亚马逊在中国有戏没戏？

2018 年的亚马逊 Prime Day 是贝佐斯即风光又狼狈的一天。

以 1500 亿美元身价晋身世界首富很风光，但作为全球最大的云计算服务商，亚马逊居然在会员日一开始便发生故障，宕机一小时之久，欧洲分部的员工因不满恶劣的工作条件而罢工，很狼狈。

不过首次在中国开展的会员日活动进行的还算顺利。

据悉从 2017 年 10 月至今年 6 月，亚马逊在中国的 Prime 会员人数增长了 8 倍（会费为 399 元 / 年）。今年亚马逊中国首次加入 Prime 会员日，由于时差 " 这一日 " 长达 46 小时。亚马逊中国通过 媒体 进行了全方位的宣传，12 个月的 Prime 会员费低至 199 元。

为体验亚马逊的服务本人订购了四件商品。

最先送达的是剃须刀，价格比天猫上的同款贵 49 元，但 " 次日达 " 的送货速度让人满意。该商品属亚马逊自营商品，从保税仓发货、支持 7 天无理由退货。

第二件送达的商品是洁碧（waterpik）冲牙器，属于 " 海外自营 " 的 " 人气 " 商品。天猫没有同款，同一品牌的最低款型比亚马逊上的这款贵一倍。 收货之后才发现使用电压是 110 伏，亚马逊客服让用户自行购买变压器。

既然销往中国为什么不是使用 200 伏电压的产品 ？天猫上卖的洁碧就使用 220 伏市电。

配合变压器使用，便携性太差。想退货，发现 " 不适用 "。想买个变压器凑合用，亚马逊却没有，只好从本土电商另行购买。

悲催的是买来变压器，发现还是无法使用，所有指标灯都不亮。亚马逊客服让拍照上传到 AGS-PIC@AMAZON.COM 这个邮箱，然后等待。如果网购的 苹果 烂了拍个照可以，电器使不了，照片能说明什么问题？

因为很想要这个产品，到天猫下了单，付款后收到这样的回复。没有比较就没有伤害，中国用户已经被 " 惯坏 "，亚马逊的售后服务实在无法令人满意。

第三件送达的商品是佳明（Garmin）高乐夫 GPS 腕表，属于 " 海外自营 " 的 " 亚马逊美国畅销商品 "，含税价比天猫贵 300 元。还推荐了配套使用的 " 高尔夫挥杆分析 "，含税价比天猫便宜 100 多。

这款产品最大的卖点是能提供 4 万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。收到后搜索了一下，常去的几家球场都没有（其中一家曾是中国全运会赛场）。

想想才明白所谓全球 4 万家，恐怕四分之三在北美，" 亚非拉 " 能有多少家？" 美国畅销商品 " 不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？

这款产品倒是可以退货，但让用户到邮局或 " 选择运输公司 " 自费寄到下面这个地址！

既然电 商业 务已经进入中国，亚马逊就不能在中国设个点儿接受退货？

第四件商品由于与第三件一同购买，虽未送达，订单状态已是 " 开始退货 "。

以上四件商品的购物体验，说明亚马逊中国的三个问题：

一是售前、售后服务跟不上。

售前， 连商品简介都要到天猫查 ，也没有用户评价，更谈不到与客服沟通。消费者处于严重的信息不对称，只能盲人骑瞎马；售后服务形同虚设，不能为消费者解决问题。 退货要寄到美国更是奇葩。

二是对中国消费者缺乏起码的研究 。更不要说大数据积累、用户行为分析。亚马逊进入中国的时间也不短了，居然还是生手，有多不用心？

三是商品的价格没优势、质量不可靠（主要是电器）、品类和款式也不够丰富，拿什么吸引中国消费者在亚马逊购物？

在天猫、京东、唯品会崛起之前，亚马逊在中国有机会，照现在这样的路数，没戏！

来源：虎嗅APP