三人见众像：苏宁物流“有温度的交付”是这样炼成的

王仲林，34岁，苏宁物流南京公司的一名快递员，入职三年0差评，连续两年获得“全国优秀快递员”，去年被评为“南京市劳动模范”。几天之前，荣获2019“南京青年英才”称号。

潘虎，28岁，同是苏宁物流大军中的一名快递员。作为退伍军人又是共产党员的他，时刻告诫自己要做好表率。四年里，行驶里程超过3万公里，保持着0差评记录。连续三年获评全国优秀快递员，今年还入围了“江苏青年五四奖章”评选。

“90后”的高涛是延安的一名苏宁物流快递员，平均每天要运送三四单的箱装饮用水，有时候一单就是十六箱。在没有电梯的老式楼居多的延安，这意味着高涛只能一次一箱的背着、扛着去爬到七八层的消费者家里，送一单下来要上下楼往返十六次。他没有获奖，只有守护，守护这座革命老城里的消费者。

他们正是苏宁物流快递员群体的缩影。有温度的交付，正是靠他们一单单的配送、一次次的服务、一个个的微笑，实现的。

行业遇冷  苏宁 坚持消费者福利

快递业随电商的崛起而崛起，但也在与电商的博弈中失去议价权，陷入“以价换量”的长期价格战和营收不断增加、利润却反倒下降的怪圈。在这样的市场寒潮下，在部分地区也出现了送货上门的快递服务越来越少、效率越来越低的现象。因而坚持提供有温度交付物流服务的快递员们，不仅为快递员群体、物流行业的正名，也极大地守护了消费者的福利。

除开正常的工作日，在特殊节假日，苏宁物流也是风雨无阻。今年春节期间，苏宁物流依然坚持第七年春节不打烊服务，用户大年三十在苏宁易购下单购买生鲜，火箭哥依然送货。不仅如此，苏宁物流围绕苏宁小店打造的苏宁秒达服务，用户在苏宁小店线上下单或者就近门店挑选生鲜蔬果，3公里配送范围内，就能享受到苏宁秒达骑士最快30分钟送到家的服务，这样的线上线下即买即享服务覆盖全国超70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群。

（苏宁物流春节“不打烊”活动）

苏宁物流在春节期间“不停运、不涨价”的行为，也让许多 媒体 和消费者点赞苏宁物流是“有温度的物流”。这背后，是所有苏宁人的努力付出与并肩前行，苏宁控股集团董事长张近东说，苏宁人都有一个共同的身份“智慧零售美好生活的服务者”。苏宁始终奉行“服务是苏宁唯一的产品”，不断满足顾客持续变化的需求，持续聚焦为用户创造价值。

裁员降薪浪潮   苏宁多方保障快递员权益

面对复杂严峻的市场环境和艰巨繁重的改革发展稳定任务，物流业面临着结构调整、产业优化、降本增效等挑战，京东、顺丰近期都对自身物流体系进行调整，部分企业在人员薪资结构调整方面也是动作频频。有的取消快递员底薪、有的推出“伙伴计划”让员工承包片区成为个体户。而苏宁不仅坚持消费者端的福利，在保障快递员权益上的提供上也不在话下。

日前，苏宁在多地开展了包场请快递员带薪观影《复仇者联盟4》的活动。事实上，花样宠员工一直是苏宁的特色，不仅仅是免费观影等简单的娱乐福利，苏宁更重视社会对快递员的职业认同感，希望呼吁更多人来共同关注快递员的群体价值。

2017年开始，苏宁在全国千余家门店中，专门设置"快递员休息区"，还免费提供解暑、保暖等物品。在苏宁的坚持和推动下，每年的8月28日被定为“快递员节”，为辛勤付出的快递员进行表彰。此外，苏宁物流投入500万元正式成立了“优秀快递员奖励基金”，用以专项奖励业务精良和具备社会正能量的员工。

（苏宁物流关爱快递员举动）

在春节不打烊期间，苏宁拿出3亿元作为节日补贴，对于所有快递员，春节期间的快递提成翻倍计算，让奋战在一线的苏宁人得到实实在在的福利。值得一提的是，丰富的奖励和福利补贴是物质上的，苏宁还将为全国快递员提供职业规划和培训课程，帮助他们提升自我能力，挖掘更多潜能。

随着快递业务的继续增长，快递员将渗透到社区生活的方方面面，与每个人的生活将发生更加密切的联系。苏宁物流把每一次收寄件都当成一次 “有温度的交付”，把每一个快递员都当做并肩作战的伙伴，在保障消费者权益的同时也提升快递员的福利。在市场遇冷的情况下传递正能量提振行业信心，真正将智慧零售服务美好生活的理念落实到实践之中。