乘客诉求有妥善处置 嘀嗒顺风车回应乘客应急车道离车纠纷

2022年3月10日， 媒体 报道了发生在今年2月5日的一起顺风车乘客于进京检查站附近的应急道路离车纠纷，乘客声称在过检查站出示核酸证明时，车主要求自己配合说谎，最后又被顺风车主“推”下车，并放在高速公路应急车道上。

今日，嘀嗒出行官方对此作出详细回应，称该纠纷在媒体报道前就已妥善处置，并将平台掌握的已知情况梳理呈现。

值得关注的是，据嘀嗒公布回应显示，车主也从自己的角度叙述了纠纷的发生经过，并表示自己没有推搡乘客下车等行为。

具体回应如下：

2022年3月10日，媒体报道了发生在今年2月5日的一起顺风车乘客于进京检查站附近的应急道路离车纠纷，现将平台已知情况做出呈现如下：

由于车主和乘客在本次行程中均自行主动关闭了「行程录音保护」功能，因此无法完整还原纠纷全貌。

根据车主和乘客与平台客服的来访记录，可以作为了解纠纷情况的一定参考。

根据车主和乘客在客服电话的录音整理

车主在第一通与客服的电话中自述：

是这样，我们过检查站查核酸（证明），我们先进了河北万庄检查站。乘客坐在副驾先出示了。检查人员问是不是一起做得，然后我说不是，我就开始找，找了半天我这边又不好查，我从山东过来的。我从支付宝上查、又从检测机构的公众号上查，然后检查人员又问是不是一起查的，我这个人比较实在，我就说不是，乘客也说不是。 等后来找到（核酸）检测结果了，检查人员就让我过了。

过了检查站，我就自言自语，刚才太实在了，早知道就说是一起做得就得了，没准人家就让我过了。结果她说谁能帮你那样说啊，如果到时候查到我们怎么办，查到我头上谁敢担责啊。我就有点生气了，我说谁用你去证明了，我自己都说了两次“不是一起做得核酸”，需要你证明嘛？

她说现在都有大数据，我说大数据这个事儿不用担心，咱又不是没做核酸，该查查呗，她就一直喋喋不休，我就生气了。过了检查站，她拿起电话就打，也不知道她打的什么，打的110还是投诉电话。我说你投诉，要不你下车吧，你别坐了。

于是，她就下车了。下车后，一直在堵车，不超过八九百米，我觉得有点不好，我车上有个同行的朋友，我就对朋友说，要不你拿我的 手机 给她打个电话，让她回来，但是打不通。

乘客在第一通客诉电话中的自述：

我现在在河北廊坊，在高速路上，现在没有人。如果我不下车，刚才你们的司机要打我，因为我们河北进北京要查核酸，我和这个司机不认识，检查人员问是不是一起做得核酸。我说不是，人家肯定是每个人都要出示检查的。他嫌弃我没有给他证明，他一直在那骂骂骂，骂到后来我忍不住了，我就打电话，然后还了几句，他就要动手打我，他要动手打我，我就开始打110了，他到底还是把我推下车了。

2）乘客离车后，双方的后续举措都是什么

车主自述： 乘客离车后，一直在堵车，不超过八九百米，我觉得有点不好，我车上有个同行的朋友，我就对朋友说，要不你拿我的手机给她打个电话，让她回来，但是打不通。

平台系统显示： 自当日16:50开始，车主的手机号通过平台虚拟电话向乘客手机号共致电四次，第一次显示接通时长为3秒，后续三次均未接通。

乘客自述： 后续自己在路边拦了一个车，车主人也比较好，把自己捎回来了。

在媒体报道前，本次纠纷在客诉层面已得到妥善解决。 在此，嘀嗒出行倡议广大用户，为保障出行安全与权益，行程中请全程保持「行程录音保护」功能的开启。

同时，嘀嗒出行也呼吁大家，顺风车合乘应遵循诚信、文明、友善、平等、和谐的行为规范，如遇特殊情况，请务必在保证自身安全的情况下联系平台协助沟通，温暖、绿色的出行文明需要大家共同来维护。

嘀嗒出行  2022年3月11日