中国市场信息调查业协会：服务和品质成手机线上市场核心竞争力

近日，中国市场信息调查业协会（国家统计局主管）发布了《2020年双十一线上 手机 市场快报》，就10月21日-11月3日的监测数据对11.11“前哨战”进行解读。快报指出，随着更多80-95时代的消费者成为智能手机的主力购买群体，5G成为换新的关键词，追求品质、服务成为影响消费者决策的重要因素。快报数据显示，2020年10月21日-11月3日，全国手机行业销量预计将达到165万部，线上渠道对手机销售的贡献率超过60%，京东凭借在手机领域深耕多年的产品渠道优势和不断创新的服务，成为消费者首选购机平台，线上市场销量占比高达58%，远高于其他平台的占比总和。

追求5G畅快生活  年轻消费群体掀起换新潮

年龄分布方面，20-30岁人群占比高达39.9%、20-40岁之间的人群占比超70%。由此可见，智能手机市场覆盖了80后-00后的消费阶层，深刻影响着当下消费者的生活。无论是网上购物、在线抢票、视频聊天等，都对畅享网络有更高的要求。因此，5G得以高速发展和增长，年轻消费群体在11.11期间集中购买掀起换机潮，加速了年轻消费群体5G换新的步伐，推动了5G产业的蓬勃发展。

消费者购机因素中，“5G”成为消费者关注量最高的热点。此外“高倍变焦”、“屏幕指纹”、“双模”、“无线快充”、“人脸识别”等也成为消费热词，充分证明，消费者在快速接收新 科技 赋予的能力的同时开始追求配置之外的更优质体验。 

“服务+品质”成电商消费固定关键词  

与此同时，各电商平台的增值服务也成为消费者购机时的重要考量因素。随着消费市场的不断升级，消费者对电商的需求已经由“单纯的追求低价”转变为更加注重服务体验。为了迎合这一消费趋势，各电商平台纷纷推出独家“服务”，以京东平台为例，今年11.11期间，京东手机推出包括30天无忧退、1.2倍价保、以旧换新、白条免息等在内的43项服务，为消费者购机提供有品质的服务体验和保障。

此外，从各价格区间手机销量占比也能佐证消费者对品质的追求。快报显示，10月21日-11月3日期间，各价格区间手机销量占比中，2000-8000元中高端手机占比近70%。由此证明，在消费升级趋势下，中高端手机越来越受到更多消费者青睐。

业内人士表示，京东手机之所以占据近6成的市场销量份额，与其11.11期间的优惠力度和服务密不可分。今年11.11期间，京东手机推出30天无忧退、现货预售、1.2倍价保、以旧换新等在内的43项品质服务，全方位的保障消费者的需求。据京东手机11.11发布的开门红战报显示，手机品类成交额半小时同比增长314%，华为Mate 40系列8秒成交额超亿元，iPhone、小米手机、realme手机10分钟成交额同比增长超10倍，荣耀、OPPO、vivo、一加、三星品牌手机1分钟销量均破万台。随着11.11高潮的即将到来，京东手机通讯或将持续引领全民5G换机潮，引爆广大潮流玩家们的焕新热情。