摒弃传统流量思维 国美零售倾力打造全零售样板

在《2021中国民营企业500强榜单》中，国美零售以3105亿元的营业收入位列第12位，是当之无愧的零售巨头。今年自创始人黄光裕回归以来，这家有着34年历史的企业的一举一动总是引起市场高度关注。上月，国美零售通过一系列深思熟虑的市场动作，确立了以“零售业+家服务业”为核心，打造“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六大平台，构建全零售生态共享平台的“家·生活”2.0战略目标。

国美全零售生态的搭建，正在对国美集团的经营能力起到积极影响。比如在今年双十一期间，国美全零售模式助力全网DAU最高突破1020万，线上平台订单数环比618大促暴增31%。

何为全零售？它与我们耳熟能详的新零售有何异同？

如果说新零售是企业以 互联网 为主体，通过大数据等技术对商品交易的全流程进行改造升级，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。那么全零售则是对新零售的进一步颠覆：在全零售生态中，平台回归到以用户为主体，围绕用户构建完整的服务闭环体系（包含购买、体验、履约、售后等多个环节），将商品链条、供应链条、技术链条和服务链条紧密融合，最终转变为面向终端用户的消费和服务体验。

在对外交流会上，国美创始人黄光裕久表示：“我们是靠服务、商品、价格、内容、质量来获得消费者的认同，并不是靠流量的概率来获取交易量，这也是我们作为供应链平台和零售服务商来怎么更好地服务消费者。流量对我们来讲并不是唯一的，更多的还是获得消费者的认同。”这位国美的灵魂人物进一步强调，只有用户真正体验到优质的产品和服务，才会产生自然流量，这才是真流量。基于此，国美在双十一期间，线上平台“真快乐”APP服务水平广受好评，视频导购业务量环比提升44.9%，转化率环比提升10.2%，这足以说明好服务不仅可以留存用户，还能助推商品销量提升。

全零售的核心在于对“全”字的解读，国美将其拆分为全场景、全链路、全模式、全业务、全共享五大维度，同时涵盖 家电 、家用、家居、家装、家服务五大业态。

对于国美而言，全零售的提出，反映了国美核心团队的成熟思考：在流量红利渐退，获客成本增加等因素影响下，国美以零售链条的全布局为核心，通过优质商品和服务挖掘客户消费生命周期价值（CLV），有效实现消费者转化，进而带动GMV增长。

这背后的本质是，全零售模式下，企业更侧重经营商品加服务，通过制造一个个场景，通过商品、优化价值链形成真正的消费者服务。

前不久，国美线上平台的“真快乐”APP迎来了重大改版，通过真选商品和严选商家与用户建立了深度信任。在今年的“双十一”大战中，国美在电商行业掀起了一场品质低价风暴，不仅同款价更低，而且同价质更优。国美真选商品从重点品牌、重点商品、价格优势三个角度出发，借助专业买手和系统自动化筛选的模式，以品质保证、专享保证、价格保证让消费者放心买，形成真实的自然流量。

国美通过倾力打造全零售生态这种创新模式，赋予了“人货场”更多价值：从人的层面，用户运营由碎片化的信息发展为用户画像，同时用户标签使企业能够更大程度挖掘用户的生命周期价值；从货的层面，商品及服务的研发与 营销 以人的偏好展开，供应链向柔性化、网络化发展；从场的层面，线上线下交互融合，承载商品及服务的同时，也沉淀了其品牌价值！