，还有待观察。

除此之外，还有另一个原因：增加效率。

相信你也会有这样一种心态——反正快递柜不收钱，我多放两天再拿。

这个事情在双十一特别严重，有快递柜的安心拖时间，没有快递柜的想方设法给快递找容身之处。而丰巢提到，这次的收费推广以来，大家的使用效率已经提升了 5%。

全国上下有十几万个快递柜，提升 5% 已经能腾出很多空间来了。

所以，这两个理由还是说得过去的。

但是 ... 我还是那句话，我支持快递柜过时收费，但这理应是我和快递小哥沟通过之后，我需要这个服务，快递小哥帮我塞进快递柜，我回家拿。

现在快递小哥也不沟通就直接塞快递柜，快递柜负责收钱 ... 是不是有种强买强卖的味道了？