联通之星——曹学娟在合肥的客户服务之旅

大家好！我是来自安徽合肥联通的曹学娟，今天非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的客户服务心得。首先要感谢集团和省份对我工作的认可，授予我“季度之星”的荣誉，还要感谢总部组织的这次培训，让我有机会和全国各地的精英客户经理们交流、学习，共同成长。

时光荏苒，转眼间我已经在中国联通这个大家庭中度过了十个春秋。从2014年入职起，我就始终坚守在客户经理的岗位上，用我的热情和专业，为3.4万名VIP客户提供着优质的服务。在我的心中，客户不仅是服务的对象，更是值得信赖的朋友。为了更好地满足客户的需求，我甚至在家中也配备了电脑，确保在非工作时间也能及时响应客户的咨询和业务办理需求，为他们提供高效、便捷的服务。

作为联通公司与中高端客户之间的桥梁，我们VIP客户经理扮演着至关重要的角色。对于客户而言，我们是他们的通信顾问，是值得信赖的伙伴；对于公司而言，我们是传递服务和产品信息的纽带，是中高端客户收入的重要保障。因此，我始终保持着认真负责的工作态度，不断提升自己的专业素养和沟通能力，以优质的服务赢得客户的口碑和信任。

我深知，成功并非一蹴而就，而是需要日积月累的坚持和努力。在客户服务工作中，我始终坚持“尽其职，胜其任”的工作方式，用暖心服务传递中国联通的品牌形象。无论是工作时间还是休息时间，只要客户有需求，我都会第一时间响应并解决问题。这种24小时待命的工作状态，虽然辛苦，但每当看到客户满意的笑容时，我都感到无比的欣慰和自豪。

在我的客户服务经历中，有一位60岁的老人让我印象深刻。他因为不会上网交话费，所以每个月都会联系我，通过 微信 转账的方式让我帮他缴纳两个联通号码的话费。这种长期的信任和依赖，让我深感责任重大。因此，我在为他提供服务的过程中，总是格外用心和细致。年初时，他还特地从庐江赶到合肥，让我为他的家人办理电信携号转网业务。这种被客户认可和信任的感觉，对我来说是一种莫大的幸福和责任。

除了这位老人之外，我还遇到过许多需要帮助的客户。有流量用超的客户联系我开通流量包；有积分到期的客户联系我兑换礼品；还有宽带欠费上不了网的客户联系我交费开机……每一次我都会积极回应客户的需求，为他们提供满意的解决方案。同时，我也注重在服务的每一个细节中体现真诚和价值，让客户感受到我们的用心和专业。

回顾过去的十年，我深深地感受到了客户经理这份工作的平凡与伟大。虽然每天的工作都是琐碎而重复的，但正是这些看似微不足道的细节，构成了我们与客户之间深厚的信任和友谊。我热爱这份工作，因为它让我有机会与不同的人打交道，了解他们的需求和期望；我也珍惜这份工作，因为它让我不断成长和进步。

未来，我将继续秉承“用心服务、客户至上”的工作理念，不断提升自己的专业素养和服务质量，为更多的客户提供更加优质、满意的服务。我相信，只要我们用心去做，就一定能够赢得客户的信任和支持，为公司的发展贡献自己的力量！