联通服务之星，用专业塑造好服务典范

在马鞍山城区北部区域,马鞍山市园桥路营业厅自 2024 年初设立起,就如同一颗希望的种子,在店长占云的精心培育下,迅速生根发芽,茁壮成长为联通服务领域的一棵参天大树,为周边客户撑起一片优质服务的绿荫。

占云,一位在联通的沃土里默默耕耘了 12 年的奉献者。她的足迹从基层营业员开始,一步一步,历经值班长的磨砺,最终稳稳地站在了店长的岗位上。这 12 年,是她对通信事业执着追求的 12 年,也是她用服务书写华章的 12 年。她始终认为,营业厅是联通与客户心灵交汇的舞台,是传递温暖与信任的桥梁。因此,“客户为本,服务为上” 成为她心中永不磨灭的信念,激励着她在每一个工作日都全力以赴。

在那一方小小的柜台天地里,占云用她的专业与热情,为客户编织着美好的服务体验。业务办理时,她的双手在键盘与文件间穿梭,动作娴熟而精准;产品推荐时,她的话语如春风拂面,将各种套餐的优势娓娓道来;号码挑选时,她耐心地根据客户需求筛选,仿佛一位贴心的购物顾问;证件复印时,她一丝不苟,确保每一个细节都准确无误;通信方案制定时,她又化身为智慧的设计师,为客户量身打造最适合的通信蓝图。面对客户的不解与抱怨,她总是以微笑迎接,用温和的声音和清晰的逻辑为客户答疑解惑。她深知,客户的每一个问题都是对联通服务的考验,而她要做的就是用完美的解答让客户满意。

在占云的带领下,园桥路营业厅高举 “服务至上” 的旗帜,沿着融合发展的道路奋勇前行。他们将千兆、5G 等前沿通信技术作为打开未来之门的钥匙,积极向客户展示 科技 带来的无限可能。为了提升团队的整体战斗力,占云可谓用心良苦。她定期组织内部培训,邀请行业专家为员工授课,从理论知识到实际操作,从服务规范到沟通艺术,全方位提升员工素质。她还建立了员工互助机制,让经验丰富的员工与新手结成对子,共同成长进步。在她的努力下,团队成员们个个精神饱满,业务精通,以专业的形象和热情的态度迎接每一位客户。

服务创新是园桥路营业厅的一张王牌,占云更是这张王牌背后的创意大师。她引入电子围栏 营销 信息发布系统,根据客户的地理位置和消费习惯,精准推送个性化的营销信息,让客户在合适的时间、合适的地点接收到最需要的信息。数字沙盘数据运营则让她如同拥有了一双 “透视眼”,能够深入了解客户需求,提前布局服务策略。此外,她还积极组织社区小型活动,如通信知识竞赛、优惠业务体验日等。在活动中,她与社区居民打成一片,不仅宣传了联通的业务,还收获了居民们的信任和友谊,使营业厅真正成为社区居民生活中不可或缺的一部分。

在提升客户网络使用感知的战场上,占云身先士卒。她一头扎进宽带网络知识的海洋,刻苦钻研,不断探索。在厅内,她反复进行 FTTR 设备调试,不放过任何一个可能影响网络质量的细节;积极参与联通宽视界新业务测试,从画面清晰度到播放流畅度,从功能实用性到用户操作便捷性,她都进行了深入研究和优化。她经常与智家工程师一起深入客户家庭,现场解决网络问题。无论是老旧小区的线路改造,还是新建住宅的网络布局优化,她都亲力亲为。她与同事们一起梳理网络服务流程,找出问题的关键节点并加以改进。在她的不懈努力下,千兆宽带、FTTR、宽视界等业务如雨后春笋般在客户群体中迅速普及,客户的网络满意度直线上升。

占云对联通事业的热爱,如同璀璨星辰照亮了她前行的道路;她对客户的贴心服务,恰似涓涓细流滋润着每一位客户的心田。她所获得的安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等荣誉,是她辛勤付出的见证,也是园桥路营业厅的骄傲。但她从不满足于现状,始终以更高的标准要求自己。在联通的大家庭里,她是一名坚定的战士,在服务的岗位上,她是一位无私的奉献者。她将自己的青春与热血融入联通的事业中,用行动诠释着联通人的使命与担当。她坚信,只要心中有梦,脚下有路,就能在服务的道路上越走越远,为联通的辉煌未来添上浓墨重彩的一笔,也为自己的人生书写更加绚丽的篇章,在实现伟大 “中国梦” 的征程中,留下属于联通人的坚实脚印。