苹果回应iPhone异常关机问题，拒绝承认安全问题

蓝鲸TMT持续关注的 苹果 iPhone异常关机事件，最近又有了新的进展。日前，苹果公司再次对外公布有关iPhone自动关机事件的最新进展及解决方案，并坚称设备意外关闭并不是因为安全问题。

苹果公司表示，Apple在iOS 10.2.1中进行了改进，以减少部分用户iPhone意外关机的频率。目前已有超过50%的活跃iOS设备升级到了iOS 10.2.1，苹果公司通过从已升级用户收集到的诊断数据分析，显示有超过80%的iPhone 6s设备以及超过70%的iPhone 6设备已减少了意外关机的情况。

此外，针对升级到iOS 10.2.1后仍出现意外关机的设备，苹果公司已经增加一项新功能，设备无需连接到电源即可重启。

对于此前频繁发生的苹果 手机 意外关机事件，苹果公司解释称，根据iOS 10.2系统反馈的诊断报告，一些手机在使用时其电池负载峰值会在短时间内消耗完所有电量。对一部新手机来说，这个问题并不会导致意外关机，但如果是一块老化电池出现负载峰值，电压急剧降低，此时电池芯片为保护iPhone便会自动关机。针对这个问题，苹果在2017年1月24日发布的iOS 10.2.1系统中改善了算法，让负载峰值不再出现。

苹果公司再次强调，这类意外关机的情况并不是安全问题。同时表示，顾客如遇到Apple产品相关问题，请联系AppleCare寻求帮助。

iPhone频现异常关机情况，苹果承诺免费更换电池

去年11月以来，多名苹果iPhone用户爆料称遇到手机自动关机的情况，甚至在60%电量时就出现异常关机，不连电源难以重启。中消协随即就此事向苹果公司展开问询与调查。11月16日，苹果官方回复中消协苹果iPhone 6&6S系列手机异常关机一事，表示正正调查。 

针对此事，苹果发布官方声明：Apple 已从小部分iPhone 6S用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况，我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。

一周后，苹果公司正式回复iPhone异常关机事件，其表示，将对遇到此问题的用户进行免费更换电池。苹果方面表示，Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。而符合条件的6S序列号第4位和第5位分别为：Q4至Q9、QC、QD、QF、QG、QH。

然而，在苹果维修声明发出几天后，又有苹果手机的用户反映自己的设备不在本次维修序列号之内，但却出现了同样的问题。

随后，中消协就iPhone异常关机一事再次发文询问苹果公司，并提出要对此次标注序列号之外产生异常关机的设备也同样进行维修。 

中消协多次介入后，“关机门”引韩方关注

去年12月9日，苹果公司就苹果手机异常关机问题到访中消协说明情况。中消协表示，会继续跟踪调查苹果手机关机问题，维护消费者合法权益。值得注意的是，这是继苹果书面回复中国消费者协会就其手机异常关机问题提出查询后的第二次情况说明。

苹果公司负责人表示，公司对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意，公司正在全力落实“iPhone 6s 意外关机问题计划”。

而对于计划外的机型，苹果公司表示会在此后发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性的改进售后服务。

中消协负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果公司是保护消费者合法权益的首要责任人，应当以消费者满意为最终目标，落实售后服务义务，保障消费者的安全权、知情权、公平交易权。此外，中消协还向苹果公司反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见，苹果公司表示会加快研究和解决这些问题，尽快消除消费者的不满。 

之后，苹果手机异常关机的事件愈演愈烈。在中消协多次介入问询调查之后，韩国技术与标准局（KATS）也表示正在考虑调查iPhone 6s意外关机问题。

据悉，KATS已经了解最近很多iPhone遇到了意外关机问题。虽然没有开展正式的调查，但想确保iPhone6s意外关机与Galaxy Note 7电池爆炸不同，不会造成危险。

【来源： 蓝鲸TMT      作者：刘敏娟 】