神州云动：再谈CRM系统客户关系管理

疫情后时代，越来越多的企业在经营的过程中发现CRM的水平对企业经营的影响是非常大的，而在疫情的影响下，坚持服务客户就需要一个不断加强与顾客交流的通道，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的方法。

CRM的诞生，让企业在经营客户上拥有了这样的能力。企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为企业与客户提供多种交流的渠道。而且在近20年，CRM在全球已经被越来越多的企业所接受，国外的Salesforce、Zoho、国内神州云动 CloudCC等，因为这些厂商的CRM 产品为企业不断成长带来了更多的自由空间。

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着 互联网 和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或 商业 机构对CRM的概念都有不同的看法。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场 营销 与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

神州云动 CloudCC：认为CRM系统发展到今天，更像是一种商业策略，它按照客户的分类可以有效地组织企业资源，从多渠道营销获客、销售管理、渠道分销、客户培养、商品采购、物流、7*24小时服务等等，更像培养以客户为中心的经营行为、支撑全域营销的核心业务解决方案，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度，帮助企业成功。

对企业价值：

1、防止人员的离职而给企业造成客户流失。

2、加强企业内部管理，明确工作权限及工作监督。

3、通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向，销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等。

4、可自定义客户售后服务管理，增强客户忠诚度，加进企业与客户的关系。

5、提高工作效率、更便捷地加强内部管理系统。

6、通过数据，判别未来销售形势及销售业绩分析图，销售区域的分析图等。

7、及时提醒化财务方面的应收账款，已收账款，应回收的账款等。

综上所述，CRM对企业的影响是很广泛的，尤其对一家销售型企业的影响更是显而易见，也大大提高企业各个不同人群的工作效率，使用系统化的管理，对企业进行有针对性市场活动推广，做各种分析报告，完善内部管理等，都将给企业带来可观的效益。

CRM软件正在成为企业不可缺少的管理方案。但它不是孤立的存在，必须基于科学的全域营销整体架构并与所有营销领域系统/数据紧密关联，才可能发挥其功效，实现CRM系统的深度运营。