联通服务之星张慧臻：真诚服务，点亮用户满意之光

在安徽联通亳州市分公司，有一位如繁星般闪耀的人物 —— 张慧臻。她是一名 VIP 客户经理，以其独特的魅力和卓越的服务能力，成为联通服务领域一道亮丽的风景线，为客户送去温暖与便捷。

从加入联通的第一天起，张慧臻就怀揣着对服务工作的敬畏之心和热爱之情。她深知，每一次与客户的接触，都是一次传递信任与价值的机遇。在她看来，客户的需求如同星辰，虽有大小之分，但都在服务的苍穹中闪耀，都值得她全力以赴地去追寻和满足。

张慧臻的职业生涯犹如一部满载荣誉的列车，一路疾驰，留下辉煌的轨迹。她多次被评为亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵”，这些荣誉是对她工作的高度认可，也是她继续前进的动力源泉。2016 年，她所在的蒙城联通客服中心在公司评选中脱颖而出，荣获 “优秀维系中心”，这一成就凝聚着她无数的心血和努力，彰显了她在维护客户关系方面的卓越才能。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛这个高手如云的赛场上，她和团队成员默契配合，凭借深厚的知识功底和精湛的业务技能，荣获 “团体三等奖”，为公司争得了荣誉。

2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的艰难征程中，张慧臻和她的团队在二、三、四季度展现出非凡的战斗力，成绩斐然，成为公司内部的典范。2022 年 11 月，她凭借多年如一日的优质服务，荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这一殊荣如同皇冠上的明珠，将她的服务事业推向了新的高峰。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她再次凭借自己的实力脱颖而出，成为 “千兆先锋”，进一步巩固了她在行业内的领先地位。

作为联通的 VIP 客户经理，张慧臻对服务有着深刻的理解和独特的践行方式。今年 8 月，一位用户向她反映话费异常的问题。接到电话后，张慧臻立刻对用户号码的使用情况展开了全面而深入的分析。同时，她又像一位耐心的心理咨询师，认真倾听用户的抱怨和疑惑，用温和的话语安抚用户的情绪。

在充分了解情况后，张慧臻凭借自己丰富的经验和专业知识，为用户精心设计了一款个性化的套餐方案。不仅降低了用户的月消费，还为用户带来了意外之喜 —— 将用户的宽带升级为 FTTR，实现了全屋光纤宽带无死角覆盖，让用户的网络体验得到了质的飞跃。考虑到用户繁忙的日程，张慧臻贴心地安排了上门服务。她协调营业员和智家师傅，一同前往用户家中。在整个套餐变更和宽带升级安装调试的过程中，她详细地向用户介绍每一个步骤和注意事项，确保用户对每一个环节都清楚明白。用户对他们的服务赞不绝口，这次服务不仅解决了实际问题，更像是一颗种子，在用户心中种下了对联通深深的信任。

在每一次与客户的互动中，张慧臻都将耐心、细心、贴心发挥得淋漓尽致。她对待客户的问题就像对待珍贵的艺术品一样，精心雕琢，力求完美。对她来说，客户的满意是她最大的幸福，是她在联通工作的意义所在。她就像一束光，穿透服务过程中的重重迷雾，照亮客户的体验，在安徽联通亳州分公司的服务历史中留下了浓墨重彩的一笔，成为客户心中永不磨灭的服务之星。