唯快不破，勇于担当——嘀嗒出行全线抗疫行动纪实

过去几个月以来，中国正在经历一场全民抗疫战，各行各业紧密团结，众志成城。在这场抗疫战中，移动出行平台承担的使命十分特殊：既要通过出行保障复工复产顺畅进行，助力 经济 社会发展尽快步入正轨，又要保障每一个人在出行过程中的健康和安全。此外，如何为政府疫情防控提供数字化支撑，实现 科技 抗疫，智能抗疫，也是移动出行平台积极实践的方向。

而在嘀嗒出行看来，没有什么比抗击新冠肺炎更需要争分夺秒，与时间赛跑的了，因为早一分钟，就能让数以万计的人避开感染风险，甚至挽救生命。“快”，是嘀嗒出行所有抗疫行动的最高信仰，也是对于平台使命和责任的最高敬畏。

另一方面，作为民生行业，嘀嗒出行的出租车和顺风车业务面向的都是普通大众，覆盖面和影响面都非常广泛，因而抗疫行动不仅要快，还必须要准。

那么，在这场抗疫战中，嘀嗒出行是如何做到唯快不破勇夺先锋的呢？

争分夺秒 为抗疫争取时间

2020年1月23日，当嘀嗒出行看到《武汉市新冠肺炎防控指挥部通告》之后，凌晨六点不到，疫情专项应急小组便开始通过线上协同的工作方式展开了沟通和讨论，23日上午10点便在所有出行平台中率先暂停了武汉顺风车业务，并于25日进一步暂停了湖北省内的城际顺风车业务。此后，嘀嗒出行在多个城市，均是第一时间响应政府安排及时调整相关业务，并对已预约用户推行免责免费取消订单。

疫情期间，抗疫物资需求激增，为解决供需不对称问题，让需求方能在第一时间平价获取紧缺抗疫物资，嘀嗒出行在1月29日联合海西医药交易中心等公益组织和企业，发起以“平价供应 共同战‘疫’”为主题的抗疫联合公益行动，积极驰援武汉等城市。截至目前已成功帮助143家政府、医疗机构和公益组织匹配超过43.6万个口罩、15.6万套医用手套、6.5万件防护服、1.7万个护目镜、消毒水7.5吨以及其他各类抗疫物资1.4万件。

在嘀嗒出行看来，出行既是一个高频场景，更是疫情防控的关键领域，因而更加需要一个能够高效获取各方面抗疫信息及服务的一站式渠道，为此，嘀嗒出行充分发挥平台自身在整合资源和信息传播交互方面的优势，于2月7日上线齐心抗疫频道，整合了防疫及健康出行常识提醒，物资供需匹配平台，在线问诊，实时行程查询等信息服务功能，随后持续根据疫情发展变化进行更新，并陆续加入了抗击新冠肺炎保障金，全国出租车司机和顺风车主免费车辆消毒等服务。

同时，作为传统巡游出租车行业复兴，数字化升级最坚定的推动者，嘀嗒出行始终与出租车行业以及广大出租车司机师傅站在一起。1月23日，嘀嗒出行在启动疫情一级响应同时，第一时间发布全国出租车司机师傅的安全提醒。2月初，嘀嗒出行联合百度地图、携程用车、同程用车、巴士管家等出租车合作伙伴共同发布《出租车·健康出行指南》，为用户健康安全 出行和出租车安全运营提出倡导和建议。

产品机制创新的唯快不破

在嘀嗒出租车“三化（网约化，数字智能化，线上线下一体化）战略落地”的首个城市西安，嘀嗒出行与西安出租车管理处通力合作，全力推进各项疫情防控措施的第一时间落实。为了让当地每位出租车司机师傅每人都能使用一个独立的疫情码，实现乘客线上登记和行程可追溯，嘀嗒出行对22,000多名司机的防疫二维码都进行了人工一对一的扫码核对。

今年2月7日，西安市出租车 汽车 集团在全国首创了由塑料膜和钢丝做成的透明安全舱，大大提升了疫情期间司乘双方的出行安全性。随后，这一由西汽集团出发明的防护手段，迅速在多地的出租车行业得到推广，同时被网约车行业借鉴。嘀嗒出行积极配合西安和全国多地的出租车管理部门进行疫情防控工作，并提出了很多有效的建议，让用户出行登记过程更便捷，行程追溯更高效。

