六大平台生态共享 国美强化全零售闭环

在刚刚召开的全球 投资 人大会上，国美零售高级副总裁方巍表示，国美已系统打造了“线上、线下、供应链、共享共建、物流、大数据&云”六位一体的集成集约、互联互通、共享共建的全零售生态共享平台。国美的六大平台是如何作为的？又是如何推动国美打造全零售平台的？以下将聚焦这六大平台，解读国美高水准经营和高价值创新。

国美线上平台第一主战场是真快乐APP，目前已完成涵盖食品酒水、服饰鞋包、家居装修、日用百货、母婴用品、美妆个护、家用电器、3C数码等在内的全品类搭建。由于真快乐平台直接与品牌厂商直采直销，减少了中间环节的成本，让高性价比商品直面消费者。为保障单品的全生命周期服务，真快乐APP在打造严选好店外，也持续升级自身及入驻商家的服务标准，在“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”等“4个无忧”基础上还能享受商家的N条特色服务。同时，真快乐APP基于可视化数字技术开创了“视频导购”的便捷体验，全天候客户服务响应更及时、更精准。

线下平台的载体是“国美家”，兼具置业与运营两大核心能力，通过加盟、合作等全模式为主、租赁为辅的轻资产运营方式快速拓展优质店面，主要承担商品展示体验、家延伸、家娱乐以及本地生活服务输出等多重用途。今年，国美确立了北京与长沙打造“城市展厅”的计划，这两个大型门店的面积均在十万平方米之上，不仅可容纳厨空间、打扮家、国美窖藏等多重业态，还能结合“一店一页”数字化展示技术与线上平台打通，构建全场景消费闭环。

在供应链平台上，国美释放35年积累的深厚能力：在深耕自营垂类等业务基础上，推出更多联合定制与严选商品，提供数字化智能管理工具，服务于外部商家和社会，实现“人无我有，人有我优，敢为人先，坚持‘创造第一’”，最终形成国美自身、商户和用户的多方共赢。自营业务通过以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展，联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作，打造起开放式的真选供应链平台，拓展全品类的优质商品及服务。

物流平台深受国美重视，近年持续加强升级物流服务能力，致力打造高标准服务体验，在精准时效、极速送达、优质体验三方面共同发力。同时，作为大件仓配高端时效产品供应商，国美为客户提供定制化、准时送达的增值服务。国美亦积极打造极致化的细节服务场景，通过流程化、高品质、细节化的服务，向使用者提供大件差异化服务体验。

在大数据&云平台方面，国美始终走在时代的前沿，通过以集团数据整合为始，以数据、算法和算力为基础，致力于为旗下产业公司和业务板块提供大数据平台、大数据分析，提高各公司和各业务板块的大数据应用能力，为零售赋能，实现降本增效。

共享共建平台是六大平台的灵魂，国美以其协助供货商、商户及用户三方进行高效交互。利用去中心化的零售基础设施，以数字化零售能力为驱动力，赋能零售业的合作伙伴整合更多零售资源，构建更为高效的零售行业共享生态，为广大消费者提供低碳环保、平等高效、信息安全的可持续消费体验。方巍表示，共享共建已构建完成供应链平台和流量平台，逐步实现数据共享、会员打通和积分互换，引进了KOL/KOC、生产商、渠道商三端入驻。截至2月底，入驻的KOL/KOC已达2000个以上，生产商4200家，渠道商6000家。

锚定全零售生态共享平台的坚实目标，国美使六大平台成为面向行业开放的公用基础设施，必将引领整个零售业高质量、可持续向前发展！