闲置经济升温，转转：更多人打破“偏见”，二手商品其实很“好”

近两年，二手消费逐渐升温。

全球范围看，北美和欧洲已经形成了比较成熟的市场。但在国内，虽然闲置 经济 的规模逐渐扩大，但在行业内以及消费者层面，仍然存在着对二手的偏见，信任度还有待进一步提升。

如何让更多人打破二手交易“脏乱差”的偏见，接受和爱上闲置物品流转这一低碳环保的消费方式，满足大家对美好生活的向往需求？ 对于从业者特别是平台来说，通过提供标准化的履约服务，带给消费者更多“好”货，让买卖闲置变得更可信赖，就是核心要素。

二手经济全球走红，国内市场仍需打破偏见

近两年，二手经济全球走红。

相比已经比较成熟的海外市场，国内二手市场更具发展潜力。机构数据显示，国内闲置物品交易市场规模已经突破万亿，交易品类几乎覆盖了所有的消费品品类，有望在2025年达到3万亿的市场规模。

但在国内，二手电商的渗透率不足8%，而全球二手电商的渗透率则达到了20%。究其原因，是二手商品高度非标的特殊属性，使得这一市场的发展具有天然的特殊性。

以往传统的二手交易市场中，商品质量参差不齐、交易缺少信任背书，交易过程中存在信息不对称等痛点，导致信任感不强；另一方面，行业里确实也对二手消费存在着一定的偏见，制约着二手市场的健康发展。

如何打破这些偏见，让二手闲置物品的流转更可信赖？和新品市场相比，二手交易的信任度提升，需要做到“好省多快”。其中，“好”就是要通过品质商品供给和完善的服务来打破消费者对二手交易行业“脏”、“乱”、“差”的偏见。

品质二手消费升温，好货带来更好生活

对于二手交易市场来说，供给是非常分散的。因此，丰富的SKU、品质的二手商品供给对于平台来说也是核心资源。

该如何做到“好”的商品供给？转转集团的探索是：打造稳定、具有韧性的二手经济产业供应链体系，从源头把控品质；更关键的是，平台提供C2B2C模式下的履约服务，为消费者提供高品质的商品及售后保障。

货源品控上，以二手 手机 这一行业最大的单品为例，转转官方验商城销售的手机3C商品多为准新品质，价格却要比新机优惠很多；此外，在 家电 品类上，转转还与美的等知名家电品牌合作，为消费者提供高品质的二手家电商品。

以刚刚过去的618大促为例，转转集团B2C业务制定合理目标的同时，也更加注重在备货环节对货源的品质把控。一方面，协同全国优质供应商加强对市场热销中高端旗舰手机以及3C多品类好货的筛选和供应；另一方面，集团智能质检中心、技术研发、用户服务中心等各团队结合自身业务全力以赴，确保带给广大消费者更好的二手消费体验。

品类丰富的二手好货，也明显提升了用户的消费热情。今年618大促，转转集团的B2C业务不仅超额完成既定的订单目标，销售额增长、客单价提升以及机型变化等多个指标也显示出今年618期间消费者买卖二手商品不仅节省开支，消费品质也在明显提升。

与此同时，集团B2C、C2B和B2B业务协同中，二手循环经济产业上下游的供应链价值越发凸显。比如6月17日晚8时，有用户1秒下单一台95新 苹果 iPhone 13 Pro Max 128G的远峰蓝配色手机，是整个大促期间最快下单商品；从最远距离看，转转集团深圳仓的一部95新苹果iPhone XR 128G版白色手机被来自新疆的用户买走。

打造履约服务体系，提升交易信任度

除了货源品质，平台的服务尤为关键。为解决二手商品“非标”痛点，转转率先在业内推出了质检、质保和售后在内的履约服务。质检方面，自建专业质检团队，对二手手机进行成色、功能等方面的标准化鉴定。在转转官方验商城，还会对检验合格的机型进行9成新、95新和99新等不同等级的标注，并为机型出具质检报告，为消费者提供更多选择和参考。

此外，转转也已建立了售后服务标准体系。在官方验商城下单购买手机，可以享受一年质保和7天无理由售后服务，解决了消费者购买二手商品的顾虑。

为满足用户对好的二手商品的需求，转转集团在质检、供应链层面也在不断完善升级，在全国多地建设了更加智能化的质检履约服务中心和仓储中心等，进一步提升平台的数字化服务水平，带给消费者更多高品质的商品，最终也带来了平台生态的健康。

QuestMobile的报告数据显示，Z世代群体对“商品品质”的关注点为75.5%，对“价格”的关注点为72.2%，高性价比的好产品更受Z世代的喜爱。其中，转转在Z世代用户群体中的渗透率在所有电商平台中排名第三，可见因为有了更好的商品和靠谱的履约服务，消费者尤其是年轻一代对二手的态度其实已在逐渐转变。

总体来看，无论是ThredUp、The RealReal这些海外二手电商，亦或是英国伦敦的诺丁山市集、美国洛杉矶的“玫瑰碗旧货交易会”等颇具特色的线下二手市集，还是国内的闲置交易市场，二手消费的浪潮已经袭来。

随着国内闲置交易市场向规范化和规模化发展，好的商品和好的服务，会越来越受到消费者的青睐。在这一过程中，打破对二手固有的偏见，也需要行业和消费者共同推进，让更多闲置资源循环流转，生活也会更加美好。