家电大数据:网购家电差评多!你中枪了吗?

互联网 的出现让很多消费者都习惯于网购，特别是对于忙碌的上班族来说，只要轻点鼠标或者在 手机 上指指点点，就可以将心仪的东西买回家。对于 家电 产品来说，更是如此，不管是大家电还是小家电，网购都给大家带来很大的方便。但是事物的发展往往具有两面性，网购的流行在带来方便的同时，也让很多消费者不满意，各种差评也是比比皆是。那么，消费者在电商中购买家电产品的时候，遭遇哪些差评最多呢？相信这也是大家非常关注的。

近期，专业大数据研究机构奥维云网(AVC)公布了线上电商家电产品差评大数据，这些数据汇聚了2017年1-2月电商中总计超过154万条产品评论，因此家电产品的差评得以全面曝光。今天的《家电大数据》第79期，我们就来一起关注一下。

■  网购家电差评多 电商却淡然处置

对于电商平台来说，很多消费者在购机之后，都喜欢对产品进行评论，一方面是可以说出自己的使用感受和更多的人分享，另一方面，电商平台往往会赠送积分等奖励，鼓励消费者进行评价。接下来我们来看看家电产品的吐槽率究竟有多高。先来明确两个概念，吐槽率和吐槽处理率。

越来越多的消费者习惯于网购家电

吐槽率指评论中吐槽数量占所有评论数量的比率，简单的说，如果吐槽率为30%，那么就意味着每100位购机用户中，不满意的用户就占到了30人左右。而吐槽处理率，所指则是吐槽处理数量占所有吐槽数量中的比率，也就是说这一数据是电商平台针对消费者差评的回复。

洗衣机的吐槽率在家电产品中最高

首先我们关注一下电视的吐槽率，根据大数据显示，电视产品的吐槽率为17.6%，吐槽处理率为13.25%；冰箱产品的吐槽率为14.22%，吐槽处理率为15.05%；洗衣机产品的吐槽率为18.33%，吐槽率处理率为17.56%；空调产品的吐槽率为12.54%，吐槽处理率为11.56%。值得关注的是，从吐槽处理率可以看出，各大电商平台的处理率并不高，最高的处理率不到两成，这也说明了电商对差评的关注度还远远不够。电商平台应该及时对用户的差评进行解释和处理，这样才能让用户网购更满意。

来源：中关村在线    作者： 华鹏飞