联通好服务，用心为客户 —— 占云在马鞍山的实践与思考

马鞍山市园桥路营业厅,作为联通在马鞍山城区北部的一颗璀璨明珠,以其卓越的服务质量和高效的业务处理能力赢得了广大客户的青睐。这一切的背后,离不开店长占云的辛勤付出与智慧引领。她以“客户为本,服务至上”为核心理念,用实际行动践行着联通好服务的承诺。

占云深知,营业厅不仅是办理业务的场所,更是树立公司形象、传递企业文化的重要平台。因此,她始终将提升服务质量、优化服务流程作为工作的重中之重。她带领团队不断创新服务模式,从客户需求出发,提供个性化、差异化的服务方案,让客户在办理业务的过程中感受到家一般的温暖。

在占云的眼中,每一位客户都是独一无二的。她注重与客户建立深厚的情感联系,通过耐心倾听、细心询问、真心关怀,深入了解客户的需求和期望。她始终保持着良好的心态和服务态度,无论面对什么样的客户,都能以专业的知识和真诚的态度赢得客户的信任和满意。

除了个人能力的展现,占云还非常注重团队的建设和培养。她深知,一个优秀的团队是提升服务质量的关键。因此,她定期组织培训和交流活动,提升团队成员的业务水平和服务意识。她还鼓励团队成员积极参与社区活动,与周边居民建立良好的互动关系,进一步提升营业厅的社区影响力。

在推广新技术、新业务方面,占云同样展现出了非凡的领导力和执行力。她紧跟时代步伐,积极推广千兆、5G等前沿通信技术,为客户提供更加优质、便捷的通信体验。她还带领团队创新服务模式,利用数字化手段提升客户黏性和市场影响力。在她的带领下,园桥路营业厅的业务量和客户满意度均实现了显著提升。

在提升客户网络使用感知方面,占云更是亲力亲为。她深入客户家庭场景,了解客户的网络使用需求和痛点问题。她加强学习宽带网络知识技巧,不断提升自己的专业水平。她经常跟随智家工程师深入客户家庭,发现问题、解决问题,不断优化服务流程和技术方案。在她的努力下,园桥路营业厅的千兆宽带、FTTR等业务得到了快速发展,客户的体验感知也得到了显著改善。

占云的付出与努力得到了公司和客户的广泛赞誉。她荣获了多项荣誉和表彰,但她并没有因此而满足。她深知,服务永无止境,只有不断创新、不断提升服务质量,才能赢得客户的信任和满意。她说:“在联通这个大家庭里,我是一名普通的通信行业的服务工作人员。但我相信,只要我们用心服务、不断创新,就能为客户绘制出更加满意的画卷。”

联通好服务,用心绘就客户满意画卷。占云在马鞍山的实践与思考,正是联通人践行这一理念的生动体现。她以专业、热情、执着的精神,为客户提供了优质、便捷的通信服务,也为联通事业的发展贡献了自己的智慧和力量。