联通好服务 用心为客户——记辽宁联通服务之星孙路康

孙路康,2016年加入丹东联通公司,从事投诉处理工作。作为一名投诉处理专员,她始终尽职尽责,致力于解决客户的问题,在这个岗位上,她用心倾听和理解客户的需求,并通过耐心细致的沟通和解答,帮助客户解决各种问题。

用心服务,用爱沟通

作为一名投诉处理专员,孙路康遇到过各种各样的投诉问题。很多客户情绪激动,在电话沟通时言语过激,面对这样的客户,她耐心倾听,让客户发泄情绪,及时找出客户需求并安抚客户,让客户的情绪得以缓和下来。

那是一个夏天,大家都在紧张的工作着,孙路康突然接到了一位客户的投诉电话,接起电话客户就怒气冲冲的质问她:“你们为什么乱收费,还把我的 手机 停了,你们怎么解释...”当时孙路康认真倾听了客户的陈述,耐心的对客户说:“先生,别着急,您的心情我可以理解,我会查询清楚,给您一个满意的答复。”客户的情绪暂时被安抚下来了,经过认真仔细的查询,查出该号码在当天拨打了信息台的电话,这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面。当她把这个查询结果告诉客户,并详细告之语音杂志如何收费,客户才恍然大悟说:“不错,不错,我确实是打过这个电话,现在我明白了。”之后这位客户惭愧地对她说“真的很不好意思,刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情帮助、耐心解释,真让我感动,还是联通公司的服务态度好!”听了这段话,她更加明白了“服务”这两个字的概念,更加明白了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好服务工作,也更坚定了公司的服务理念,那就是“以客户为中心,用服务促发展!”

温暖银龄,服务助老

工作中遇到老人对套餐资费不理解她都会耐心解释,也会利用空闲时间上门给老人详细解答,同时将中国联通APP-助老专区介绍给老人,让老人足不出户就可办理业务。

孙路康经常利用休息时间参加社区的志愿者服务活动,为社区里的老人讲解有关电信预防诈骗方面的知识,演示如何下载安装“国家反诈中心”APP,教给老人一些防诈小技巧,提高老人防范意识,她用实际行动温暖了银龄客户,获得老人的赞誉和认可。

联通好服务,用心为客户。作为投诉处理专员的每一天,孙路康都用心为客户解决各种问题,在心与心的交流中,她深深体会到了付出的快乐。孙路康把对事业的情,对岗位的爱,奉献给了联通,奉献给了客户。在未来的征程中,孙路康将继续秉持初心,牢记使命,用真心与匠心架起与客户心灵沟通的桥梁,让每一次服务都成为一次情感的连接。不断提升服务能力,以快速、高效、耐心的服务满足客户需求,赢得客户的十分满意。