流量红利消退形势下，电商行业如何破局获客难题，实现销量翻番

1999年是中国电商起步的一年，C2C模式（Customer to Customer）也在中国诞生，转眼国内电商行业已经走过了20多年的发展历程。过去二十年，我国电子商务发展历程可分为三个阶段：培育期（1999-2005）、创新期（2005-2015）和引领期（2015-2019）。三个时期的核心特征分别是适者生存、胜者为王、来者居上。据国家统计局数据显示，2019年全国网上零售交易总额就高达106324亿元。电子商务已融入社会生活的方方面面,成为国民 经济 的重要组成部分。

电商行业依托 互联网 的流量而生，但经过20年的流量角逐，互联网的流量红利已经见顶。面对传统电商获客成本高、流量成本高的瓶颈，突破传统电商模式，实现盈利突破性增长是当下电商行业亟待解决的问题。回顾中国电商发展的历程，电商在线 营销 的环节可以分为“吸引流量+服务营销”两个步骤。

在“引流”层面上电商行业通过各种营销活动、广告宣传等方式揽获一批批流量，为了适应市场需求，电商行业也演变出了综合类电商平台、垂直电商平台、B2C电商、C2C电商、 社交 电商等多种形态。而无论哪一种电商形态,面对日益白热化的流量之争,精准营销已成为越来越不可或缺的方法。相较于需要投入大量资金的引流手段，通过“服务营销”将流量池中的用户成功转化是一种相对低成本且有效的增长方式。

1、 从“被动营销”变为“主动营销”，促进用户购买行为转化

传统电商和客户建立联系方式只能是等客户上前咨询，效率低且相对被动，在传统营销渐渐满足不了企业自身营利的时候，被动营销的弊端便开始暴露，如时机错失、信息不能即时同步等，而主动营销可以把企业提升到一个全新高度。

（电商用户购买行为路径）

不同于传统的在线客服系统，容联七陌云客服支持在客户关闭会话后主动发起会话，并且保留咨询记录，商家可以根据客户咨询情况给用户进行分类，制定不同的营销方案，将客户感兴趣的产品和最新的优惠随时推送给他们，促进用户购买行为。从被动营销到主动营销，不仅仅是观念的变化，更是理念的升华。

2、 用户属性分层，搭建多维度用户画像

随着 媒体 碎片化时代来临，用户也随之分散在各流量平台上，而大数据精准技巧的必要性就凸显出来。就电商而言，营销场景一般有促销活动营销、日常商品营销、offer营销、用户关怀营销等，或者是依据广告投放的情况来寻找用户群体，但是场景之间有很多重复的，用户群体往往也是多种逻辑叠加的，数据容易产生偏差，只有准确了解用户需求才能更好的进行营销。

容联七陌云客服系统利用大数据抓取用户的访问信息及浏览轨迹，如访问来源、搜索关键词、地区、咨询方式等，帮助商家更好了解用户需求，给用户打标签，也能够有效提升客户沟通效率。通过这些数据就可以了解消费者是谁，他的需求是什么，知道如何和他接触和互动，并且可以让电商行业知道该将预算投放在哪些渠道、那些方向，有效利用数据能够帮助电商实现效益最大化。

3、 通过用户画像建立SOP服务流程标准，直击精细化运营

在标准电商获客策略框架中，通过将用户信息进行有效整合，可以帮助企业了解用户从一开始被什么产品或服务吸引、进行了哪些行为、浏览了哪些产品页面、最后购买了什么产品的全过程，创建用户画像。将用户画像中的用户标签和内容画像中的内容标签进行关联，把用户感兴趣的产品推荐给用户，对于提高用户留存、转化、裂变，发挥重要作用。

容联七陌云客服系统可以将信息统计后生成报表，商家能够充分了解自己的用户，挖掘细分人群特征，搭建用户行为模型，准确定位目标客户群体，按不同需求为用户制定个性化服务，直击精细化运营，提升用户的服务体验。

4、 全面的用户管理，将用户生命周期最大化

对于电商来说，用户生命周期一般分为（潜在-有效-活跃-沉寂-流失）几个阶段，用户周期的长短直接影响产品的销量以及品牌的市场竞争力，只有把用户生命周期拉的越长竞争力才越大。无论用户处于哪个阶段，都有可能直接变为沉寂用户，只有不停的接触和感知客户，才可以有效降低流失率。

容联七陌云客服的CRM具备完善的客户资料管理功能，可对客户进行分门别类的管理，方便查询，每个客户的状态、历史跟进情况都一目了然。并且可以在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，实现一站式管理。通过用户深度分析，对不同阶段的用户群体配置针对性自动化场景策略，建立整体精准营销策略与体系。

5、 实时监控，评估各营销行为效果

在了解了用户信息后便可进行主动营销行为，秉承着敏捷营销的理念，建议商家最好同时进行多个营销动作，记录营销数据，在营销活动过后及时复盘，按新增线索数、获客人数、传播次数等多维度评估各渠道 ROI 及其他营销效果，优化营销资源配置。

容联七陌云客服可以实时监控用户服务情况，商家可以第一时间获得执行效果统计，全方位洞察分析各个步骤的转化效果，及时调整营销策略，降低商家成本。

容联七陌电商获客解决方案可以帮助电商行业从获客端开始升级，了解现有客户在不同阶段的分布，精准定位目标群体，获取意向明确的潜在客户进行价值客户挖掘，进一步通过沟通交流确定合作意向，沉淀并管理客户及营销行为数据，助力电商企业实现精细化营销获客增长。