主动提供最优解决方案 华为服务暖心常在

生活方式的日新月异，让我们的衣食住行与 手机 的关系日益紧密，手机也悄然成为了生活中不可或缺的一部分。而一旦手机出现故障，日常生活也会随之受到影响。幸运地是，有这样一群人，他们通过专业且暖心的服务为顾客排忧解难，让一切设备使用难题迎刃而解。

作为花粉的王叔叔，同时也是华为授权服务中心常州邮电路店的老顾客，每次到店咨询时都会得到工作人员的热情接待，时间一久他们彼此都熟络了起来。

6月15日，王叔叔不小心摔坏了手机，于是他匆忙赶到华为服务店求助，希望能把照片导出来。店长朱奇接过王叔叔的手机查看后发现，屏幕已经无法正常显示，考虑机型较老以及换屏成本，店长并未急于让王叔叔参与维修，而是与王叔叔沟通是否有其他华为手机进行资料的传导。

而当听说在不维修旧机器的情况下，资料依然能够正常保留时，王叔叔欣喜不已，当即决定在门店更换一台新手机，店长根据王叔叔意向推荐了一款合适的机型，并提供了优惠价格。新机选定后店长便通过外接显示器的方式，成功将旧机资料导入新机。

隔天，王叔叔亲自送来一份锦旗向门店表示感谢。“你们不仅多次帮助我解决手机使用问题，还能站在用户的角度考虑，并提供优惠政策，这种始终如一的温暖服务让我感受到如家人般的关怀，也正是这种长期的温暖服务，让我和家人更加坚定的支持华为。”王叔叔说道。

不仅仅是常州邮电路店，类似的故事每天都在全国1900余家华为客户服务中心上演。

6月20日，李女士手机遇到故障导致无法开机，一大早就来到华为授权服务中心深圳南山大冲店门口焦急地等待。技术主管罗攀见状立即开门接待李女士。经罗攀检查后发现，手机外观无损，但后摄镜片出现水雾。经询问得知，原来是李女士洗漱时不小心把手机掉进了洗手盆，了解情况后，罗攀安抚好李女士情绪，便立即将手机交给技术顾问李蔚琛检测。

蔚琛经拆机清洁后发现，手机可以正常开机，但仍会有自动重启的问题，判断是主板故障。蔚琛细心地向李女士介绍返厂维修及在店维修等多种维修方案。由于主板维修花费时间较长，且李女士有重要会议，蔚琛提议可以提供备用机，让李女士将资料导入后先忙工作。而看到手机克隆界面显示备份时长为2小时，李女士神情焦急，担心耽误开会。这时，蔚琛又主动申请了另一台备用机给她，让李女士先去忙工作。

傍晚7点多，李女士匆匆回到店里。蔚琛从维修间窗口看到李女士后立即拿出备份好资料的手机，并问旧手机是否需要维修。李女士表示旧手机用了4-5年，不打算维修，想在店里买一台新手机。蔚琛根据李女士的描述向她介绍了最新的一款手机P60 Pro，购买后蔚琛再次耗时2小时，协助李女士将备用机的资料导入新手机。

李女士很开心遇见这样尽职尽责的工程师，并为工程师写下了一段“心里话”，表示对工程师以及对华为服务的感谢与赞美！

华为服务想用户之所想，急用户之所急。在服务过程中，华为客户服务中心不仅能快速解决客户的问题，同时还时刻站在客户的角度，为客户提供多样化服务方案，把华为的暖心服务贯彻始终。