零食很忙：打造人民的零食品牌，用心服务消费者

《2023 青年消费调研》显示，近一半年轻人愿意为情绪价值消费；根据小红书和尼尔森的小红书用户消费心理研究，消费者购买决策考虑因素中，“情绪价值”占比高达 82%，甚至超过了“性价比”（占比78%）。近些年崛起的零食集合店，正是以“高质量服务”和“性价比”受到了消费者的青睐。

作为休闲零食行业的领军品牌，零食很忙自创立之初便明确了成为“人民的零食品牌”的愿景，以真诚的态度服务于顾客，并不断提升服务能力，以满足现代消费者的高需求。

实施门店强管理，统一标准服务消费

零食很忙的门店，从招牌形象与装修风格，到商品整齐化、饱满式的陈列，再到品类的分区布局，每一处都经过了精心的规划和设计，并有专员对其进行监督指导。这一门店强管理模式，让消费者一走进零食很忙，就能获得沉浸式的零食购物体验，并留下深刻印象。

零食很忙的相关负责人介绍说:“我们每一家店的陈列、布局,都是依托数字化小程序,并结合产品实际销量、品类进行规划的。”

据了解，零食很忙自2019年开始推行门店标准化管理体系，并经历多次迭代升级，从门店形象、产品安全、商品陈列、消费者服务等多个方面形成全面的评分体系，线上远程督导团队依托数字化信息平台，对全国门店进行实时监测；与此同时，线下巡店督导会对门店进行实地考核、指导，以确保门店标准化最终落地。

完善售后服务体系 ， 快速响应客户诉求

作为休闲零食行业头部品牌，零食很忙始终将消费者放在第一位，在售后服务方面秉持着“只要消费者觉得有问题，那就是零食很忙的问题”这一服务理念，切切实实保障消费者的合法权益。

零食很忙建立了24小时客诉响应处理机制，通过专业的消费者客服团队，为消费者提供全面售后保障，并建立消费者服务与监督长效机制，及时快速处理客诉问题，确保消费者的合法权益得到保障。

为解决线上无法处理的问题，零食很忙还打造了线下面对面上门协商的服务模式，在征得消费者同意后，主动安排外勤客服团队上门沟通协调，与消费者共同商讨最佳解决方案。据悉，2023年零食很忙外勤服务团队的总服务里程超过40万公里，售后服务满意度高达98%。

当今社会，消费者已从物质消费转向精神消费，零食很忙深刻洞察了消费者对于高质量服务的需求。从门店管理到售后服务，零食很忙始终将与消费者服务与权益保护作为核心工作之一，以真诚的态度服务于消费者，并认真听取消费者的建议，为百姓大众打造更专业的零食消费服务。