传承与创新，共筑联通服务品牌

在马鞍山联通的广阔舞台上，惠弘茳宛如一颗熠熠生辉的明星，作为 VIP 客户经理，她在这十余载的岁月里，始终坚守着 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的工作信条，用自己的行动诠释着服务的真谛，书写着属于自己的精彩篇章。

惠弘茳对待工作，有着一种近乎执着的专注与严谨。她深知，每一个细节都可能影响到客户的体验，每一次服务都代表着公司的形象。因此，无论是处理日常的工作事务，还是应对突发的客户问题，她都全情投入，力求做到尽善尽美。而面对用户，她则展现出了无比的热情与周到。她的笑容如同春日的暖阳，能够瞬间驱散客户心中的阴霾;她的耐心如同潺潺的溪流，滋润着客户的心田。每一次用户的来电、每一条留言，她都视若珍宝，以100%的决心去解决问题，确保用户不仅得到满意的答案，更能感受到来自联通的关怀与温暖。也正是因为她的这种工作态度，使得她在公司内外都赢得了极高的声誉，多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号，这些荣誉是对她辛勤付出的最好肯定。

在业务能力提升方面，惠弘茳从未停止过前进的脚步。她深知，在通信行业这个快速发展的领域，只有不断学习，才能跟上时代的步伐，为客户提供更优质的服务。作为一名 VIP 客户经理，她深刻认识到熟悉各项业务知识的重要性，这是服务好每一位客户的基石。多年来，她始终如一地注重自身业务知识和服务能力的提升学习，积极参与地市 “师带徒” 体系，将自己的经验和能力毫无保留地传承给新人。在这个过程中，她也不断从新人身上汲取新的思维和方法，使自己的整体业务素质得到了持续的提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛，在赛场上与同行们切磋交流，不断磨砺自己的技能，每一次参赛都是她成长的一次契机，她也凭借着出色的表现为公司赢得了荣誉，成为同事们学习的榜样。

在客户服务的过程中，惠弘茳总是能够凭借敏锐的洞察力和出色的沟通能力，为客户解决各种问题。有一次，一位星级客户打来电话，强烈要求降低套餐资费，称其正在使用的畅越 78 元套餐价格不低但流量有限，还经常被限速，给生活带来了诸多不便，甚至坚决表示要改为最低资费套餐。惠弘茳在接到电话后，首先耐心地倾听客户的抱怨，安抚客户的情绪。她深知，客户此时需要的不仅仅是一个解决方案，更是一份理解和尊重。在与客户深入交谈后，惠弘茳了解到客户家中未安装宽带，仅依靠 手机 流量上网。于是，她根据客户的实际情况，及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐(七折并加装宽带)。然而，客户一开始发现费用相比之前还贵了 10 多块钱，表现出了犹豫。惠弘茳并没有放弃，耐心细致的反复讲解和沟通，使客户逐渐认识到了新套餐的优势，并对她的贴心服务表示了高度的认可。

十余年来，惠弘茳在马鞍山联通的工作历程，是一段充满坚持与专注的旅程。这期间，她凝聚了智慧与热情，收获了喜悦与成长。面向未来，她将继续怀揣着对工作的热爱和对客户的责任，以坚持为后盾，以专注为利刃，在联通的服务征程上勇往直前。她相信，只要自己坚持不懈地努力，就一定能够为公司的高质量发展贡献更多的力量，为客户带来更优质的服务体验，创造更加辉煌的业绩。