张近东预言2019：互联网野蛮增长一去不返，智慧零售进入高增长新常态

砍柴网讯 裁员，降薪，收缩规模……年头岁尾，这样的消息不绝于耳，刚刚过去的2018年，很多企业日子不好过。与此形成鲜明对比，即将三十而立的苏宁，却在市场寒意阵阵的情况下走出一条逆势扩张、强劲上扬的轨迹。

这一年，苏宁新开8000多家门店，规模增长、营收增长速度都远超行业平均水平。

这一年，苏宁新增员工6万多人，员工总数超过25万。2019年，苏宁计划再招8万多人。

在1月15日下午举行的年终表彰大会上，苏宁控股集团董事长张近东亮出一份抢眼的2018成绩单，并且放言2019将是苏宁“充满希望、大有可为的一年”。

（张近东说，总理的“孙悟空之喻”是对苏宁智慧零售本质最形象、最清晰的诠释）

大开发计划：“三年两万店”目标完成过半

2017年底，苏宁启动智慧零售大开发战略，提出“三年两万店”目标，其中2018年的目标是开店5000家。

一年时间过去，这个计划进行得怎么样呢？

张近东介绍，2018年苏宁共计新开门店8000多家，目前各类门店总数已经超过11000家。这意味着此前定下的“三年两万店”目标，用时一年即已提前完成过半。“这样的开店规模和速度，在世界零售发展史上是绝无仅有的。”张近东表示，智慧零售已经步入“万店时代”，高速增长成为苏宁发展的新常态。

在苏宁新开的8000多家门店中，两个“新物种”的快速布局十分抢眼：面向居民社区的苏宁小店全年开业4000多家，面向县镇市场的零售云店新开2000多家。

年终大赏，这两个项目成为实至名归的赢家。

北京大区苏宁小店项目以全年新开500多家店的战绩，拿下“董事长特别奖”这一苏宁体系内的最高奖。在强手林立的北京市场，苏宁小店仅用一年便实现便利连锁小业态门店数量第一。这个团队攻城略地的能力，由此可见一斑。

郑州大区零售云项目则以开店122家、销售规模达1.95亿元这样两项“全国第一”的成绩，斩获“突出贡献奖”。

（北京大区苏宁小店项目、国际米兰俱乐部、 投资 集团TMT投融资项目同获“董事长特别奖”）

生态圈效应：八大产业极速协同

苏宁智慧零售步入“万店时代”，支撑起这一零售巨头高速增长的，除了极速扩张的门店数量，“内力”的提升同样重要。

首先是智慧零售核心能力的全面构建与输出。张近东表示，基于智慧零售解决方案，一系列智慧零售产品或是创新而出，或是升级迭代。其中苏宁小店、苏宁零售云、苏宁拼购堪称“三剑客”，分别面向社区、县镇市场、社群深度挖掘，强势占位，引爆市场。

科技 创新方面，从线下门店智能化改造，到线上APP精准挖掘用户喜好，再到各类黑科技融入“最后一公里”，苏宁实现了“人-货-场”全链路升级。

基于对提升苏宁“内力”的突出贡献，苏宁推客、冷链物流等多个项目出现在张近东的年终大赏大奖名单中。

按照张近东的设想，苏宁的目标，是要围绕零售这一核心，构建一个覆盖物流、科技、 金融 、地产、文创、体育和投资，多产业协同发展的大零售生态圈。

他表示，2018年，围绕苏宁智慧零售大开发战略，集团八大产业加速协同，智慧零售生态圈效应全面凸显：苏宁物流新增100多万平方米仓储物业；苏宁金融交易规模突破万亿；苏宁置业版图加速扩张，3个苏宁广场和3个苏宁易购生活广场先后开工，4家高端酒店相继开业，行业地位进一步奠定；苏宁体育完成A轮融资，晋级“超级独角兽”；苏宁投资完成对万达 商业 、商汤科技、迪亚天天等企业的投资和收购。

此次年终大赏，归属于苏宁体育集团的国际米兰俱乐部与苏宁投资集团TMT投融资项目同时问鼎“董事长特别奖”，可谓苏宁智慧零售生态系统建设成果非常好的注脚。

2016年6月，苏宁入主国米，在强大“中国力量”的推动下，“蓝黑军团”在球队战绩、商业运营、品牌推广等方面均取得长足进步，2018年夏天重返阔别6年的欧冠，不仅捍卫了自己作为传统绿茵豪门的尊严，也给作为东家的苏宁在品牌经营、生态圈建设等方面做出贡献。一个“董事长特别奖”，是对这个团队两年努力的最好认可。

2019目标：全年开店15000家

面向2019年，很多企业非常悲观，甚至有行业巨头喊出2019年的主要目标是 “活下去”。张近东对此不以为意，他说，企业发展，外界环境固然重要，但决定性因素还在自身，向内求解，很多看似不确定的东西其实是确定的。

从2018年的逆势扩张中获得自信的张近东，给苏宁的2019年定下更高目标：全年新开门店目标设定为15000家，力争在2019年实现25000家智慧零售门店布局。

对于2019年的发展思路，他以“极智”二字概括。

张近东解释说，“极”，是指要有发展的速度，“智”，则是指要有发展的内涵。“发展的速度就是我们的规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等一系列核心指标的增长，发展的内涵则是指要推动组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化。”

张近东表示，过去十年， 互联网 零售在资本追逐和推动下的野蛮增长期已经一去不返，未来零售就是智慧零售。苏宁的智慧门店构建的就是终端互联网场景，既可培育新的市场需求，也是新的流量入口，是任何同行都无法企及的稀缺资源。

“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好地‘钻进’用户心里，谁就是最后的胜者。”张近东表示，要进一步改善购物体验，线上与线下结合，到店与到家结合，提高运营效率，让消费者爱上苏宁。

去年11月30日，国务院总理李克强考察苏宁，并对苏宁线上线下融合的智慧零售给予充分肯定。他勉励苏宁要像孙悟空一样，既能腾“云”驾雾，又能“钻”进消费者心里。

张近东说，总理的“孙悟空之喻”，可以说是对苏宁智慧零售本质最形象、最清晰的诠释。

（苏宁达人奖获奖者）

利益共享：物流科技等新板块确定股权激励机制

“苏宁的快速发展得益于党和国家的决策，得益于改革开放的政策，我们感恩国家，感恩社会，感恩这个时代。”张近东表示，身处新时代，苏宁既要通过持续地创新发展，创造更大社会价值，更要以担当的初心反哺社会，与社会利益共享。

张近东介绍，苏宁将继续深耕电商扶贫实训店、中华特色馆等项目，助力精准扶贫，同时通过业务拓展促进就业，践行作为一家社会化企业的责任担当。

“利益共享”的另一层涵义，是要聚焦员工价值，提升员工的成就感、获得感和自豪感。

“决定一个企业盛衰的因素包括很多，资金、技术、企业战略等等，但归根到底，还是人。”张近东介绍，苏宁员工工资连续多年实现稳定增长，去年6月，苏宁推出第三期员工持股计划，最近又进一步明确了科技、体育、物流等新板块的股权激励机制。

张近东表示，在裁员声不断的时刻，苏宁依然敢于在人力方面加大投入不惜成本，既是基于企业高速发展的需求，更是因为苏宁深知对人才的投入是企业最有价值的资本，“我们始终坚信，人力资本是比货币资本更重要的资本。”

在人才队伍建设上，张近东强调一定要给年轻人机会，苏宁要打造“80后总裁、85后总经理、90后总监”的年轻化管理团队，“年轻人有未来，企业才有未来。”