亚太零售商大会：国美互联网CEO方巍分享“家”市场布局

10月25日，第18届亚太零售商大会(18th APRCE 2017)在马来西亚吉隆坡举行，吸引了来自中国、美国、日本、英国、韩国、马来西亚等14个国家的国际零售巨头。国美凭借“6+1”的新零售战略和连续18个季度持续盈利的经营成绩，应邀作为中国零售创新转型的代表企业在亚太零售商的盛会上分享中国经验。亚太零售商大会由亚太零售商协会联盟组织举办，是全球最具规模、最具影响力的国际零售行业盛会之一，亚太零售峰会见证了中国 经济 和中国零售由跟随到引领的崛起之路，更成为中国零售企业向全球输出“中国样本”的平台。

会议上，国美零售CFO兼国美 互联网 CEO方巍代表国美发表了“回归零售本质，创新零售转型模式”的主题演讲。方巍表示：“零售转型创新仍脱离不了以用户为核心的零售本质，即为消费者提供优质的商品和服务。秉持以用户为核心的本质，国美在‘6+1’新零售战略指引下，正全面转型为 科技 型零售企业。”

“低频+高频” 转型以家为核心的解决方案提供商

得益于转型的成功，国美在2017年上半年集团整体GMV同比增长23%至人民币617亿元，其中移动端GMV同比增长 75%，占线上GMV的74%，销售收入380.7亿元，同比增长7.8%，综合毛利率高达17.8% ，息税折旧摊销前利润(EBITDA)同比增长59.1%至人民币6.72亿元。

方巍表示，“国美正在开辟一条新的路径，从聚焦电器经营转型为‘以家为核心的解决方案提供商’,在商品上形成了‘标准化商品+非标准化商品’和‘低频+高频商品的组配’的商品组配，打造“ 家电 、家装、家居、家私、家服务”一体化全渠道购物体验。”

国美零售CFO兼国美互联网CEO方巍在亚太零售商大会上演讲

据悉，国美在门店引入了家装设计、家庭地暖系统、全屋净水系统、新风系统、整体厨房等家庭生活一体化解决方案，于今年6月正式由国美电器更名为国美零售。同期，又以3.56亿人民币战略 投资 互联网家装领先企业爱空间。国美正在实现从家电零售卖场向“家电+家装+家居+家服务”的家生活解决方案的提供商和服务商的转变。

方巍表示，“家里用品一般分为四段：门厅、厨房、卫浴、卧室，家一般是由这些元素组成。比如厨房，从冰箱开始向整体厨房扩品，整体厨房必然有整体厨柜，而其中必有微波炉等电器，目前国美的门店已经开始有整体厨房的展示。其他‘家生活’的元素也是类似”。

与此同时，国美还打造了全球首家专业 VR 影院，涵盖了VR观影、VR 游戏 等，增加了互动 社交 性。此外，国美还在门店中开设动漫馆、网咖、电竞馆，烘焙教室，实现门店从家电零售卖场向“零售+娱乐+休闲”体验式卖场的转变，为低频卖场带来高频流量，将进店人流转化为销售收益。

在此前召开的“全民共享11.11”沟通会上，国美互联网更是首度将国美家居、国美管家、国美超市(百货)板块拉上战场，参战双11。沃顿商学院数据曾显示，增强全渠道体验性后，企业总销售额可提升5%-10%，退货率则下降1%-3%。国美业绩表数据表明，国美新场景改造门店的数量已超过170家，二季度可比门店同比增长8.5%。

线上线下充分融合 场景优势明显强于纯电商

本届大会的主题是“转型、创新与发展”，主要研讨今后10年，零售商应该如何通过转型、创新来谋取新的竞争力。对此，方巍强调，“融合是零售转型的关键。”他还表示，“融合也是除聚焦‘家生活’外，国美不同于其他电商的另一竞争优势。”

2016年底，国美推出6+1的新零售战略，并推出了“新零售”战略的连接器——国美超级APP，实现两会员、商品和服务全部打通。方巍表示，双线融合不仅可以帮助零售商降低成本，增加销售机会，而且还能通过线上向线下赋能，增强选品、扩品能力，突破物理空间对于商品销售的局限性，为零售商带来新的收入增长点。目前，国美互联网已经完成了从电商模式向“社交+商务+利益共享“的社交型电商转型，形成了个性化、社区化、去中心化的互联网平台。

国美零售CFO兼国美互联网CEO方巍在亚太零售商大会上演讲

在“全民共享11.11” 媒体 见面会上，国美更以双线强势融合，实现同品牌、同质、同价、同服务。线上，国美以利益共享为核心，把分享作为连接用户的纽带，提供总额高达3亿的返利。线下，国美近1600家门店推出线下购物线上返百货券活动，为消费者带来新场景购物体验和品质家居生活。

国美布局服务物联 谋求新兴增长点

2017年，国美在内部现有的服务基础设施上不断升级，在云计算和大数据基础上建立国美服务物联。通过国美智能芯片植入和发展智能商品入口，打造智能物联网络，实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务的服务产品可视化，进一步升级服务水平。

埃森哲于今年8月发布的《全球95后消费者调研中国洞察》报告显示，95后更愿意为快速收货支付额外费用，到货越快，额外付费的意愿越高。其中90%的95后愿意为2小时内到货买单，80%的人愿意为半天内收货买单。

2014年，国美率先在全国200多个城市率先实现“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准。目前，全国各地共有21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓、数万经验丰富的物流配送团队，形成业务范围覆盖全国700多个地县级城市、2800多个区县、45000多个乡镇，中大件产品领域国内网络布局均衡性较好的物流平台，实现了182个城市当日达，403个城市半日达，922个城市次日达。

2016年，依托智能物联技术，国美推出了“自营+第三方”的后服务开放平台“国美管家”，引入品牌和第三方服务机构，以国美会员为基础来渗透至周边消费者，聚集专业的维修人员，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环，通过“一站式”服务让消费透明化，剑指万亿家庭服务市场。

据2016年全球四大经济体零售增速数据显示，中国获得了10.4%的增速，位居第一;美国、欧盟分别为2.9%和2.8%，日本则为-0.6%。2017年上半年，中国百家重点大型零售企业零售额累计同比增长3.1%，增速相比上年同期提升了6.3个百分点。在这个过程中，许多像国美这样的中国实体零售企业，在消费升级以及国家对供给侧改革的推动下，正成长为世界“零售样本”，向全球输出转型新模式。

对此，方巍表示，“中国科技创新速度世界瞩目，这造就了变化最多样的零售业转型和创新的“超级速度”，也造就了如今的国美。未来，国美将利用互联网、大数据、人工智能等高新科技，不断强化供应链技术优势，在上游协同制造业助力供给侧改革，在下游面向消费者多样化的需求，落实贯彻党的十九大关于“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，力争成为世界级的新零售企业。”