我爱我家：以“数字孪生”理念助力数字化转型，构建产业升级新范式

数字孪生作为实现虚实之间双向映射、动态交互、实时连接的关键途径，可将物理实体和系统的属性、结构、状态、性能、功能和行为映射到虚拟世界，为观察物理世界、理解物理世界、改造物理世界提供了一种有效手段。

当前，各行各业都在向数字世界挖掘出生存、探索和发展的力量。城市居住服务运营商——我爱我家以“数字孪生”理念助力数字化转型，通过大数据、云计算、人工智能等在数字孪生中十分关键的新技术及应用，寻求降本增效、多元一体化转型的高速通道，着力构建产业升级新范式。

作为一种新的融合技术形式，数字孪生技术在房地产领域应用是一个新兴且充满前景的机会。我爱我家结合 VR 虚拟现实、AI人工智能、5G、大数据、云计算等技术，将数字孪生的应用空间不断扩展并推动其落地。

为创新服务场景，普及远程看房，我爱我家在新冠疫情期间快速研发上线了VR带看功能。在VR房间中，客户可以找到我爱我家的经纪人，经纪人可以在一分钟之内响应服务需求，客户和经纪人之间突破了时间和空间的限制。数据显示，截至 2021 年 6 月底，我爱我家官网VR累计拍摄量达到 73 万套，同比增长168.5%，环比增长51.7%； 2021 年上半年VR拍摄量同比提升111.4%，环比提升18.9%。

此外，我爱我家还在房地产经纪行业中率先推出“一键换装”功能，用户只需动动手指就能让二手房旧貌换新颜。 2021 年，VR艺术馆在我爱我家官网“开馆”，用户可通过官网首页VR艺术馆或房源VR“一键换装”中的“发现好物”功能进入、浏览、购买心仪的艺术作品。与第三方商城打通，为用户提供了无感知自动登录的良好使用体验，且奖券、积分无缝同步三方账户，零负担购物更轻松，为开展家装业务打好了前站。这不仅仅是对艺术品在居家场景的普及和价值兑现，也是我爱我家推进多元业务的重要突破，是实现美好居住的重要路径。

近年来，我爱我家还不遗余力利用各种先进科学技术，推动客户服务从“忠诚度”进入“关联度”时代，打造超高消费者关联度，以实现企业可持续增长。为实现这一目标，我爱我家已开始迅速勾勒数字化转型蓝图，整合前端、中端、后端推动业务整体效率的提升。公司基于数字化进行深度转型，以数字化5G、AI、大数据，推动“前中后台同步升级且协同一致”为着力点，不断迭代升级各业务系统，打造AI智能化前台、AI智慧中台、AI运营的后台，及统合的大数据运用综合服务系统。

在我爱我家不断发掘AI人工智能应用价值，以此赋能服务者提升消费服务水准的过程中，AI人工智能工具——小爱助手的研发和应用是一大亮点。支持经纪人作业的小爱聊天助手和支持经纪人培训的小爱培训助手，是目前小爱助手的两大产品。

自主可控 区块链 ，是保障未来城市安全的重要基石，将在数字孪生城市中得到广泛应用。作为卓越的城市居住服务运营商，我爱我家以先进区块链技术赋能行业安全健康成长，不遗余力投入打造了基于区块链去中心化特点的i +SaaS系统。

i +系统是我爱我家提供给加盟商使用的SaaS平台，是我爱我家向行业输出数字化成果的基础设施，覆盖从市场 营销 到履约交付的全价值链，包括公域和私域流量经营、商机和潜客管理、房客质量管理、推荐匹配、约带看、签约、权证过户和按揭贷款等各项服务。i +系统的开放性，决定了所有接入i+系统的经纪品牌、门店、经纪人，都能得到流量、合作、管理、供应链等一站式赋能支持。我爱我家通过i+系统，打破了门店、经纪人之间的信息孤岛，实现了不同门店和经纪人的协同与合作，改变以往恶性竞争的模式，从而带动供需两方的高效匹配。

技术潮涌，未来已来，我爱我家将坚定走数字孪生硬核之路，不盲目追逐自带光环的技术，一切判断都以技术能够落地、能够改善客户体验为准绳， 致力于为广大居民提供高品质、可信赖、好口碑的居住全生命周期综合服务。