过去12个月被夸了1080万次服务好 TA到底好在哪里？

随着消费升级，用户除注重商品品质、价格外，还对体验、渠道售后服务水平等方面提出了更高要求。近日发布的《京东3C数码用户评论分析报告》显示，过去12个月内，使用过京东3C数码购买产品的用户，关注售后体验的用户占比达34.6%，关注专业导购和客服服务的占比16.6%，关注安装体验的占比15.4%，关注物流配送时效的占比12.7%，关注30天价保（一键自动价保）的占比12%。

面对着已经到来的618，消费者又把眼光聚焦在了服务上，全职妈妈乐文就是其中一员。她想趁此机会换掉用多年的 手机 ，因为孩子们照片、视频太多，旧机已经存不下了。按一般消费者的固定思维，618当天的性比价一定更高，但乐文提前在京东下单了一台心仪多时的手机。下单时，她选择了有价保30天服务（一键自动价保）的机型。未来30天，只要所买机型发生降价，乐文只需通过京东APP就可以实现一键退差价，无需复杂操作。

好的服务能帮助用户省去很多烦恼，北京的老张就对此深有感触。作为一名摄影爱好者，老张不只是摄影器材在京东购买，家人用的手机，孩子用的电脑等都来自于京东。对于老张而言，在透明化的当下，每个渠道的商品都差不多，之所以一直依赖京东，不只是因为方便，更是因为他所感受到的京东服务一直在提升。

以他最近一次的购物经历为例，他在京东下单了一个长焦镜头，送到以后发现买错了。常规操作是先申请退货，待商家收到寄回的商品后再退款。但在老张的实际操作中，京东快递小哥上门取走货的当时，货款一秒到账。之后老张又下单了新的镜头，并使用京东3C数码小时达服务，在1个小时内收到了商品。

像乐文、老张一样，许许多多的用户都为京东的服务竖起了大拇指。报告显示，过去12个月，在京东3C数码用户的亿级评论中，“靠谱、放心、信任”等正面词汇出现了近2000万次，评论占比近33%。而“售后好、服务好、负责”等词汇，被提到了近1080万次，评论占比近18%。

京东3C数码用户青睐的服务占比

作为用户3C数码产品焕新的重要阵地，近年来，京东深入了解用户需求，陆续推出了支持一键自动退款的30天价保服务、支持跨品类至多6件的以旧换新、闪电退款、180天只换不修、Apple A+会员、小时购、电脑组件上门装机、水冷散热器漏液保险等服务，均受到了用户的好评。

京东用户对3C数码服务相关体验的评论词云

因服务得信赖，因服务而忠诚。据了解，今年618期间，京东依旧致力于为3C数码用户带来省心、省事、省时的购物体验。快至1秒到账的闪电退款，以及累计为用户省下近80亿元的一键价保服务，将让用户在这个京东618买得更省心。同时，京东3C数码品类也在持续完善相应的服务措施，争取为用户营造更多、更快、更好、更省的全新618。