超高续费率！哒哒英语用户口碑决定新高度

七岁的Snowy可谓国内K12在线英语教育机构——“哒哒英语”的资深学员。谈到为何选择哒哒英语，Snowy的妈妈解释道，当时一共试听了市面上五家K12在线英语教育平台，最终选择哒哒英语，是因为被哒哒英语权威的教材和系统化的学习方案所打动。她还表示，在她的推荐下，身边很多读其他网课的朋友都陆续转到了哒哒英语。

而让这位妈妈及Snowy印象最深刻的要数哒哒英语的外教老师Aimee，因为她非常认真负责。Snowy从前年10月份报班，到现在已经和Aimee产生了深厚的情感。得益于哒哒英语一对一固定外教模式，Snowy的每一步成长都感动着Aimee，而Aimee对Snowy的肯定也让妈妈备受鼓舞，这也是双方共同构建的一种成就感。

在业内，哒哒英语关注用户口碑的形象可谓深入人心。而口碑爆棚给哒哒英语带来的不仅是用户的称赞和信赖，更有经家长口口相传所产生的行业领先的超高续费率。

众所周知，产品和服务是决定公司价值的关键，尤其是在K12在线英语教育这个低频、但却又高度重服务、重效果、重体验的行业中，面对容错率低的家长，最终决定企业成功的，还是好的产品与服务所带来的用户口碑。否则， 即使靠强势 营销 和广告获得了用户付费，但是平台后续体验差，最终也一样会被淘汰。而这样的铁律，却被国内一众K12在线英语教育机构视而不见 。

根据“易观数据”今年8月发布的《2017中国 互联网 K12教育市场年度分析》报告显示，随着互联网教育各类场景化应用的完善与教育资源渠道的打通，教学资源与用户需求逐步对接，预计互联网教育市场在未来三年内仍将维持高增长态势，2019年中国互联网教育市场交易规模将达到3718亿元人民币。更不要说，由于消费升级、教育资源供应不平衡及二胎政策的实施，中国将有望成为世界最具活力的在线教育市场之一。

面对如此广阔的发展前景，在线教育赛道内开始涌入越来越多的品牌，大家都想在这个充满机遇的赛道中分得一杯羹。但是，在线教育发展的过程，特别是在市场扩张时期，难免会出现一些波折，数据“放卫星”、打公关战等恶意诋毁对手的事件不断发生，不该发生在教育行业的事情也屡见不鲜。但在线教育的赛道真的能靠砸钱和恶性竞争圈出自留地吗?

与之相反，成立仅四年的哒哒英语，却凭借主推一对一固定外教模式这一优势，获得了学员和家长的无数称赞，成为 业内口碑当之无愧的第一名 。目前，在各大 社交 平台上经常看到有家长晒出孩子在哒哒学习的情况，对比微博上搜索其他在线英语机构会发现，相较于一些机构被投诉或者放卫星数据及靠融资信息霸屏，哒哒英语确是真真正正用户家长存在感最强，也是行业内活跃度最高的机构。每天都有家长在微博平台上分享孩子使用哒哒英语的学习体验，粗略的统计了下，微博搜索哒哒英语，在9月1日开学这一天之内，就有数十位家长发微博展示孩子在哒哒英语平台上的学习情况，且表示体验良好。反观其他机构，来自用户的反馈和家长的口碑均屈指可数。

哒哒英语用户家长微博(图片来自网络)

“从来没想到过孩子能和一位隔着屏幕、从来都没有现实接触过的外教老师成为好朋友。有时老师生病不能上课，孩子还会体贴地录下视频，为大洋彼岸的外教送去关切;孩子因为考试成绩不理想而沮丧的时候，外教老师也会体贴地安慰，正确指出学习中存在的问题并和孩子一起解决。这都是令我感动的地方，也是两年来我一直坚持让孩子在哒哒英语学习的原因。”谈及对哒哒英语的认可，这位已是哒哒英语忠实粉丝的家长如是说道。

从哒哒英语家长的分享中不难看出，大部分的家长都扮演了记录者的角色，记录着孩子与外教老师之间在长期教学活动中的点点滴滴，以及各种暖心小故事。哒哒英语在在线教育行业中独树一帜的优势——一对一固定外教模式也已经成为家长口碑爆棚的又一原因。 一对一固定外教模式，即孩子入学时先接受基础知识水平和学习习惯评估，平台依据评估结果，为孩子智能匹配一位合适的外教老师，孩子以后的主干课程就由该外教老师全权负责 。在这个模式下，外教老师围绕孩子的性格、知识水平、兴趣爱好等多方面，制定更符合孩子的独特课程方案，使平台上每一个孩子的个性和需求都得到极大释放与满足。

哒哒英语学员家长微博(图片来自网络)

例如，有家长在微博上分享了孩子与孩子的固定老师Joshua老师一起完成英语连字 游戏 的课堂场景，言语间充满了欣慰和鼓励。又如一位家长分享到，在认识身体这节课中，外教老师以自己的身体作为示范，生动形象地给孩子做讲解，一下就拉近了师生之间的距离。在哒哒英语平台上，每个孩子都可以释放个性，真正被用心对待，同时专属的定制课程与符合孩子兴趣爱好的教学方式，更让孩子切身体会到课堂“主人翁”的感觉。同时，很多家长出于切身感受，也会经常引用“孩子喜欢的外教再也不用抢了”这句哒哒英语引以为豪的广告语，来表达对哒哒英语的认可与支持。

哒哒英语用户家长微博(图片来自网络)

教育类企业从来不是靠钱烧出来的，更不是靠数据“放卫星”和黑同行就能有所成就的，用以人为本的产品和服务立足才是教育企业发展的根本。 获取一个用户并不难，难的是能让用户在后期体验中持续获得满足感 。对于哒哒英语而言，一对一固定外教模式不仅可以维系融洽的师生关系，还可以升华出家长对哒哒英语的长期信赖。在这个动力的驱使下，持续为孩子们奉上优质教学体验、让家长放心满意，身处国内K12在线英语教育头部的哒哒英语责无旁贷。