手机零售线下加速转型 发展迅猛

随着消费升级时代的到来， 互联网 模式下的 手机 零售市场在经历了高速发展之后，渐渐归于沉寂，而线下实体门店则因为不断的升级改造，吸引了大批“粉丝”。据赛诺此前公布的数据显示，2016年手机线上渠道增速下降明显，从2015年的43.6%降至5.6%;而线下渠道增速则得到了大幅度提升，从2015年的-3.5%升至17.4%。

线下渠道重回市场主旋律，从侧面体现了手机用户的消费升级，也要求越来越多的手机零售企业提升自身服务品质，满足消费者日益成熟的消费理念。据专业人士分析，线上与线下之间的博弈在于线上更方便快捷，而线下更注重用户体验。

记者曾随机对购买手机的消费者采访，一位正在迪信通选购手机的学生妹子说道，有朋友劝她在网上购买，但她坚持来实体店选购。“手机还是在实体店购买更安心，至少我在产品性能方面，有什么不懂的都能第一时间得到解答，售后服务也放心一些。”

记者走访多家手机实体门店发现，过去的线下门店仅具备简单的销售和展示功能，但如今则是依靠不断升级的门店服务来吸引消费者。

迪信通首席运营官陈源向记者坦言，电商不可能完全取代实体店的发展，但实体店必须转型升级才能应对更多的市场变化。以迪信通为例，早在数年前，迪信通便开始对旗下门店进行场景应用化的升级改造，由单一的手机产品展示升级为多品类的“极致化 智能硬件 体验场所”，让门店不再是简单的商品交易，让消费者花上更多的时间在门店享受服务。

记者还发现，除了门店体验与产品售后的服务升级，就连促销活动传统门店也开始推陈出新，不仅在折扣优惠上与线上保持一致，而且还多了很多线上没有的额外福利，如转盘抽奖、商演活动、满额加赠等。根据调查数据发现，当电商或实体店同时进行促销时，如果同一产品的价格差异不大，大多数消费者还是愿意到实体店购买手机，尤其是年纪稍长一些的消费人群。

专业人士认为，实体店的价值不可能完全被线上取代，因为线上交易只是简单的交易过程，而消费者购物则是一个消费加娱乐的过程。门店的升级改造是手机零售线下渠道发展的一种趋势，曾经乃至现在仍然有很多人认为没有互联网思维就会被时代所抛弃，但事实证明，电商并没有大家想象的那么美好，线下门店对企业的价值及品牌评价的重要性是无可替代的。如何将门店与互联网有效结合，结合80、90后的消费习惯，提升终端门店的销售价值才是最需要思考的问题。

事实上，2016年传统的手机厂商无意离开实体店，如华为、vivo、oppo在线下的强势扩张足以说明此点;与此同时，互联网品牌也纷纷抢占线下市场、加速布局线下实体渠道，如小米、荣耀。手机线下零售渠道的发展不仅需要门店注重体验感和美感，让人直观的感受到产品的性能，而且要增设更多的体验与互动环节，把门店从单纯的销售功能向多种功能转变，整合线上线下资源，将线上流量引导至线下门店。

如今，虽然电商仍然还在高速的发展，很多手机品牌的实体店也在进行着升级改造，但是迪信通负责人似乎并不担心，“电商发展最快的时候我们的销售量并没有受到很大的影响，靠的就是实体店的服务”。