联通服务之光：在平凡岗位上绽放非凡

在通信行业的广袤天地中，有无数默默奉献的工作者，他们用自己的坚守与付出，为客户搭建起沟通的桥梁。在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅，就有这样一位杰出的代表 —— 马叶红。

马叶红，担任着蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长一职。自 2016 年投身联通公司工作以来，她便在营业厅的服务岗位上扎下了根，将自己的青春与热情毫无保留地奉献给了这份事业。

“我的百倍用心，愿您十分满意”，这不仅仅是一句口号，更是马叶红始终践行的服务准则。她深知，优质的服务是赢得客户信任的关键。在数字化飞速发展的今天，她敏锐地意识到线上服务的重要性，并积极投身其中。

经过多年的精心耕耘，马叶红的 微信 好友数量令人瞩目，已多达 9600 余人。微信成为她与客户沟通交流的重要渠道。在日常工作中，无论是面对进店的用户，还是在社区摆台时遇到的潜在客户，抑或是营业厅附近的行人、街区拓展中的接触对象以及各种触点引流场景中的客户，她都不放过任何一个机会。每场活动中，她都严格要求自己添加意向用户微信不低于 5 个。正是这种坚持不懈的努力，让她积累了庞大的微信客户群体，为后续的服务和业务拓展奠定了坚实的基础。

对于微信好友中的每一位客户，马叶红都秉持着高度的责任心和耐心。无论问题大小，只要是通信方面的困扰，她都会及时为用户排忧解难。她的专业素养和高效服务，赢得了用户的广泛赞誉和充分肯定。这种用心的服务不仅留住了老客户，还通过客户的口碑相传，实现了线上运营的用户裂变。如今，她月度发展量的三分之一都来源于线上客户的推荐，这无疑是对她服务质量的最好证明。

除了在线上服务领域表现出色，马叶红在传统的线下服务方面也同样可圈可点。每月 20 号的集团客户发票派送工作，在她眼中是与客户深入沟通、了解需求的宝贵机会。

记得在 2023 年 5 月的一次例行拜访中，马叶红像往常一样为客户送去消费发票。在与客户的交谈中，她敏锐地捕捉到了一个重要信息 —— 客户的朋友新接手了一家酒店，正在筹备开业阶段。凭借着与客户建立的良好关系以及客户对联通服务的认可，客户当场给朋友打了电话，热情地介绍了联通公司的网络服务以及马叶红的周到服务。马叶红没有放过这个机会，她迅速行动，上门拜访了这家酒店。经过深入了解，得知酒店当时正准备进行升级后开业，而使用的宽带恰好到期。在熟人的推荐和信任基础上，马叶红充分展示了联通的优势和自己的专业能力，根据客户的实际需求，成功地为酒店敲定了智慧客房项目。

岁月如梭，转眼间马叶红已经在联通营业厅岗位上走过了 8 个春秋。这 8 年里，时间在不断流逝，但她 “百倍用心” 的服务初心始终如一。她坚信，真诚的服务是最好的宣传，优质的服务才是最有效的 营销 。通过为客户提供贴心的服务，在满足业务发展需求的同时，为用户创造更多价值，赢得客户发自内心的认可，这就是她工作的最大动力和最高追求。

在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅这片小天地里，马叶红用自己的实际行动诠释了什么是卓越的服务。她的敬业精神和专业态度感染着身边的每一位同事，成为大家学习的楷模。在未来的日子里，相信马叶红会继续在自己的岗位上发光发热，不断提升服务质量，拓展业务领域，为更多的客户带来优质的通信服务体验。她将继续以自己的执着和热情，书写属于自己的辉煌篇章，为联通公司的发展贡献更多的力量，成为通信行业服务领域中一颗璀璨的明星，照亮每一位客户的通信之路。