京东双十一的背后：新数据、新零售、新时代

双十一之所以被网友戏称为“剁手节”，不仅仅因为低价尖货撩拨了消费者的购物情绪，更是因为长时间积攒的消费欲望可以得到充分释放，随着双十一的结束，剁手党们再一次用实际行动向世人证明了其购买能力，截至2017年11月11日24时，京东平台双十一期间交易额突破1271亿元，创下历史新高。

京东数据显示，累计下单金额TOP5品类分别为 手机 、平板电视、空调、笔记本电脑、洗衣机，其中大 家电 产品占得三席，海尔、美的、格力三大家电品牌在1小时内超过去年双十一全天的销售额，小米5分钟超去年全天销售额，索尼15分钟超去年全天销售额，华帝20分钟超去年全天销售额，海信30分钟超去年全天销售额，方太1小时超去年全天销售额，老板1小时超去年全天销售额。

截至11日上午10点，空调、热水器销售达到去年同期3倍，电视、洗碗机达去年同期2.5倍，冰箱达到2倍，净水器达到4倍。京东集团商城家电事业部总裁闫小兵表示，2016年底京东已经成为线上线下最大家电零售商，家电网购六成来自京东。

京东双十一的 种种 改变

11月11日下午，记者来到位于北京市大兴区亦庄 经济 技术开发区的京东总部，一进大门便感受到了这里的激情与活力，在会场内，屏幕上一串长达12位的交易数字疯狂增长，让人多少觉得有些“不真实”。

闫小兵表示，虽然一直以来618才是京东的主场，但现在双十一越来越得到家电企业的高度重视，就在双十一前夕，“两万亿”阵容的家电大佬就曾齐聚京东总部。据他介绍，现在京东家电平均每天下单额超过6亿元，一年超过2300亿元，覆盖全国各省市县镇村，而备货方面今年双十一再创新高，即便动用了包括厂家在内的所有仓库资源以及临时搭建的厂房，仍有大量货物还在主仓之外，至今没有入库。

京东双十一备货量创历史新高

“京东单一渠道备货量激增，直接影响了行业上游面板价格平稳回升，此外，多个厂商为京东开设多条生产线，十一假期生产线不停加班加点确保京东货源。”闫小兵说道。

在双十一活动推广方面，今年的京东双十一较往年相比也有较大改变，在双十一期间，京东一共投放了3次全量朋友圈广告，让更多中国消费者认识到中国家电网购已经领先全世界。而在11月13日，京东还会再次向9亿 微信 用户发送朋友圈广告全量投放，公布所有家电品牌在京东双十一期间设立的16个销售排行榜，包括全品类、大家电、生活电器、个护小电等等。为了更加亲近消费者，家电企业也在投入更大资源，目前排行榜的竞争异常激烈。

另外记者了解到，京东早在10月20日就开始启动了30天价格保护机制，促销形式也更加多样化，从11月1号开始每天都会上线不同的品牌日，无论是平台性质的、达人性质还是 科技 类的，在不同的促销节点上各品牌轮番表演，充分调动了厂家资源，并且可以看到在一天之中有多个品牌在为争抢名次而PK。闫小兵说：“我注意到大品牌的优势越来越明显，我有一点点预感，大概在三五年的时间内，中国的家电行业会彻底的完成一轮洗牌。”

除此之外，京东数据研究院院长刘晖也介绍到，如今消费者在双十一的购物行为也越来越成熟、理性，在过去，消费者所搜的热词通常是一个品类或者是类目，通过价格等方式来赛选出自己想要的产品，而现在则非常明确自己想要什么，直接搜索品牌和机型搜索的比例明显提高。

双十一农村市场占京东大家电销售额40%

需要注意的是，今年农村市场也有着非常大的变化，据了解，京东帮服务店和京东家电专卖店在农村地区销售额已占据京东双十一期间大家电销量的40%，而且增速远高于城市，农村市场电视平均尺寸要比城市大5英寸，空调大0.5匹，净水器销售同比暴增了10倍，现如今，京东售后服务已经覆盖更加广阔的农村地区，全中国拥有1700多家京东帮以及超过7000家的家电专卖店，共覆盖了2.5万个乡镇和50多万个乡村。

今年京东双十一新兴家电品类尤其迅猛，具体数据是，洗碗机、咖啡机在前10天增长近2.5倍，美容器、洁面仪、按摩椅增长超3倍，蒸箱增长达到6倍以上，各项销售数据不断被刷新。

京东还上线了家电小秘书功能，通过微信就可以实现家电的咨询、安装、物流、售后、回收、清洗等一站式查询选购，并且还提供了相应的口碑管理系统，现在消费者可以看到完善的厂家口碑排名，包括他们的安装、售后、服务等各个环节以及消费者的真实评价，此外支持超过300个城市的家电回收，旧换新比例提升到80%，服务水准处于行业领先。

京东无人零售现端倪

除了如日中天的传统电商，京东在新零售的探索上也初现端倪。在11日当日，京东总部一层人头攒动，无人超市、无人便利店、京东之家智慧平台以及京东智能生活馆等一系列智能设备悉数亮相，引起参观者的驻足围观。

京东展示无人超市消费场景

记者也在现场尝试了一把全程无人监管的购物体验，京东到家Go（无人售货机）通过人脸识别和重力感应，简化了用户购买流程，用户在扫码后只需开门-选品取货-关门三个步骤即可完成交易，货柜会自动识别用户购买的商品品类，并进行后续结算，与传统的无人售货机相比更加便捷。

工作人员向记者介绍，其实理论上可以做到不使用手机，仅通过人脸识别的方式就来完成整个购买流程，但这个流程最终没能在正式运营的货柜中展示，因为他们担心用户会排斥人脸作为IP。京东到家Go会在2018年初率先铺设在办公场所，随后将拓展到社区、商场、加油站、娱乐场所、培训机构等一切有流动人群的开放空间内。

据了解，目前京东到家已经累计了近4000万注册用户和每月数百万单的交易规模，拥有全面的用户画像和消费大数据，再结合每台京东到家Go反馈的销售数据，在后台运用AI算法形成数据决策，判断该区域消费者的口味爱好，不断调整商品品类，包括饮品、水果生鲜、自助盒饭等。

京东员工演示无人超市“刷脸”进门

记者了解到，供应链方面，京东到家Go将与整个京东的供应链体系深度协同，并共享京东到家平台上包括沃尔玛、永辉在内的数万家优质商超资源，对于上架产品，京东到家Go可以确保这些商品产地可追溯、质量可监控，补货方面则是通过售货机内的视频影像和重力感应达到实时监控，做到精准补货。

京东到家Go的核心技术则是来源于京东的无人便利店，即通过“人脸识别+重力感应”等技术实现人与商品的匹配。经过一整个流畅的无人购物体验，给人最真实的感受就是，几个月前还是茶余饭后闲谈话题的无人零售，现在来看似乎离我们并不遥远。

来源: 中国家电网  作者：邹野