第三届“最佳客服”评选结果出炉——容联七陌持续为客服行业赋能

作为一名合格的客服人员,不仅要对公司的产品与业务了如指掌,还需拥有非凡的沟通能力和应变能力,同时更需要超强的抗压能力。如何高效协调全公司资源最快最好的为客户解决问题,如何用自己的专业知识和服务态度为企业树立良好的形象,都是千千万万个客服肩上的重任。

容联七陌作为智能客服领域的行业标杆企业,平台上聚集了200000个客服坐席,这也为我们深入了解客服从业人员提供了大量的数据。据容联七陌平台数据显示,平台客服平均一天工作时间为9.5个小时,平均一年总服务次数(含在线咨询、通话、邮件等)达到 7805次,其中有的客服坐席一年总在线咨询可以达到150000次,相当于每天处理600次客户咨询;亦或有的坐席一年总通话时间可以达到100000分钟,相当于一年有70个日日夜夜都在与客户电话沟通中度过。由此,我们可以看出客服的工作不再只是普通的接打电话,伴随公司飞速的发展促使客服工作内容更加广泛,同时强度也愈加提升。

基于平台数据,本次“最佳客服”评选活动,我们为各位客服坐席定制了客服工作“账单”,坐席可以清楚看到2018年一整年的工作记录以及好评率,同时可以根据自己的强项进行选择性PK,以此争夺“最佳客服”称号。

经过一周的评选,近万名坐席参与了PK,途家、首汽、闪银奇异、华夏出行、乐友中国、花椒直播等60余家企业共计100名坐席上榜,夺得“最佳客服”称号。

未来,容联七陌将始终伴随各位客服共同成长。于产品,七陌近百人的研发团队,将一直潜心智能云客服系统的创新与升级,深耕AI领域,通过AI与场景的不断结合,不断提高客服工作效率,降低企业成本,为企业带来更好的客户服务支持,提高企业客户服务能力。

于客服从业人群,七陌全体也会始终关注这个群体,将“5.15客服节”、“最佳客服评选”等一系列客服主题的活动,贯穿线上线下,覆盖更广的客服人群。做到不仅利用智能云客服系统改变客服工作方式,提升客服工作效率;更会不断从生活、心理等方面伴随客服人员共同成长,不断为客服从业人员赋能,最终达到提高企业服务能力的终极目标。