在顺风车疫情防控方面，嘀嗒出行同样不遗余力，很多产品创新举措不仅为业内首创，更是为行业树立了风向标：2月12日，嘀嗒出行率先推出 “健康情况备注”功能，乘客在下单时需要进行“乘车人无疫情症状”声明。2月17日，嘀嗒出行率先推出顺风车 “每日健康打卡”，顺风车主每一次接单之前，乘客每一次下单之前，均须要在嘀嗒出行App上完成“健康打卡”，打卡结果将向其他用户公示，如有瞒报可能需要承担法律责任。在嘀嗒出行看来，平台设立严格的规则，即能让每个人的诚信得到鼓励，也能让疫情在出行中的扩散风险降到最低。

此外，在2月初便已联合微保推出抗击肺炎专项保障的基础上，嘀嗒出行于2月中旬进一步推出最高保额为10万元的抗击 “新冠肺炎专项保障”，无论感染源自何处，平台所有顺风车用户均可获得保障理赔，且无需支付额外费用，保障金费用全部由嘀嗒出行承担。

在快的基础上，如何保证疫情防控措施更加有效？在顺风车领域，嘀嗒出行于2月17日率先上线健康防护到位标签，鼓励合乘双方互相监督各自的防控情况。而在出租车领域，嘀嗒出行于3月初便将橙星评价体系原有五大标准调整为和疫情防护相结合的新五大标准，让乘客围绕出租车的疫情防控水平进行评价，以共同提高出租车司乘双方的疫情防控意识。

数字化，智能化助力精准抗疫

“快”是基础和前提。因为快，嘀嗒出行得以让更多用户更早享受到健康安心出行。也因此，“响应及时，行动迅速”，成为了很多人对嘀嗒出行的评价。

而“准”是关键。这不仅是各项防疫措施精准到位，更是基于大数据，人工智能，和算法的核心能力在疫情防控中的创新运用，通过用户行程数字化，实现行程可查询可追溯，这也充分展现了科技创新的无限魅力。

自疫情发生以来，嘀嗒出行一直配合各级疫情防控指挥部和主管部门，及时上报和汇报订单信息，同时第一时间给各地公安部门提供有关行程轨迹，以及相关合乘的信息，为疫情追溯和分析提供了诸多有价值的数据支撑。

1月24日起，嘀嗒出行协助多地公安部门进行排查工作，而为了保障疫情在公共出行领域的防控和可追溯性，嘀嗒出行于2月9日便推出 “公共交通实名制乘车系统”，并相应地在西安出租车智慧码基础之上，于2月中旬推出出租车“健康出行登记“。无论是网上约车还是线下扬招乘客，上车后仅需扫描车内 “出租车智慧码”，输入 手机 号、姓名、身份证号信息，一分钟即可完成登记，后续乘车直接扫描“出租车智慧码”打卡，无需重复输入相关信息，十分便捷。

多维用户提醒，防范未然

在防控初期，嘀嗒出行提醒用户尽量减少不必要的出行。随着形势变化，从全力防疫，到从到复工复产与疫情防控齐头并进，再到全面复工复产成为主线，嘀嗒出行的这一主张一直贯穿始终，因为在嘀嗒出行看来，用户每减少一次不必要的出行，就能多增加一份安全。

疫情防控考验的是耐心，防疫期间，嘀嗒出行通过多种线上渠道主动提醒用户不聚集，少外出，继续戴好口罩坚持防护，直到抗疫全面胜利的到来。在这场全民抗疫战中，身处国计民生的交通出行行业，嘀嗒出行每一个小的举措，都会影响成千上万的用户。因而，嘀嗒出行的抗疫行动力求周全严谨，同时化关爱与呵护于无形，让用户能够健康，安心而又顺畅，轻松地完成每一次出行。

如今，抗疫已经迎来胜利曙光，然而对于出行平台而言，防控依然不能有丝毫松懈，对用户的宣导依然不能丝毫放松。大数据，人工智能和算法这些是嘀嗒出行抗疫的武器，而对国家，对公众，对用户以及对行业的责任心、敬畏心和使命感，则为嘀嗒出行提供了源源不断的力量，同时也驱动着嘀嗒出行在保障用户出行健康和安全，助力国家尽快恢复经济社会正常运转的道路上不断前行。