山西长治联通服务明星李敏:先进引领,服务再上新台阶

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从一名基层客服人员逐步成长为公司业务骨干,山西长治联通服务明星李敏在每个岗位上都兢兢业业,二十多年如一日,坚守在服务一线恪尽职守。也是凭借专业的服务水平和优秀的服务态度,李敏得到了客户、公司的认可,荣获了多项荣誉,先后获得工信部行风建设领导小组组织的“全国用户满意电信服务明星”、山西联通“好员工”及省竞赛投诉处理能手、长治联通“劳动模范”“功勋小CEO”及“好员工”等荣誉称号。

山西长治联通服务明星李敏:先进引领,服务再上新台阶

不断提升自我,做专业服务的引领者

李敏深知打铁自身硬的道理,她不断学习紧跟公司发展步伐,掌握新业务内容,通过客服系统知识库和培训提升自己。

一天上午,一位老人打电话反映宽带无法使用,查询后发现是扣了其他点播节目的费用停机。李敏耐心解答老人的疑惑,并通俗地解释了相关业务的订购使用情况。得知可能是小孩在家看电视时点的,李敏及时与增值厂家沟通后妥善处理了问题,赢得了老人的感谢。

事后,李敏对各营业厅进行宣贯,规范处理此类线上订购业务,并扩展到其他常见增值业务及第三方 营销 业务的处理,她的专业素养和执行力使她成为了一名真正的服务能手。

倾听客户声音,做客户满意的服务者

联通好服务,用心为客户。作为客户服务领域的行家里手,“用心、用情”就是李敏走入客户心中、解决客户需求最有效的方法。

山西长治联通服务明星李敏:先进引领,服务再上新台阶

有一天,李敏在休假日去外地探望家人,刚坐上高铁,就接到一位女士的电话。这位女士的孩子在外地读书, 手机 突然无法使用,查询后发现是因为涉诈被停机。女士非常着急,声音中透露出不满和疑惑。尽管在高铁上通话不太方便,但李敏还是立即回拨了电话,安抚客户情绪,并耐心解释道:“请您放心,我会尽快处理。”最终,问题在客户要求的时限内得到了妥善处理,得到了客户的认可。

在日常工作中,李敏总是面对各种各样的客户问题和质疑。但她从不推卸责任或用业务规则来敷衍塞责。她深知,只有真正站在客户的角度,才能缓解客户的不满情绪,增强用户对公司的信任。客户的每一次来电都是对公司的期望和信任,李敏始终以专业、热情的态度认真处理每一个问题,让客户真正满意。

追求卓越业绩,做团队建设的推动者

个人的力量是微不足道的,团队的力量才是无穷的。作为团队的领头人,李敏积极团结同事,与部门成员建立良好关系,始终把不骄不躁、脚踏实地作为自己的准则。 

山西长治联通服务明星李敏:先进引领,服务再上新台阶

在工作中,李敏毫不吝啬分享工作心得,在专业知识、沟通技巧、语气语调等方方面面事无巨细倾囊相授,使投诉处理组的其他年轻工作人员避免走许多弯路。面对客户疑难问题,她手把手教授处理方法,面对班组成员在压力下产生的不良情绪,她心贴心疏导安抚。当部门成员遇到工作问题,她亦想方设法积极协助,同时用自己的专业知识和工作经验为大家提出问题解决建议。“她有很强的工作责任心,遇到棘手的服务问题,找她准没错。”李敏专业能力和出色的服务态度赢得了同事们的高度评价。

路漫漫其修远伟,吾将上下而求索。这句话一直激励和鞭策着李敏,在学习和工作中不断追求进步。服务有温度,成长有力度,她用责任和付出刻录人生一个个闪光的音符。做一个有温度的人,打造一个有温度的企业,让有温度的服务枝繁叶茂。

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