世界顶尖自动驾驶企业「魔门塔」携手帮我吧，打造IT运维服务新方式

当今，若说最火的行业，必定有 汽车 行业一席之地。

作为未来方向，自动化驾驶成为汽车行业重要竞争赛道。

魔门塔（Momenta）——世界顶尖的自动驾驶公司，成立于2016年，核心技术是基于深度学习的环境感知、高精度地图、驾驶决策算法。产品包括不同级别的自动驾驶方案，以及衍生出的大数据服务。

魔门塔（Momenta）致力于“打造自动驾驶大脑”，拥有世界顶尖的深度学习专家，团队成员主要来源于清华、麻省理工、微软等高校及研究机构，以及百度、阿里、腾讯、华为、商汤等知名高 科技 公司，拥有深厚的技术积累、极强的技术原创力和丰富的行业经验。

截至目前，魔门塔（Momenta）已获得亿级美元融资， 投资 方包括凯辉基金、GGV纪源资本、蔚来资本、戴姆勒集团（梅赛德斯-奔驰母公司）、顺为资本、创新工场和九合创投、蓝湖资本、真格基金等。

作为一家现代型企业，魔门塔非常注重内部和外部的服务体验。

一直以来，总部IT信息中心负责魔门塔北京和苏州两个公司各个部门的硬件、软件、网络等IT运维工作，运维中心统一使用企业 微信 作为内部沟通协同工具，服务内部各个部门。

随着公司快速发展，运维问题逐渐暴露：

大量的IT问题咨询从企业微信渠道涌入，服务量非常大，信息折叠、重复服务，耗费运维工程师大量精力；

IT信息中心自动化运维服务程度较低，服务及时性、服务数据无法详细掌握，员工对服务的满意度不高。

魔门塔急需一套基于企业微信的、高效便捷的IT运维服务方案，基于此，达成了魔门塔和帮我吧之间的合作。

帮我吧解决方案

一、打造员工便捷咨询提单入口、运维工程师统一服务平台

为不改变员工咨询习惯，魔门塔企业微信对接帮我吧，建立基于企业微信通道的IT运维渠道。员工可以通过企业微信实时咨询、提交报修工单、查询历史工单等。

总部IT运维工程师通过帮我吧平台快速高效响应，系统可以通过负载或轮流分配，最大程度协调利用工程师资源，不会漏掉任何一个咨询，提升服务效率和客户体验。

二、机器人+知识库，提升自动化运维服务水平

帮我吧智能机器人拥有最先进的学习及算法能力，可以独立解决客户常见、简单的问题咨询，轻松完成员工接待，减轻运维人员压力。

依托帮我吧智能客服平台，魔门塔搭建起自己的知识库体系。员工可以通过IM即时聊天获得7*24的自助服务，自助解决简单问题。

在人工服务时，运维服务人员也可以随时调取标准答案，让服务更加标准、缩减服务时长。此外，知识库也是新运维服务人员学习阵地，快速帮助新人上手服务。

三、提升数字化运维服务能力

IT工程师所有服务数据、设备问题数据，通过帮我吧平台完整记录，并通过多维度的BI统计分析报表，为管理者提供数字化管理依据，以真实可靠的数据提升魔门塔IT共享运维服务能力，提高员工满意度。

而通过员工、设备真实的反馈数据，源源不断注入产品及服务的修正过程中，更好的迭代产品、更好的服务客户，使得无人驾驶系统不断进化。

每一次技术的进步，都源自对未来的渴望！相信魔门塔和帮我吧的联手，将为自动化驾驶行业进程上，画上浓墨重彩的一笔。