机器视觉领军者凌云光×售后宝:启动ITR及服务综合管理平台项目

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近日,机器视觉领军者凌云光携手新一代服务云售后宝正式启动ITR及服务综合管理平台项目,双方高层领导出席会议。该项目以提升客户满意度、服务人员提质增效为目标,将通过统一的ITR及服务综合管理平台实现ITR流程优化、服务交付管理精细化以及服务效率提升,对于凌云光的服务管理模式升级意义重大。

机器视觉领军者凌云光×售后宝:启动ITR及服务综合管理平台项目

项目背景

为机器植入眼睛和大脑,服务必须精益求精

凌云光股份成立于2002年,以光技术创新为基础,围绕机器视觉与光纤光学开展业务,致力于成为视觉人工智能与光电信息领域的全球领导者,曾获得一项国家技术发明一等奖和两项国家科学技术进步二等奖。2022年,凌云光成功登录A股科创板。

凌云光聚焦机器视觉业务,坚持“为机器植入眼睛和大脑”,为客户提供可配置视觉系统、智能视觉装备与核心视觉器件等高端产品与解决方案,坚持以客户为中心,赋能电子制造、新型显示、印刷包装、新能源、影视动漫、科学图像、轨道交通等行业的智能“制造”。

在服务支持方面,凌云光拥有强大的售后服务力量,在为用户提供高品质、高效能的视觉检测设备的同时,通过全方位、系统化、专业化的技术服务保证视觉检测设备成功应用于用户生产现场,为用户创造价值,能够实现 4小时响应、12小时现场解决、7×24小时服务,客服人员比例30% + 。在国内,凌云光拥有北京、上海、西安、深圳、武汉、成都、苏州等十四个服务网点,对客户的任何要求及时响应;在国外,拥有良好的供应商、代理商培训体系,实现便捷服务。

作为机器视觉领军者,凌云光先锋式地探索行业的未来方向,不断追求技术的突破以及服务的精益求精。在这种背景下,凌云光与售后宝在原有合作的基础上进一步加码,共同实践基于ITR流程的服务升级。

项目目标

客户满意度提升,服务人员提质增效

ITR(Issue To Resolution)是指从问题发现到问题解决的端到端横向流通的过程。ITR流程的实践有助于解决服务问题,促进产品优化。凭借强大的技术基因及丰富的客户服务实践经验,售后宝已经为数家企业提供了成熟的ITR客户服务解决方案。本次售后宝与凌云光的合作,双方将共同建设ITR及服务综合管理平台项目,实现ITR流程优化、服务交付管理精细化以及服务效率提升,助力凌云光实现服务管理模式升级。

机器视觉领军者凌云光×售后宝:启动ITR及服务综合管理平台项目

流程闭环及固化 :实现ITR从客户VOC提报,到客户满意度调研、数据积累为一体的完整业务流程;

业务精细化管理 :全面业务覆盖,监控核心产品线生命周期运营情况,实现可查、可管、可控;

资源调度与优化 :通过管理优化,合理利用服务资源,提升人效及服务质量,提升客户体验和满意度;

数据贯通与协同 :通过内部系统集成,实现业务互通,数据同步;同时通过数据沉淀积累、分析挖掘推动业务、产品不断优化和改善。

该项目负责人张总表示,该项目的意义重大,将改变凌云光服务管理模式,由粗放管理向精细化管理迈进,ITR项目的推广,将更好地提升客户服务质量,强化品牌的行业影响力;同时,项目上也有一些迫切要解决的任务,比如多业务线同平台经营的问题,避免在信息化和管理模型上“树烟囱”,要实现 业务一体化、数据一体化

售后宝解决方案专家张旭鹏也表示,售后宝有丰富的服务业务设计和交付经验,在面对具体问题时可以通过共创的方式,双方共同交付一套科学、完善的信息化平台。后续,售后宝将以凌云光的成功为目标,保障项目推进,并且为凌云光未来业务提供长期支持。

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