通信服务新境界：以客户需求为核心的创新实践

在安徽联通合肥蜀山区分公司，有一位璀璨夺目的商企客户经理——康云。自七年前踏入联通的那一刻起，她便以坚定的信念和不懈的努力，在岗位上默默耕耘，为客户提供真挚而卓越的服务。

康云在工作中展现出了非凡的实力与担当。各项考核指标始终处于领先地位，2023年更是成绩斐然。业务收入完成率高达214%，联网通信业务完成186.1%，算网数智业务完成度惊人地达到584.7%。新增净收入达120万元，其中联网通信业务部分年新增收入71.3万。凭借如此出色的业绩，她多次荣获合肥联通“好员工”“优秀员工”“ 营销 标兵”等荣誉称号，这些荣誉是对她辛勤付出的最好见证。

她始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将为客户带来效益和方便视为自己的使命。在项目实施过程中，她快速响应客户的困扰问题，以有温度的服务让客户感受到真诚与贴心。她以客户满意度为衡量标准，以“基础服务质量提升+创新服务打造”为目标，不断探索前行。

在日常走访客户的过程中，康云的敏锐洞察力发挥了重要作用。一次，她偶然得知某单位中标了一个智慧园区项目，凭借丰富的经验和敏锐的直觉，她判断项目中必然包含专线电路等基础业务。她毫不犹豫地在第一时间联系客户，深入了解需求。经过全面的沟通，她发现项目涵盖了 互联网 专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS电话等多种需求。她迅速制定出综合通信解决方案，通过与客户的深度交流，快速响应客户需求。在此过程中及时调整优化，积极回应客户提出的问题。最终，她成功拿下该项目基础业务部分收入，协议期收入高达160余万。

对于另一个客户单位，康云同样展现出高度的责任感和敬业精神。这个单位有大量的移网业务，每月涉及开户、过户、使用人变更等业务办理。虽然这些都是较为基础的操作，但由于需要读取证件等原因，办理流程容易变得烦琐。为了给客户提供便捷，康云积极与客户沟通时间，每周安排2- 3次去客户单位驻点办公，携带电脑上门处理需求。她从不因业务烦琐而有丝毫懈怠，通过及时响应客户基本需求，建立了深厚的信任关系。该客户陆续办理的移网、互联网专线、电路等业务月出账达25余万。

在通信行业这个充满挑战与机遇的领域，技术日新月异，新产品不断涌现。康云始终保持对市场的高度敏锐，不断学习、更新自己的知识和技能。她深知只有具备扎实的业务能力，才能在面对各种客户需求时，提供最有效的解决方案。她针对客户的不同需求找准切入点，利用联通平台为客户创造更多价值，让联通品牌在客户心中深深扎根，为公司开拓更大的市场空间，创造更大的效益和利润。

“脚踏实地的自我修炼，就是在打磨自我成长的台阶”。康云从传统业务到项目拓展，每一步都走得坚定而扎实。她运用专业的业务知识，坚守以客户为中心的服务理念，在岗位上持续奋进。她用真心打动客户，用行动赢得认可，践行着中国联通高品质服务承诺。未来，康云将继续在合肥联通的舞台上绽放光彩，为公司的发展贡献更多的力量。