产品力+服务力助力消费升级，智慧零售构筑人民向往的生活

电视机的尺寸越来越大，空调越来越注重节能环保，洗衣机也更加重视除菌功能……在现在的中国，所有的产品和服务都在朝着“品质、品味、品格”方向发展，一场消费升级正在上演。

日前，国家发布《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，其本质是满足人民日益增长的美好生活需要。

其中，与人们生产生活联系密切的零售业扮演着重要角色。苏宁作为中国领先的O2O零售领导者，率先提出的“智慧零售”归根结底也是为服务消费者的美好生活，这与《若干意见》宗旨不谋而合的。2017年是中国消费升级的转型期，也是苏宁“智慧零售”提出与落地的重要时期。深耕零售市场近30年的苏宁，通过前瞻性布局和线上线下发展，为消费者提供全方位、高品质的产品和服务体验，可以说苏宁智慧零售的发展正引领着本次消费升级。

以“快准稳”的产品力，助力品质生活

日前，苏宁发布《苏宁易购线上线下消费升级大数据》。数据显示，2018年上半年中高端 家电 、新兴生活家电、智能数码3C产品销售同比去年增长194%。惹人瞩目的是，中高端大家电销售平均增长154%，新兴生活小家电销售平均增长141%，智能数码产品销售平均增长288%。这足以看出近年来消费者对于品质、健康、安全、智能等方面的需求明显增长，消费升级趋势正迅猛发展。这其中也可以看出，苏宁智慧零售在这一升级过程中爆发出巨大势能。

伴随着90、00后成为消费主力军，对商品品质、安全、绿色、健康、个性化的要求愈加明显。苏宁正通过技术赋予产品创新的品质力，为产品注入品味、审美、个性等更多体验式附加值，满足新一代消费群体日益增长的对美好生活向往的新需求。

数据显示，2018年上半年，进口护肤品、美容仪、跑步机的销售同比分别增长178%、174%、237%，而中高端护肤品牌SK-II的销售更是暴涨了5789%，翻了近60倍，成为不折不扣的爆款。同时，保健品牌Swisse、安全防护品牌3M的销售也分别增长了263%、106%。

颜值消费、健康消费的走俏，彰显出消费者对于美容、身材、健康等需求的高企。有机构数据显示，预计到2020年，国内的医疗美容市场规模将达4640亿，年均复合增长率达38.14%。同时，“颜值 经济 ”的爆发，在90和95后人群中表现最明显，像SK-II、海蓝之谜这样的品牌销售暴增，背后少不了这些“种草领导者”的贡献。

在消费升级时代，苏宁凭借智慧零售的感知力与预测力，“快稳准”地为消费者提供量身定制的优质产品，助力消费者追求新时代下的美好生活

（图：全新的苏宁广场）

品质先行，服务为王

消费升级时代，市场从来不缺乏优质产品。对于消费者而言，不管 商业 经济如何发展，谁能提供丰富的产品力和优越的体验感，谁就能让消费者买单。在零售行业摸爬滚打近30年的苏宁深知，无论消费群体与消费结构如何变化，零售发展的核心仍是“人”，这是不变的零售真理。所以，苏宁一直信奉服务是其唯一的产品，并不断深化服务理念。

苏宁的消费大数据显示，2018年上半年，节能、健康的变频静音空调销售同比增长237%；曲面屏幕彩电增长159%，4K画质彩电增长263%；对开门冰箱增长192%，电脑控温冰箱增长943%；卡萨帝等高端品牌洗衣机增长242%。同时，厨卫家电的销售也彰显出消费者对于品质、卫生等新型需求的增长。数据显示，洗碗机、净水器销售同比分别增长121%、149%。除此以外，智能马桶盖、消毒柜等产品销售也增幅明显。

而除了节能、环保、节省空间、静音等功能，消费者更加关注空调的后续服务问题。此前，人民日报就爆出空调服务市场乱收费现象，而苏宁正规、合理的服务标准逐渐成为了行业标准。

为了满足消费者服务体验，苏宁率先提出贵就赔、代客检、30365、准时达、准时取等服务，通过“两大一小多专”的业态布局，苏宁小店、biu点等店铺辐射全国消费者，为消费者带来更具品质的服务，这也是苏宁在经济弱复苏的大环境下能够逆势上涨的重要原因之一。

（图：苏宁30365服务）

在消费升级浪潮下，苏宁以优质精准产品和服务应万变，不断创新、创智、创优，为产品赋予新附加价值，更契合消费者高品质生活的需求，正源于此，智慧零售才越来越具有生命力。